Gelöst
Umzug online beauftragen
vor 6 Jahren
Ich möchte online einen Umzug beauftragen. Über die Seite Telekom.de/Umzug kommt erst die Verfügbarkeitsprüfung danach soll man ein Tarif wählen. Im Verlauf kommen noch weitere Abfragen. Am Ende kommt die Zusammenfassung, bei der die neue Adresse nicht steht sondern nur die Alte. Mir kommt es vor, als ob es nur ein TarifWechsel ist.
Ist dies richtig so?
Kann man auch ein Umzug ohne TarifWechsel durchführen (ist ja gesetzlich vorgegebenen)?
Ist der Umzug bei einer Vertragsverlängerung kostenfrei?
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Gelöst
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vor 6 Jahren
ein Umzug nach §46 TKG kann man nur über die Hotlien beauftragen
die Bereitstellung von 69€ fällt immer an
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Antwort
von
vor 6 Jahren
ein Umzug nach §46 TKG kann man nur über die Hotlien beauftragen die Bereitstellung von 69€ fällt immer an
ein Umzug nach §46 TKG kann man nur über die Hotlien beauftragen
die Bereitstellung von 69€ fällt immer an
Die Beauftragung würde aber dem Video auf www.Telekom.de/Umzug widersprechen.
Das TKG sagt nicht aus, das Kosten berechnet werden müssen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @ciron990,
einen Umzug nach Telekommunikationsgesetz kannst du nach meinem Wissensstand bei der Telekom nur telefonisch oder im Shop vor Ort durchführen. Und auch dort musst du es explizit beauftragen. Online ist das nicht möglich.
Liebe Grüße
Lutz
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Dann ruf ich mal das Team, damit dir jemand hilft.
Antwort
von
vor 6 Jahren
wir schauen uns das gerne zusammen an. Magst du mir kurz verraten, wann wir dich am besten erreichen können?
Viele Grüße
Daniela B.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Innerhalb der nächsten zwei Wochen möchte ich ein Umzug melden (nicht meinen). Das möchte ich Online machen.
Geht doch bitte mal selbst über www.telekom.de/Umzug di Schritte durch. Bei der Verfügbarkeitsprüfung hat man nur die Auswahl "Telekom Festnetz Kunde werden" oder "Telekom Festnetz-Tarif änder". Dies ist dann auch jeweils das Ergebnis in der Zusammenfassung. Das ist aber kein UMZUG.
Last dies bitte prüfen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @ciron990
ergänzend:
Alternativ kann Dir hierbei auch das @Telekom hilft Team bei helfen.
Da Dein Profil bereits befüllt ist dazu einfach schreiben wann Du am besten in der Zeit zwischen 08 - 22 Uhr zu erreichen bist
Gruß
Waage1969
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vor 6 Jahren
Hallo @ciron990
ergänzend:
Alternativ kann Dir hierbei auch das @Telekom hilft Team bei helfen.
Da Dein Profil bereits befüllt ist dazu einfach schreiben wann Du am besten in der Zeit zwischen 08 - 22 Uhr zu erreichen bist
Gruß
Waage1969
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vor 6 Jahren
leider habe ich dich telefonisch bisher nicht erreicht. Wann passt dir ein Telefonat, damit alle Details besprochen werden können?
Beste Grüße
Malte M.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich möchte aktuell noch kein Umzug aufgeben, da ich noch nicht alle Daten habe. Mir geht es darum, das es online nicht geht, obwohl mit einer "Einfach Beauftragung online" geworben wird.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
bitte schicken Sie uns die Umzugsdaten über das Kontaktformular: http://bit.ly/Teamkontakt
Wir versuchen das dann auf der Umzugsseite nachzustellen.
Grüße Detlev K.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Es kann doch nicht sein, das der Fehler nur mit meinen und einem anderen Anschluss auftritt. Man kann dies doch testen. Mir scheint aber, das man die Telekom auf keinen Fehler hinweisen darf.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich habe es getestet und gebe dir hier eine kleine Anleitung:
Zuerst klickst du auf Umzug mit meinem Anschluss --> Tarif prüfen -->(Telekom Festnetz-Tarif ändern) -->Verfügbarkeit prüfen --> Tarif auswählen –> Login mit deiner Kundenummer --> jetzt Produkt verfügbar, wenn nicht auf den Magenta Stift oben in der Mitte gehen --> Anschlusswunsch Umzug--> neue Adresse eingeben --> weiter --> zur Bestellung
Viele Grüße
Nico B.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke für die Anleitung. Aber mal ehrlich, wer soll darauf kommen, oben auf den Stift zu gehen und dann nochmal Umzug auszuwählen? Dieser Vorgang sollte man einmal überdenken.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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