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Umzug Internet Vertrag neue Laufzeit?

4 months ago

Hallo wir sind umgezogen und brauchen jetzt hier Internet. Mein alter Vertrag ist noch aktiv. Mein aktueller Vertrag bietet mir 100mbits an hier sind leider nur 50mbits verfügbar. Es war glaube ich ein 24 Monate Vertrag, die jetzt vorbei sein sollten. Mein frage ist wenn ich jetzt ein Umzugsantrag stelle und auf die 50mbits Wechsel ob ich dann wieder ein 24 Monat Vertrag habe oder ob ich monatlich kündigen kann. Da in den nächsten halben Jahr hier wohl Glasfaser verfügbar ist, wollte ich nicht wieder ein Vertrag mit so langer Laufzeit. Es handelt sich um ein Regio Vertrag, bleibe aber in der gleichen Stadt.

kundenummer: editiert aufgrund persönlicher Daten

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4 months ago
Moin @Mirco095,

lieben Dank, dass du dich gemeldet hast. Ich helfe dir gerne und schlage vor, dass wir hierzu telefonieren. Bitte hinterlege deine Daten im Profil, im Anschluss freue ich mich über eine kurze Information.

Ich habe in deinem Beitrag deine Kundennummer entfernt, da dies ein öffentliches Forum ist und somit für jedermann ersichtlich ist.

Über deine Rückmeldung freue ich mich.

Viele Grüße

Lin
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4 months ago
Danke für die schnelle Antwort. Habe gerade im Online Umzug Service gesehen das die Laufzeit sich nicht verlängert, wenn ich den Vertrag mitnehme. Da ich damals ein gutes Angebot hatte ändert sich preislich nichts, da laut der Webseite die Preise für den 50mbits Vertrag so teuer wie mein jetziger 100mbits Vertrag wäre.

Also kann ich den jetzt einfach online beauftragen und gut ist oder? Finde aber leider in Kundencenter vom Breitband keine genau Angabe wie lange die Laufzeit noch wirklich ist.

Sie können mich gerne in 10 Minuten auch anrufen, meine Daten stehen im Profil.
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4 months ago
Moin @Mirco095,

vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Benötigst du weitere Unterstützung oder hat sich dein Anliegen damit erledigt?

Liebe Grüße

Lin
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4 months ago
Damit hat sich das Anliegen eigentlich erledigt. Meine einzige Frage ist wie lange dies ca. dauert. Die Leitungs-ID habe ich bereits angegeben. Leider konnte ich nur ein Datum in 7 Tagen Zukunft auswählen, obwohl wir hier schon wohnen. Heißt es das die Leitung dann in 7 Tagen freigeschaltet wird? Gibt es vielleicht eine Möglichkeit dies früher hinzubekommen? Den Router hatte ich vorhin angeschlossen und er verbindet sich auch mit den Internet, nur die Leitung ist leider nicht freigeschaltet.
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4 months ago
Moin @Mirco095,

leider benötigen wir (auch systemseitig) ein wenig Vorlaufzeit, daher lässt sich der Termin leider nicht vorziehen. Somit erfolgt die Schaltung dann erst in 7 Tagen.

Liebe Grüße

Lin
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4 months ago
@Mirco095

Ist das denn jetzt sicher dass du keine neue Vertragslaufzeit hast? Schau doch bitte mal in die Auftragsbestätigung, ich kann das nämlich nicht ganz glauben.
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4 months ago
So, bin leider nicht wirklich weiter gekommen. Vielleicht können Sie mir doch noch irgendwie helfen damit ich Kunde bleibe.

Ich habe viel per E-Mail hin und her geschrieben mit den Telekom Support. Sie haben mir 100Mbit‘s Hybrid angeboten (50Mbits DSL + LTE ) ohne Laufzeit, dies wollte ich annehmen habe dann aber jetzt in der letzten E-Mail erfahren das die gute Dame das per E-Mail nicht buchen kann. Also wollte ich wieder das System auf der Webseite nutzen, siehe da ich kann nur noch die Support Nummer anrufen. Also habe ich dort angerufen beim Regio Team und die nette Dame konnte mir das leider auch nicht umbuchen da der neue Vertrag kein Regio mehr wäre. Die Dame am Telefon meinte das es auch nicht möglich wäre den Hybrid Vertrag ohne Laufzeit anzubieten, nur einen mit 25Mbits, was ich leider etwas blöd finde. Sie hätte es mir aber eh nicht buchen können da sie vom Regio Team ist. Ich solle das doch wieder per Webseite machen, was halt nicht geht… Wieso kann ich denn nicht die 100Mbits mit LTE oder zumindest die 50Mbits ohne LTE ohne Laufzeit buchen, ich war doch schon ganze Zeit Telekom Kunde. Solangsam bin ich etwas verzweifelt und enttäuscht. Zahle gerade für einen Anschluss den ich nicht habe und kann nicht wechseln…
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4 months ago
Wenn es jemanden gibt, der das erledigen kann, bitte ich Sie, den aktuellen Vertrag einfach aufzulösen, da er ohnehin keine Mindestlaufzeit mehr hat, und mir stattdessen einen neuen Vertrag ohne Laufzeit einzurichten. Notfalls auch mit 50 MBit ohne Hybrid – warum auch immer das nicht möglich sein sollte.

Irgendwie kann mir niemand wirklich helfen, weder die Kundenhotline von Regio noch der E-Mail-Support.

Es kann doch nicht so kompliziert sein, einen Vertrag umzubuchen. Zur Freischaltung kann ich gerne direkt die Leitungs-ID schicken. Einen Techniker oder einen neuen Router benötige ich nicht. Den aktuellen habe ich noch hier, und alles ist bereits angeschlossen.

Entschuldigung, aber ich bin mittlerweile etwas genervt.
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4 months ago
@Mirco095 Vielen Dank für unser nettes Telefonat.

Ich freue mich, dass wir alles schnell klären konnten.

Liebe Grüße

Claudia
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from
4 months ago
@Claudia Bö. Ich bedanke mich auch für das nette Gespräch und die super Hilfe. :)

Falls jemand Probleme hat meldet euch bei Claudia, sie ist echt super :)
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from
4 months ago
Vielen Dank @Mirco095m,

für das tolle Feedback. 🙂

Es grüßt

Kathrin
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