Hallo werte Community,

ich habe am 26.08. telefonisch für den 1.10. einen Umzug meines Magenta Regio L innerhalb des Ortes beauftragt. Am 28.08. erhielt ich dann eine Mail, in der mir eine Verzögerung der Bearbeitung angekündigt wurde. Seitdem herrscht seitens der Telekom Schweigen im Walde. Keine Zwischeninfo , nicht der kleinste Hinweis über das warum, weshalb und wieso.

Seit Wochen bringe ich nun etliche Stunden in der Regio-Hotline zu, und habe es mittlerweile auf sagenhafte vier telefonische Kontakte gebracht, in denen mir nichts weiter mitgeteilt wurde, als dass es nachts dunkel wird. Es wurde mir lediglich jedesmal vollmundig versichert, dass man mein Anliegen an irgendeine sagenumwobene Fachabteilung weiterleiten würde, die sich dann telefonisch bei mir melden würde. Die bisherige Anzahl der Rückrufe beläuft sich auf exakt NULL. Und so langsam verliere ich die Geduld. Diese Art der Hinhaltetaktik ist einer  Telekom Deutschland nicht würdig. Ich wüsste wirklich gern, ob und wann mein Umzugsauftrag noch bearbeitet wird. Nur diese Regio-Hotline, in der offenbar überdurchschnittlich viele Agents sitzen, die einen Speedport nicht von einem Gurkensalat unterscheiden können, ist keine Option mehr für mich und meine Nerven. Gibt es vielleicht irgendeine Möglichkeit, meinen Auftrag zu eskalieren, sofern er überhaupt noch im System ist. Heute abend wurde mir nämlich "witzigerweise" unterbreitet, dass gar kein Auftrag mehr ersichtlich sei.