Liebes Telekom-hilft-Team,
wir versuchen seit Freitag unseren bestehenden Anschluss - so wie er ist unverändert - an eine neue Anschrift umzuziehen.
Wir haben bereits mehrere Telefonate mit der Kundenhotline geführt und haben weiterhin nicht das gewünschte Ergebnis erzielen können.
Es scheitert daran, dass uns bei jedem der Anrufe ein Neuvertrag untergeschummelt wurde, der eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten beinhaltet. Jedoch möchten wir genau das nicht; und haben es auch so den Personen an der Hotline mitgeteilt.
Wir sind sehr überrascht, dass der Umzug eines bestehenden Vertrages so zeitintensiv sein kann.
Bitte helft uns dabei, den Umzug wie gewünscht, zu denselben Vertragskonditionen, umzusetzen.
Herzlichen Dank!
vor 2 Minuten
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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