Umzug in einen Neubau
6 years ago
Hallo,
ich habe vor einiger Zeit einen Umzug meines VDSL 50 Mbit Anschlusses mit Entertain beauftragt. Es geht in ein neu gebautes Mehrfamilienhaus. Laut Online-Verfügbarkeitscheck kann die Telekom 6 Mbit anbieten, auf der Verfügbarkeitskarte sind es 16 Mbit. Es meldete sich ein Umzugsansprechpartner bei mir, der mir mitteilte, dass eine Leitungsprüfung durchgeführt werden muss, ob die Telekom mir am neuen Wohnort meine gebuchten Leistungen zur Verfügung stellen kann und er würde sich melden, sobald er mir das sagen kann. Soweit so gut, Problem seit fast einer Woche: still ruht der See.
In genau einer Woche steht der Umzug an und ich habe keine Information darüber, ob ich meinen Anschluss in der neuen Wohnung weiterhin wie gewohnt nutzen kann. Ich würde natürlich gerne alles so behalten wie ich es habe, musste mich nun aber durch die knappe Frist bei einem Kabelinternetanbieter umschauen, da die auf jeden Fall liefern können. Ich bin beruflich auf Internet angewiesen und kriege nun natürlich kalte Füße. Eine Information, wie der Stand der Dinge ist, wäre nett. Kundennummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank
Robin
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2 years ago
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6 years ago
Vielleicht kann da ein Mitarbeiter drüber schauen, wann hast du denn bestellt?
Das kann durchaus einige Zeit dauern.
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6 years ago
Ah, danke für die Info mit der Karte, das erklärt schon mal die Differenz.
Den Umzug habe ich vor ca. zwei Wochen angestoßen. Ein Monat Vorlaufzeit hat bei meinen beiden bisherigen Umzügen locker ausgereicht. Der Umzugsberater sagte, dass eine Leitungsprüfung etwa ein bis zwei Tage dauert, daher habe ich die Angst, dass der Anschluss am neuen Wohnort wohl nicht realisiert werden kann.
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6 years ago
Hallo @crazy1916
Zusatz: bei 16 MBit/s funktioniert Entertain
aber gleichzeitig Entertain und Internet/ Home Office, macht vermutlich nicht viel Spaß ,da dann ein Großteil der Bandbreite für IPTV reserviert wird.
Mfg
Ps. Bei 6 MBit funktioniert IPTV nicht mehr.
Nachtrag:. 2 x HD geht bei 16 MBit/s nicht.
2 Nachtrag: nur für den Fall der Fälle
Ist der Umzug nach TKG beauftragt worden und die Telekom kann am neuen Wohnort die Leistung nicht erbringen , kannst du den Vertrag mit einer 3 monatigen Laufzeit
Kündigen.
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6 years ago
Genau das ist ja meine Sorge, im Haushalt werden zwei Mediareceiver betrieben, die auch mal gleichzeitig mit allem machbaren ( Aufnahmen von je zwei HD Sendern) ausgelastet werden. Ich nehme an, da wird es auch bereits mit 16 Mbit eng.
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6 years ago
Update für alle, die es interessiert:
auch am zweiten Tag kein Rückruf durch den Umzugsberater, wird mir jetzt zu gefährlich nächste Woche ohne Internet dazustehen. Habe meinen Vertrag gekündigt und werde leider zu einem Kabelinternetanbieter wechseln.
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6 years ago
Hallo @crazy1916
Einen Plan B zu haben ist immer gut.
MfG
Wünsche alles gute.
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6 years ago
danke für deine Beiträge hier und herzlich willkommen in der Community.
Ich habe im System gelesen, dass du mit meinen Kollegen bereits alles besprechen konntest und du weiter betreut wirst.
Bitte melde dich, wenn du weitere Fragen hast.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
Im Übrigen:
Wer zwei verschiedene Festnetzverträge (1 Telefon, 1 Kabel) am Laufen hat, hat bei Störungen eines Anschlusses den anderen noch zur Verfügung.
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6 years ago
Natürlich absolut richtiger Tipp, allerdings brauche in 99,999 Prozent der Fälle nur eins davon, daher spar ich mir das Geld für eins davon
Die Geschichte ging übrigens noch weiter, ich habe dann nach knapp einer Woche Bescheid bekommen, dass es Probleme mit dem Rückrufservice gab und die Telekom aktuell noch Tiefbauarbeiten ausführt und Ende Juli ich wohl doch meinen geliebten Anschluss wiederbekomme, Kündigung widerrufen, auf die rote Konkurrenz gepfiffen, einen Überbrückungs- LTE Router bekommen, also Ende gut alles gut
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6 years ago
Die 99,999 % der Festnetzkunden dürften Deiner Meinung sein und meine Aussage für sich für Overkill halten.;-)
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