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Umzug am 01.03.2021 und keiner weiß mehr bescheid
vor 4 Jahren
Hallo,
am 29.12.2020 habe ich meinen Umzug zum 01.03.2021 mitgeteilt. In Dem Gespräch wurde ein Angebot für mich erstellt (12 Monate 19,95€, ab dem 13. Monat 44,95 und 69,95€ Anschlussgebühren) Soweit alles gut.
Einen Monat später rief man mich an und erzählte, man könne mir keinen Zugang geben, da dort kein Zugang existiert. Innerhalb von 2 Minuten hat die Dame sich entschuldigt und mir bestätigt, das bis zu 250.000 möglich sei.
Am 18.02.2021 um 15:27 bekam ich einen Anruf von einem Telekom Mitarbeiter der mir das gleiche erzählen wollte wie die Dame. Innerhalb weniger Worte bestätigte er mich, das es dort 250.000 möglich sei.
Er fragte ob er mir das Angebot nun zusagen darf und bat um eine Zustimmung zur Gesprächsaufnahme. Dieser Stimmte ich zu. In dem Gespräch wurden alle nötigen Zahlen, so wie Anschrift und Daten genannt. Der Anschluss sollte zum 01.03.2021 frei geschaltet sein zu den abgemachten Konditionen.
Nun Sitze ich seit dem 01.03.2021 in der neuen Wohnung ohne Internetzugang und musste mir unbezahlten Sonderurlaub nehmen, da ich von zu Hause aus arbeite und meiner Arbeit nicht nachgehen kann, da man mir nun am Telefon sagte es sei kein Vertrag zustande gekommen und vom Umzug wüsste auch keiner etwas!
BITTE WAS?!
Das Gespräch am 18.02. wurde von 2 Personen mitgehört und bestätigen das es dort zu einer Aufnahme mit den Daten und Angebot kam.
Und nun will niemand was davon wissen?
Wird man so als treuer Kunde neuerdings bei euch behandelt?
Nicht nur das ich kein Internetzugang habe der für mich beruflich erforderlich ist, nein ich musste wegen EUCH nun Sonderurlaub einreichen!
Ich bitte um sofortige Reaktion und Richtigstellung.
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vor 2 Jahren
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Community Guide
vor 4 Jahren
die Telekom ruf zwei mal an und sagt es ist kein Anschluss möglich.
Auch beim Dritten versuch bekommst du keine.Auftragsbestätigung.
Aber erst durch diese kommt ein Vertrag zustande, egal was am Telefon besprochen wurde.
Da würde ich doch mal sagen, die ersten beiden Anrufer haben recht gehabt.
Du musst natürlich keinen Sonderurlaub einreichen, es sit ganz alleine Die Aufgabe deines Arbeitgebers dir für Homeoffice die
benötige Leitung zu stellen.
Für dich kommt Übergangsweise ein LTE " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ LTE /ta-p/4500890#glossar" target="_blank"> LTE Router in Frage, wenn's denn eine Übergangsproblem ist.
11
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hoffentlich erzählst du diesen Unsinn nicht bei euch am Stammtisch, denn ab dem 4ten Bier besteht die Gefahr, dass dir jemand glaubt!
einen schönen Sonntag noch
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Jahren
Was siehst du in deinem Kundencenter? Was sagt die Onlinediagnose https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Community Guide
vor 4 Jahren
Hat zwar nichts mit der Sache selbst zu tun - aber vermutlich bezichtigst Du Dich hier selbst einer Straftat. Denn ein Mithören ist nur erlaubt, wenn der Gesprächspartner dem zugestimmt hat. Und es würde mich wirklich überraschen wenn ein Telekom-Mitarbeiter da zustimmen würde. Die lehnen auch ab wenn Du selbst aufzeichnen willst - obwohl Du zu Beginn des Gespräches gefragt wirst ob Du einer Aufzeichnung durch die Telekom zustimmst.
In der Sache ist es halt leider wirklich so, dass erst mit Zugang der schriftlichen Auftragsbestätigung der Vertrag zustande kommt. Da kann man natürlich schimpfen, dass die nicht kommt. Aber dass das kein Selbstläufer ist war Dir bereits im ersten Telefonat bewusst. Du hättest auch telefonisch einen Umzug des bisherigen Anschlusses gem. Telekommunikationsgesetz beauftragen können (ohne das Geschwindigkeitsupgrade) - mit unveränderter Kündigungsfrist. Auch dabei hätte herauskommen können, dass die Telekom das nicht realisieren kann. Dann hättest Du ein außerordentliches Kündigungsrecht (drei Monate zum Monatsende).
Aber der Weg bringt natürlich primär dann etwas wenn es eine Alternative mit eigenen Leitungen gibt. Oder halt Mobilfunk.
Bitte warte bis sich hier im Thread ein Teamie " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Teamie /ta-p/4398648#glossar" target="_blank"> Teamie meldet, der Einblick in die Kundendaten und in die Situation vor Ort hat bzw. bekommen kann.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich habe es auch nicht aufgezeichnet sondern die Telekom. Ich war nur gerade im Gespräch, dies erwähnte ich auch. war aber in Ordnung. So die Aussage am Telefon.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
für die Unannehmlichkeiten möchte ich dich um Entschuldigung bitten.
Gerne sehe ich mir das genauer an. Zu welchem Zeitpunkt darf ich mich telefonisch bei dir melden?
Beste Grüße
Malte M.
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