Hallo liebes Telekom-Team,

ich habe folgendes Anliegen:

Ich bin Telekom-Kunde mit dem Tarif MagentaZuhause L.  Ich werde momentan über eine Kupferleitung in mein bestehendes EFH versorgt.

Im Januar 2021 habe ich über die Bauherren-Service-Hotline beantragt, dass ich eine Umstellung auf Glasfaser vornehmen möchte. Technisch sei das möglich, wurde mir mitgeteilt.

Die freundlichen Damen an der Hotline haben mir mehrfach mitgeteilt, dass ich dafür einen neuen Hausanschluss beantragen müsse. Ich habe dabei ausdrücklich gesagt, dass bereits ein Hausanschluss (mit Kupferleitung) besteht.

Nach Auftragserteilung und Erhalt der Dokumente per-Mail habe ich alle erforderlichen Unterlagen an die Telekom geschickt (Lageplan etc.). Nun erhielt ich gestern den Anruf, dass laut Technikern festgestellt wurde, dass ja bereits ein Anschluss vorhanden sei. Mein Antrag wäre nur für Neuanschlüsse gewesen. Es "werde sich aber darum gekümmert".

Jetzt bin ich sehr unsicher, was davon zu halten ist. Ich habe sehr unterschiedliche Aussagen gehört, was ich machen soll. Von "Für die Umstellung von VDSL auf Glasfaser braucht es einen Neuantrag über die Bauherrenhotline" (habe ich gemacht) bis zum gestrigen Anruf, dass das wohl falsch gewesen sei. 

Was kann ich jetzt machen, um meinen Glasfaseranschluss zu bekommen? Laut Aussage von gestern wird sich jetzt ja gekümmert, aber ich möchte dennoch hier nachfragen, ob hier etwas komplett schief gelaufen ist.

Weitere Infos am Rande:

In meinem Technikraum sind über eine Mehrsparteneinführung, neben der alten Kupferleitung, auch bereits eine rote und grüne Glasfaserhülle vorhanden. Meines Wissens ist damit bereits die Verkabelung zum Verteilerkasten vorbereitet, da die Hüllen / Kabel vor ca. 2 Jahren an der Grundstücksgrenze im Zuge von Straßenarbeiten an das öffentliche Netz angeschlossen wurden.

Die Glasfaser müsste somit meines Wissen "nur" noch eingeblasen werden. Es sind auf unserem Grundstück keine Erdarbeiten mehr nötig, meines Wissens auch nicht auf öffentlichem Grund. Das Setzen der jeweiligen Dosen im Haus etc. kommt natürlich noch dazu. Was bedeutet das für den Anschlusspreis? Bleibt er damit bei den ca. 799 Euro oder wird das reduziert, wenn alles vorbereitet ist und ich ja eh schon Telekom-Kunde bin?

Für eine Rückmeldung, v.a. dazu, ob mein Auftrag überhaupt richtig gestellt wurde, wäre ich sehr dankbar.

Kogol