‎Umstellung von MagentaZuhause 1.000 mit MagentaTV Smart 2.0 auf Glasfaser 1000 mit MagentaTV Smart 2.0

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Umstellung von MagentaZuhause 1.000 mit MagentaTV Smart 2.0 auf Glasfaser 1000 mit MagentaTV Smart 2.0

vor 4 Monaten

Guten Tag,

ich habe hier im Forum bereits mehrfach gelesen, dass es möglich sein soll in der Vertragslaufzeit von MagentaZuhause mit 1000/200 auf den besseren und günstigeren Glasfaser 1000 mit 1000/500 zu wechseln. Nun hatte ich bei der Kundenhotline 08002266100 angerufen um den welchsel durchzuführen, jedoch wurde mir dort gesagt, dass ein wechsel nicht möglich ist.

Wir hatten bereits Probleme mit der Rufnummermitnahme. Ich habe das ganze direkt am anfang (Vertragsbeginn 23.08.24), versucht Telefonisch zuklären, jedoch konnte mir erst gestern am 29.08.24 damit geholfen werden und die Rufnummermitnahme klappt. Jedoch wurde mir am 23.08.24 telefonisch Versichert, dass ein welchesl möglich sei, und nun wurde mit heute telefonisch mitgeteilt das kein welchesl möglich ist.

202

5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Monaten
Grüße @rastos

Es gehen bei der Telekom nur eins nach dem anderen.

@rastos schrieb:
Wir hatten bereits Probleme mit der Rufnummermitnahme.

Erst wenn das durch ist, kannst du das andere in Angriff nehmen.
1
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hi @→мαтαıмακı←Kein Bock mehr

@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr schrieb:
Erst wenn das durch ist, kannst du das andere in Angriff nehmen.
Das mit der Rufnummer ist schon durch. Die Rufnummer läuft nun auf meinem Anschluss.
Community Guide
vor 4 Monaten
Hallo @rastos

Es geht nur ein Auftrag

Da es ja gestern abgeschlossen sein sollte, sollte der Wechsel jetzt gehen

Hast du schon mal im Kundencenter im Auftragsstatus geschaut, was dort steht?
https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus

Sollte abgeschlossen sein, mit der Rufnummer

Danach

Bei einem Tarifwechsel, einfach hier einloggen https://www.telekom.de/mein-kundencenter ,

dann auf den Button klicken

2
Antwort
von
vor 4 Monaten
@rastos schrieb:
Wir hatten 2 von den Routern geschickt bekommen, und haben nun einen zurück geschickt. Dieser ist scheinbar heute eingegangen.
Das ist der einzige Auftrag der noch offen ist, alle weitern sind geschlossen.

Und da musst du auf dessen Abschluss warten @rastos .

Kann locker bis zu 14 Tage dauern.
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Monaten
Ja dann probiere es doch wie es Marcel verlinkt hat. So viel Stress für Datenupload die nie ein Mensch im Privatbereich ausschöpfen werden kann mit heutigem Datum.
2
Antwort
von
vor 4 Monaten
@Marcel2605 schrieb:

@*Paz Vizsla* schrieb:
So viel Stress für Datenupload die nie ein Mensch im Privatbereich ausschöpfen werden kann mit heutigem Datum

@*Paz Vizsla*

Es geht nicht unbedingt um den höheren Upload 😉

Der neue Tarif 1000/500 ist 10€ günstiger pro Monat, als der alte

Ja nun ...
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Monaten
@rastos schrieb:
Wir hatten bereits Probleme mit der Rufnummermitnahme. Ich habe das ganze direkt am anfang (Vertragsbeginn 23.08.24), versucht Telefonisch zuklären, jedoch konnte mir erst gestern am 29.08.24 damit geholfen werden und die Rufnummermitnahme klappt.

@rastos schrieb:
Jedoch wurde mir am 23.08.24 telefonisch Versichert, dass ein welchesl möglich sei, und nun wurde mit heute telefonisch mitgeteilt das kein welchesl möglich ist.
Und somit wartetest jetzt Montag und dann nochmals den Wechsel
3
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @rastos,

vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gerne schaue ich mir die Situation näher an. Aus Datenschutzgründen ist hierfür ein Telefonat mit dem Vertragspartner notwendig. Wann darf ich dich dazu erreichen? Bitte teile mir hier ein passendes Zeitfenster mit. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Damra S.