Umzug / kein Port/ Alternativen
6 years ago
Hallo zusammen,
ich hatte einen Umzug beauftragt, ziehe nur ein Straße weiter (ca. 75m). Jetzt wurde mir mitgeteilt das an meiner neuen Wohnung wohl kein freier Port zur Verfügung steht, um mir meine 50´er Leitung zu gewärleisten. Ein Umzug des Vertrages sei daher nicht möglich. Allerdings steht mir ein Sonderkündigungsrcht zu. Auch wenn ich die 3 Monate Kündigungsfrist die ich dann trotzdem zahlen muss nur schwer aktzeptieren könnte, kann ich verstehen das dies so ist, da gesetztlich geregelt.
Was ich allerdings nicht verstehe ist, da mir übergangsweise, bis ein Port frei wird, eine 16er Leitung zur Verfügung gestellt werden könnte ich dafür aber einen neuen 24 Monats Vertrag abschließen müsste? Das sehe ich nicht ein. Es muss doch möglich sein den Vertrag, wenn mir die 50er Leitung nicht zur Verfügung gestellt werden kann, auf eine Stufe niedriger umzustellen? Das wäre doch ein guter Service Telekom!?
Ich möchte den Vertrag nicht schon jetzt verlängern, da ich damals Mobilfunk und Festnetzt gleichzeitig abgeschlossen habe um vom Magenta Eins Vorteil zu profitieren. Sollte ich den Festnetztvertrag schon jetzt verlängern, liegen die beiden Verträge 9 Monate auseinander, das ist also sehr unvorteilhaft für mich, sollte ich meine Verträge aus welchem Grund auch immer irgendwann mal kündigen wollen.
Auch müsste es doch möglich sein, nach zu sehen ob ich nicht meinen Port aus der alten Wohnung weiter nutzen könnte. Warum muss einer frei werden wenn ich doch eventuell am selben Verteilerkasten hing!? Ich meine die Wohnung lag direkt um die Ecke.
Hat irgendjemand eine Idee wie ich weiter vorgehen könnte?
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6 years ago
@Sebastian.schmitt85 Ich würde nach dem Motto:
"lieber den Spatz in der Hand, als die Taube auf dem Dach..."
handeln, und erst mal den 16Mbit/s-Anschluss nehmen.
Ja es beginnt damit auch eine neue 24monatige Laufzeit, aber ein Upgrade in einen höherpreisigen Tarif ist jederzeit, also vorzeitig möglich.
Nur ein Downgrade, also ein Wechsel in einen niederpreisigeren Tatrif oder eine Kündigung ist erst zum ordentlichen Vertragsende möglich.
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom Telekom-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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6 years ago
Wenn 16.000 noch geht, dann gibt es das wahrscheinlich aus der Vermittlungsstelle und da kannst du dann einiges mehr Leitungsweg haben.
Wenn alte Anschlüsse gekündigt werden, ist der Port (sofern es überhaupt ein Anschluss mit DSL war) sofort frei und kann auch neu vergeben werden. Sowas wird hier einfach passiert sein, irgendwann sind die Ports halt alle vergeben. Das hat nichts damit zutun, wie viele Wohnungen bei dir wann frei wurden.
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6 years ago
@CyberSW
Ich kann Ihrer Antwort leider nicht ganz folgen. Soll dies bedeuten, das ich bei Auszug / Kündigung der Port frei werden müsste? Dann könnte ich diesen doch wieder nutzen.
Was meinen Sie mit der längeren Leitung?
Kann man (z.b. ein Telekom Mitarbeiter) eigentlich irgendwo nachsehen wie oft ein Port in einer Umgebung frei wird?
Vielen Dank für die Hilfe.
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6 years ago
@Ludwig II
Der Telekom kann es aber doch auch nicht daran gelegen sein, so ihre Kunden zu verlieren. Würde ich meinen Vertrag nun kündigen, würde mein Mobilfunkvertrag im Februar sicherlich folgen und das nur weil mein Vertrag nicht einfach mit bestehender Laufzeit, auf eine niedrigere Bandbreite umgestellt werden kann (und das ja auch nur vorübergehend bis ein Port frei wird). Ich meine aus Kulanz sollte man über so etwas sprechen können. Das mein Vertrag an meine ursprüngliche Adresse gebunden ist sehe ich ja ein, aber man sollte ja davon ausgehen können das man in einer Wohnung 75 m weiter, die gleichen Leistungen in Anspruch nehmen kann. Vor allem da ich nicht auf dem Land wohne, sondern wahrscheinlich an einem der zentralsten Punkte mitten in Köln. Alleine die Tatsache daß mir dort keine 50er Leitung angeboten werden kann ist schon traurig genug. Ich gehe davon aus, sollte das Problem bei einer der vielen Medienagenturen in meiner Nachbarschaft bestehen, gäbe es da kein Problem diese Leitung anzubieten.
Meine Kundendaten habe ich nun gepflegt und bin gerne für jeden Ansprechbar. Danke für den Tip.
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6 years ago
@Sebastian.schmitt85
was nicht möglich ist, kann man dir auch nicht verkaufen.
Warte bis sich ein Teamie meldet, vll.t hat der noch was in der Trickkiste.
Ich werde dein Problem eskalieren.
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from
6 years ago
vielen Dank, für die ausführliche Schilderung von deinem Problem.
Leider ist es so, dass an deiner neuen Adresse wie schon beschrieben aktuell nur DSL 16.000 verfügbar ist, da keine Ports mehr für VDSL frei sind. Eine Port Erweiterung wird es hier leider auch erstmal nicht geben.
Es bleibt hier also wirklich nur die Möglichkeit bei einem Umzug auf den MagentaZuhause S zu wechseln. Leider beginnt dann die Mindestvertragslaufzeit neu.
Etwas anderes kann ich dir nicht anbieten.
Viele Grüße
Finn A.
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