Umzug mit Magenta Zuhause Regio
6 days ago
Hallo werte Community,
ich habe am 26.08. telefonisch für den 1.10. einen Umzug meines Magenta Regio L innerhalb des Ortes beauftragt. Am 28.08. erhielt ich dann eine Mail, in der mir eine Verzögerung der Bearbeitung angekündigt wurde. Seitdem herrscht seitens der Telekom Schweigen im Walde. Keine Zwischeninfo , nicht der kleinste Hinweis über das warum, weshalb und wieso.
Seit Wochen bringe ich nun etliche Stunden in der Regio-Hotline zu, und habe es mittlerweile auf sagenhafte vier telefonische Kontakte gebracht, in denen mir nichts weiter mitgeteilt wurde, als dass es nachts dunkel wird. Es wurde mir lediglich jedesmal vollmundig versichert, dass man mein Anliegen an irgendeine sagenumwobene Fachabteilung weiterleiten würde, die sich dann telefonisch bei mir melden würde. Die bisherige Anzahl der Rückrufe beläuft sich auf exakt NULL. Und so langsam verliere ich die Geduld. Diese Art der Hinhaltetaktik ist einer Telekom Deutschland nicht würdig. Ich wüsste wirklich gern, ob und wann mein Umzugsauftrag noch bearbeitet wird. Nur diese Regio-Hotline, in der offenbar überdurchschnittlich viele Agents sitzen, die einen Speedport nicht von einem Gurkensalat unterscheiden können, ist keine Option mehr für mich und meine Nerven. Gibt es vielleicht irgendeine Möglichkeit, meinen Auftrag zu eskalieren, sofern er überhaupt noch im System ist. Heute abend wurde mir nämlich "witzigerweise" unterbreitet, dass gar kein Auftrag mehr ersichtlich sei.
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6 days ago
Da wird dir leider auch weiterhin nur die Regio Hotline helfen können. Das Team kann zwar dem Regio Team einen Wink geben aber das war es dann auch schon.
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6 days ago
@Ella78
Hast du schon mal einen Verfügbarkeitstest gemacht?
Vllt. ist ja ein direkter Telekomanschluss möglich.
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from
6 days ago
Hallo Ludwig,
ein Magenta Zuhause S wäre verfügbar. Allerdings hieß es, dass ein Tarifdowngrade aufgrund der Vertragslaufzeit nicht infrage käme. Da lässt man mich leider lieber weiter zappeln.
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from
6 days ago
ein Magenta Zuhause S wäre verfügbar. Allerdings hieß es, dass ein Tarifdowngrade aufgrund der Vertragslaufzeit nicht infrage käme.
Hallo Ludwig,
ein Magenta Zuhause S wäre verfügbar. Allerdings hieß es, dass ein Tarifdowngrade aufgrund der Vertragslaufzeit nicht infrage käme. Da lässt man mich leider lieber weiter zappeln.
Hm… da bin ich überfragt, ob da nicht eine Sonderkündigung durch Providerwechsel möglich ist. Vllt. meldet sich noch wer, der das weis.
from
6 days ago
Hallo @Ella78,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Tut mir leid, dass der versprochene Anruf nicht erfolgt ist.
Ich sehe mir das gerne genauer an.
Lass uns hierzu am besten telefonieren.
Nun wollte ich zu dieser späten Stunde nicht mehr unangekündigt anrufen.
Wann passt es dir denn gut mit einem Anruf?
Liebe Grüße
Swetlana
Unlogged in user
from
6 days ago
Hallo Swetlana,
vielen Dank für deine Antwort. Ich bin bestimmt noch eine Stunde wach. Also könntest du sehr gern anrufen. Ansonsten ist es abends so ab halb sieben immer möglich.
Viele Grüße.
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from
5 days ago
Hallo @Ella78,
wir melden uns dann heute Abend bei dir.
Viele Grüße
Katja
from
5 days ago
@Ella78,
vielen Dank für die freundlichen Gespräche 😀
Nun haben wir das ja erfolgreich lösen können.
Der Regio-Anschluss kann aktuell leider aufgrund von Portmangel nicht bereitgestellt werden, daher gehen wir nun über die Notfalllösung mit dem Hybrid-Anschluss.
Ich habe den zum 10. Oktober 2025 buchen können, davor waren leider keine Termine frei.
Freut mich sehr, dass wir das charmant geklärt bekommen haben.
Habt noch einen schönen Abend ihr beiden 🍂🍁
Liebe Grüße
Swetlana
from
5 days ago
@Swetlana S.
Hätte ich doch nur früher das Forum bemüht. Gute Leute muss man eben haben. 🥰
Vielen Dank für das tolle Gespräch und für die schnelle Interimslösung.
Auch dir einen tollen Abend. 🤜🏻🤛🏻
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