HIIIIILFE

Achtung Triggerwarnung - es folgt ein Stück Realsatire.

Wer nicht lange lesen möchte, dem schreibe zuallererst die Conclusio: "Flieht ihr Narren!" Sucht euch einen anderen Anbieter! Die Telekom ist zur Klärung einfacher Probleme unfähig!

Aber der Reihe nach:

Ich bin vor einer Woche mit meiner Arztpraxis umgezogen, und es kam wie es kommen musste: wir stehen ohne Telefon und Internet da, und ein roter Faden der Unfähigkeit zieht sich seit einer Woche durch den Service der Telekom.  Unnötig zu erwähnen, dass wir als Arztpraxis darauf angewiesen sind, erreichbar zu sein.

Natürlich habe ich  den Umzug einen Monat zuvor angemeldet und habe eine Auftragsbestätigung mit korrekter Adresse und korrekter Handynummer zu Kontaktaufnahme.

Jetzt die (bisherige und unvollständige) Liste meiner Technikertermine und Telefonate:

1. Am geplanten Tag des Anschlussumzugs wird Telefon/Internet in den alten Räumlichkeiten abgestellt. Ich bin an der neuen Adresse, mein Team an der alten Adresse. Ich erhalte eine E-Mail, dass der Techniker ein Anfahrt gemacht hätte, aber niemanden vorgefunden hat.
2. Am Service-Telefon wird mir gesagt, der Techniker hätte versucht micht zu erreichen, was nicht gelungen sei. Grund: in der Kontaktnummer fehlt eine Ziffer (wie geschrieben: in meiner Auftragsbestätigung ist die Nummer korrekt!). Die Nummer wird berichtigt, und da es noch früh am Tag ist wird mir versprochen, dass der Techniker am selben Tag nochmal geschickt wird.
3. Nachmittags rufe ich an, und mir wird mitgeteilt, dass das Quatsch sei. Der Techniker könne gar nicht für den selben Tag erneut bestellt werden. Ich erhalte einen Eiltermin für das Wochenende. Zur Sicherheit teile ich nochmal die richtige Handynummer mit: das System hat erneut die falsche Nummer gespeichert, die wir korrigieren.
4. Am Wochenende sagt das System morgens um 7 noch, dass der Techniker kommen wird. Um 9 heißt es, der Termin müsse neu terminiert werden. Telefonisch wird mir mitgeteilt, es brauche gar keinen Techniker. Der Anschluss werde bis 13 Uhr intern im System freigeschaltet (cleverer Zug vom Techniker am Wochenenddienst, oder?) Um 15 Uhr wird mir mitgeteilt, dies geschehe bis zum Abend. Wie zu erwarten passiert nichts.
5. Kommenden Montag rufe ich an und es heißt, es brauche leider doch einen Techniker. Ich erhalte einen Termin für den Mittwoch. Wir kontrollieren die Kontaktnummer: es ist wieder die falsche, und ich teile meine richtige Nummer (erneut) mit.
6. Am Mittwoch geschieht nichts. Ein Techniker kommt nicht, und ich erhalte keinen Anruf. Die Servicenummer teilt mir mit, der Techniker sei in den alten Räumen gewesen (warum auch immer) und hätte versucht anzurufen. Ich erfrage die angegebene Kontaktnummer: es ist die falsche. Unsere alten Räume sind übrigens 50 m entfernt und es hängen Hinweisschilder wo wir nun zu finden sind. Man verspricht, den Techniker zu kontaktieren damit er erneut kommt und gibt mir - nur zur Sicherheit -  einen weiteren Termin für den Freitag.
7. Ein Techniker kommt am Mittwoch natürlich nicht mehr. Ich rufe zur Sicherheit nochmal an, um für den Freitag die korrekte Rufnummer zu kontrollieren. Ergebnise: man teilt mir wieder die falsche Kontaktnummer mit! Ich korrigiere diese, und beiläufig erzählt man mir, dass das die Servicemitarbeiterin bei der Buchung des Termins am Freitag einen Fehler gemacht habe. Der Termin ist nun bereits vergeben, weshalb es erst am kommenden Montag den nächsten Termin gäbe.
8. Außerdem sagt mir die Mitarbeiterin, dass für heute erneut eine Anfahrt berechnet worden sei und diese in Rechnung gestellt würde.

Sagt mal - gehts noch?

Was kann ich tun, ich möchte weinen und schreien gleichzeitig, und ich gehe fest davon aus, dass ich auch am Montag für meine Praxis kein Internet und Telefon erhalte.

Was passiert mit meinen Kosten und meiner Rufschädigung wegen Unerreichbarkeit, warum will mir die Telekom ihre eigenen Fehler in Rechnung stellen, und kann ich  mittels eines Sonderkündigungsrechts vor diesem Laden fliehen?

HIIIIILFE!