Hallo, ich versuche mein Anliegen mal kurz zu halten:

Ich hatte mich am Wochenende erkundigt, was ich für einen Umzug alles zu erledigen habe. Nachdem ich ein, zwei Rückfragen hatte, nahm ich über den Chat FragMagenta Kontakt auf und chattete mit einer jungen Dame. Ich hatte mitgeteilt, dass ich beabsichtige, umzuziehen. An meinem neuen Wohnort interessiere ich mich für neue Hardware und äußerte eine Frage dazu.

Ergebnis:

1. Die Dame teilte mir mit, dass ich für die Rückgabe des Mietgerätes eine Frist einhalten müsse. Diese endete am 24.05., danach könne ich den alten Router zurück geben. Sie würde mir gern einen Retourenschein dafür zuschicken. Auf meine Frage hin, wo ich diese Frist als Kunde einsehen kann, kam: "Nein, Sie können das nicht einsehen, das kann nur ich sehen." - Ahja. Ich teilte dann mit, dass ich mir das dann noch einmal anschaue und die Geräte ja dann auch zum Umzug bestellen kann.

2. Die Dame erfragte, wohin ich denn ziehen würde (die Frage nach der Verfügbarkeitsprüfung). Ich war so doof und teilte meine neue, beabsichtigte Anschrift mit. Sie meinte, ich hätte aktuell 16MBit/s und sie könne mir ja am neuen Wohnort 50MBit/s bereitstellen. Auf meine Widerworte, das ich an meinem jetzigen Wohnort auch 50MBit/s habe, sagte sie nur "Ach, das sind noch alte Tarife, die kann man ja nicht alle kennen."

Ich beendete dann den Chat, weil mich eine gewisse extreme Inkompetenz nicht weiter brachte. Meine ursprüngliche dritte Frage habe ich mir dann verkniffen.

Meine ursprünglichen Fragen hatte ich noch immer - also nahm ich Kontakt über das E-Mailformular auf - mit einer Frage zum Umzug. Ich stellte meine Fragen und erhielt heute früh eine Auftragsbestätigung. Der Umzug ist gebucht, der Techniker kommt an meinem beabsichtigten Umzugstermin an die neue Anschrift und an meiner Rufnummer würde sich ja auch nichts ändern, da ich den Vertrag 1:1 mitnehme. - Es sei angemerkt: Der Umzug würde - basierend auf meiner neuen Anschrift - in ein anderes Bundesland gehen. Ich bin schon lange aus dem IT-Geschäft raus, aber dass ich eine Rufnummer mit der Vorwahl in eine andere Stadt mitnehmen kann, dürfte noch immer nicht möglich sein, oder?

Und ich habe die Möglichkeit, die neuen Geräte zu mieten. Wenn ich das wünsche, soll ich Bescheid geben und das Paket wird zur Bestellung hinzugefügt.

• Punkt 1: Woher weiß die Dame, wohin ich umziehe?
• Punkt 2: Woher weiß die Dame, wann ich tatsächlich umziehe?

Vorhin schaute ich im Kundencenter nach und sah einen Auftrag: Die Nennung des Tarifs, sowie die neuen Geräte. Also nahm ich wieder Kontakt über FragMagenta auf: Ein netter "Carl" aus Kiel unterhielt sich mit mir und der Auszug ist aus dem Chat kopiert und demnach nicht gekürzt:

Ja, der Chat wurde einfach direkt nach der Frage nach den Abgleich der Kundennummer etc. beendet. Nein. Nicht von mir.

Ich fasse mal zusammen:

- Ich nenne einen grundsätzlichen Umzugswunsch - dieser Umzug wird sofort als Auftrag verstanden

- In einem Kundenchat wurde bezüglich einer Verfügbarkeitsprüfung angegebene Adressen als personenbezogene Daten gespeichert und zum Gegenstand eines Auftrags benutzt. Ohne meine Einwilligung!

- Ich erhalte mit jedem Chat widersprüchliche Aussagen - oder schlichtweg falsche Aussagen

- Ich erfrage das Verfahren bei der Rückgabe alter Hardware und erhalte falsche Aussagen oder bekomme eben gleich neue Geräte zugeschickt.

- Ich nehme Kontakt über den FragMagenta-Chat auf und dieser wird von einem Mitarbeiter ohne Angabe von Gründen einfach so beendet.

- Ich erkundige mich nach Geräten und bekomme diese gleich zugeschickt?

Ich bin seit fast 20 Jahren Kunde bei der Telekom und habe so etwas noch nie erlebt. Jetzt habe ich so viel geschrieben, aber irgendwie fehlen mir gerade die Worte, das kann doch nicht sein.

Natürlich ist eine telefonische Auskunft nicht so Recht möglich: nach knapp 20 Minuten in der Warteschlange habe ich entnervt aufgegeben. Es muss doch möglich sein, verlässliche, korrekte Antworten auf meine Fragen zu erhalten oder nicht? Und nach meinem Verständnis ist die Aussage "Ich beabsichtige....." nicht gleichzusetzen mit "Ich möchte gern..." oder "Ich beauftrage Sie...." - oder doch?