Hallo, ich bin seit mehreren Jahren Kunden bei der Telekom. Zwischendurch habe ich geheiratet und wir sind zu meinen Schwiegereltern gezogen (2 Parteien Haus). Nun versuche ich seit 13 Monaten meine Telefonnummer meiner alten Adresse zu meiner neuen Adresse verlegen zu lassen. Natürlich brauchen wir dazu einen neuen Anschluß. Die Mitarbeiter am Telefon sind alle immer super nett - gebracht es hat nichts. Nun wurde meine Adresse umgeschrieben. Super, wenn man für einen Anschluß bezahlt, den man nicht nutzen kann. Seit 2 Monaten habe ich einen neue Kunden-Nummer bekommen, unter der allerdings keine Rufnummer hinterlegt ist. Ich möchte meine alte Rufnummer allerdings behalten. Diese liegt noch unter der alten Kunden-Nummer, worübe ich aber keine Rechnung mehr erhalte. Es war sogar ein Techniker hier, der alles an die zuständige Stelle weiterleiten wollte. Ist auch schon ein paar Wochen her. Gibt es eine Schlichtungsstelle, an die ich mich wenden kann ? Ansonsten bleibt mir nur der Gang zum Rechtsanwalt. Meine Nerven sind runter. Vor allem habe ich Angst, dass meine Rufnummer weg ist. Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.

...

Doppel, Beitrag von Telekom hilft verschoben.

@Andreas-Weber Wenn Du tatsächlich einen Umzug im gleichen Ortsnetz bestellt hast , sollte das funktionieren.

Warum hast Du zwei Verträge?

Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei.....

Andreas-Weber

Nun versuche ich seit 13 Monaten meine Telefonnummer meiner alten Adresse zu meiner neuen Adresse verlegen zu lassen.

Handelt es sich bei der neuen Adresse um den gleichen Vorwahlbereich?

Gibt es eine Schlichtungsstelle, an die ich mich wenden kann ?

Die Schlichtungsstelle nennt sich Telekom-hilft-Team. Bitte warte auf Rückantwort, bevor du weitere Schritte unternimmst. Ansonsten verbaust du dir sämtliche Kommunikationswege.

Andreas-Weber

Super, wenn man für einen Anschluß bezahlt, den man nicht nutzen kann.

Wieso kann man den Anschluss nicht nutzen?

Hast Du einen neune Anschluss an der neuen Adresse bestellt?

Hattest Du eine Auftragsbestätigung bekommen?

Wie die Forenkollegen schon gefragt haben, ist es der gleiche Vorwahlbereich?

Wie viele Stellen hatten die alten Nummern?

Andreas-Weber

Ansonsten bleibt mir nur der Gang zum Rechtsanwalt.

Diese Drohung die in diesem Forum keine ist kannst Du Dir sparen, das beeindruckt hier keinen.

Andreas-Weber

Hallo, ich bin seit mehreren Jahren Kunden bei der Telekom. Zwischendurch habe ich geheiratet und wir sind zu meinen Schwiegereltern gezogen (2 Parteien Haus). Nun versuche ich seit 13 Monaten meine Telefonnummer meiner alten Adresse zu meiner neuen Adresse verlegen zu lassen. Natürlich brauchen wir dazu einen neuen Anschluß
 . . . . . . .

So richtig schlau werde ich da nicht was Sache ist.

Scheitert es daran, dass man dir an der neuen Wohnung keinen Anschluss schalten kann, oder klappt nur die Übertragung der Rufnummer an deinen vorhandenen Anschluss an der neuen Adresse nicht?

Für die Nummernmitnahme wäre eigentlich ein Umzug der richtige Weg gewesen.

Andreas-Weber

Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.

gerne, dann beantworte doch mal die gestellten Fragen.

Ich fürchte niemand hier kann sich halbwegs ein Bild machen.

Andreas-Weber

wir sind zu meinen Schwiegereltern gezogen (2 Parteien Haus). Nun versuche ich seit 13 Monaten meine Telefonnummer meiner alten Adresse zu meiner neuen Adresse verlegen zu lassen. Natürlich brauchen wir dazu einen neuen Anschluß.

Das stimmt nicht "natürlich brauchen wir dazu einen neuen Anschluss".

Du hättest einfach nur vor 13 Monaten den vorhandenen Anschluss umziehen brauchen.

Hattest Du das probiert/beauftragt?

Ich probiere mal zwei Experten anzusprechen, vielleicht ist ja einer dieser Tage im Büro: @Gerd F. @Lorenz S. 

Bitte halte die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit zwecks Authentifizierung. Gut wäre es auch wenn (so noch nicht passiert) in Deinem Forenprofil drin stehen würde zu welchen Uhrzeiten man Dich heute oder dieser Tage anrufen darf.

Hallo @Andreas-Weber ,

leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.

Hat sich Ihre Nummer geändert? 

Bitte vervollständigen Sie Ihr Profil mit der aktuellen Festnetzkundennummer, damit ich Ihren Vorgang finden kann. Die angegebene Kundennummer ist zu kurz.

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Andreas-Weber

Vor allem habe ich Angst, dass meine Rufnummer weg ist.

Nach dieser Zeit ist diese Angst auch überaus berechtigt. Zumal Eigentümer der Rufnummer die Bundesnetzagentur ist - weder Du noch die Telekom.

Deshalb hätte ich jetzt auch gedacht, dass Du großes und dringendes Interesse an einer Klärung/Lösung hast - und auch fix auf die schnelle Antwort von @Lorenz S. reagierst.

Klingeling...

muc80337_2

Sorry, das war überhaupt kein Vorwurf an Dich. Und schon gar nicht, dass Du nicht helfen willst.

Alles klar, las sich nur einfach unschön. Aber Schwamm drüber.

Zurück zum Thema.

@Andreas-Weber 

Ich habe mich mit ihrem Ansprechpartner in Verbindung gesetzt und mir den Verlauf mit ihm gemeinsam angeschaut. 

Ich sagte ja neulich bereits, dass der ganze Vorgang leider unerwartet komplex und sehr Umfangreich ist. Mein Kollege und ich sind uns aber einig, dass es am sinnvollsten ist, wenn sie ihn als Rückendeckung behalten. Er ist bereits deutlich tiefer im Thema drin und hat einiges bereits angestoßen. Er ist nur derzeit auch an einem Punkt, an dem er auf Antworten warten muss.

Aufgegeben hat er aber keineswegs. Derzeit sind weiterhin Prüfungen und Anfragen im Gange, wie man Ihr Problem beheben kann. Sie erhalten von ihm auch eine Rückmeldung, sobald er etwas hört.

Ich möchte Sie daher bitten, geduldig zu sein, auch wenn es inzwischen schwer fällt. Manche Prozesse können wir leider nicht beschleunigen. Und Anfragen auf verschiedenen Wegen bei mehreren Kolleg*innen bewirken meist leider eher eine Verzögerung, da sich dann einzelne Bearbeiter*innen gegenseitig ins Gehege kommen.

Ich markiere diese Antwort daher als Lösung und bitte Sie, mit Ihrem Ansprechpartner in Verbindung zu bleiben.

Und ich drücke die Daumen, dass es sich sehr bald auflöst.

Beste Grüße

Louisa G.