Guten Tag,

leider komme ich über die anderen Kanäle zu keiner Lösung. Daher nun auf diesem Weg. Ich möchte kurz den Kontext schildern.

Ich bin im November 25 umgezogen. In der alten Wohnung hatte ich einen Magenta Festnetzanschluss. Dieser konnte in die neue Wohnung nicht übernommen werden, da dort noch bauliche Maßnahmen umgesetzt werden müssen, bevor die Telekom einen Festnetzanschluss liefern kann. Daher habe ich mich für LTE Sofort entschieden, als Übergangslösung. Bei der Umzugsmeldung habe ich mit der Telekom Hotline folgendes vereinbart: meine Rufnummer wird vom Festnetz auf LTE Sofort übernommen. Für den Umzugsservice wurden 69,90 Euro fällig. Der alte Festnetzanschluss wurde gekündigt. Seitdem nutze ich an der neuen Wohnung LTE Sofort. Mehr habe ich bei der Hotline nicht beauftragt. LTE Sofort habe ich seit Anfang November 25. Nun wird Ende November plötzlich ohne mein Zutun ein neuer Auftrag ausgelöst für einen neuen Magenta Festnetzanschluss an der neuen Wohnung. Diesen habe ich aber nicht beauftragt, zumal gar kein Festnetz verfügbar ist (die baulichen Maßnahmen werden erst 2026 abgeschlossen sein). 

Meine persönliche Ansprechpartnerin bei der Telekom reagiert nicht auf SMS. Aber ein Kollege von Ihr behauptet: wenn ich LTE Sofort bestelle, dann bestelle ich automatisch einen Festnetzanschluss. Das sehe ich etwas anders und ich habe es bei der Bestellung von LTE Sofort auch so nicht vernommen. Vielmehr habe ich gesagt, dass ich mich nach der baulichen Maßnahme, also dann, wenn ein Festnetzanschluss verfügbar wäre, nach den aktuellen Konditionen informieren werden. Und erst dann eine Entscheidung treffe.

Daher nun meine Frage: warum wird ohne meine Zustimmung ein Auftrag für Festnetz gebucht? Wo steht, dass eine LTE Sofort Buchung auch gleichzeitig einen Festnetzanschluss (mit zwei Jahren Laufzeit) auslöst?

Da ich keine Willensbekundung zu einem neuen Festnetzanschluss abgegeben habe, gehe ich erstmal von einem Fehler aus.

Über eine Aufklärung des Sachverhalts freue ich mich sehr. Vielen Dank!