Umzug technisch nicht umsetzbar Kündigung
5 years ago
Guten Tag.
ich habe derzeit ein Telekom Anschluss den ich gerne zu meiner neuen Adresse mitnehmen wollte. Antrag auf Umzug am 19.01.2020. Nach mehreren Gesprächen und SMS Nachrichten von Ihnen und weiterhin der folgenden Nachricht:
...leider habe ich noch keine finale Aussage der Technik, aus welchem Grund der Neubau für uns noch nicht fertiggestellt ist. ...
Da ich auf einen "high speed" Internetanschluss angewiesen bin, möchte ich meinen zu Nov. 2020 auslaufenden Vertrag (Auftragsnummer 80xxxxxxx48) kündigen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob dies hierüber machbar ist oder ich ein offizielles Schreiben aufsetzen muss?
Besten Dank.
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Anmerkung: Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt @MarciPan
Bitte keine personenbezogenen Daten posten, dazu gehört auch die Auftragsnummer!
Persönliche Daten können hier im Profil hinterlegt werden, diese sind nur für Dich und das Telekom-Team sichtbar.
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5 years ago
@mvehr
Eine Auftragsnr. gehört nicht in ein öffentliches Forum - und wird editiert werden.
(bereits geschehen durch @MarciPan - danke dafür).
Ein Schreiben ist nicht notwendig - das geht viel einfacher online:
https://www.telekom.de/hilfe/kuendigung-festnetz
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5 years ago
@mvehr
die außerordentliche Kündigung nach TKG im Rahmen eines Umzuges kannst du nur telefonisch oder im Shop wahrnehmen, hier nur wenn du dein > Profil < befüllst und dazu mit einem Teamie telefonierst.
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5 years ago
@mvehr
Dann wie geschrieben telefonisch, im Shop oder hier auf ein Teamie warten.
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5 years ago
Hallo zusammen, danke für die rege Anteilnahme. Ich habe den Umzug online am 19.01. beantragt mit der Bitte zu Anfang März die Umstellung eingeleitet zu haben. Nachdem ich nun diese Aussage mehrfach bekommen habe, möchte ich mein Sonderkündigungsrecht ziehen, da der Anschluss Technisch nicht umsetzbar ist.
Hallo zusammen, danke für die rege Anteilnahme. Ich habe den Umzug online am 19.01. beantragt mit der Bitte zu Anfang März die Umstellung eingeleitet zu haben. Nachdem ich nun diese Aussage mehrfach bekommen habe, möchte ich mein Sonderkündigungsrecht ziehen, da der Anschluss Technisch nicht umsetzbar ist.
Wenn Du einen Anschluss umziehen willst, und die Telekom kann dir nicht die gleichen Konditionen anbieten, erteilt sie dir das Kündigungsrecht (Du kannst es nicht selbst ziehen). Möchtest Du beim Umzug allerdings einen höherwertigen Anschluss, der ist aber nicht verfügbar, steht dir kein Kündigungsrecht zu.
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5 years ago
wie ich gesehen habe, wurde die Angelegenheit noch am Freitagnachmittag mit dem Kundenservice geklärt.
Besteht für uns noch Handlungsbedarf?
Grüße Detlev K.
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5 years ago
danke für das XXXXX. Mein Profil ist nun mit den Daten hinterlegt.
Ich freue mich auf Ihren Anruf
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5 years ago
Ich freue mich auf Ihren Anruf
Geduld, hier handelt es sich in erster Linie um ein Kunden helfen Kunden Forum, aber auch dein Anliegen wird bearbeitet werden.
Darum wäre es noch schön wenn du einen Zeitrahmen angeben kannst an dem du unter der gespeicherten Rufnummer erreichbar bist.
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5 years ago
Liebe Telekom, danke für das XXXXX.
danke für das XXXXX.
Das war nicht die Telekom sondern ein Kunde mit erweiterten Rechten, um dich zu schützen.
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5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich brauche etwas Zeit um das aufzuschlüsseln.
Grüße Detlev K.
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