Leider wurde der Umzug unseres Telefon/Internetanschlusses durch die Telekom trotz Auftragsbestätigung und mehrfahcer Nachfrage nicht durchgeführt. Der Umzug war zum 03.02.2017 zugesichert und ist bis heute nicht umgesetzt wurden.

 

Ich habe x-fach bei der Telekom Hotline und beim technischen Service angerufen, nachgefragt etc. - es ist keiner fähig uns zu helfen. Es findet wohl eine technische Migration statt, die noch einige Zeit dauert. Als Onlineversandhandel sind wir auf die Erreichbarkeit per Telefon-/Internet absolut angewiesen, der Schaden beläuft sich schon jetzt auf mehrere zehntausend Euro.

 

Wer hat einen Tipp?

 

Besten Dank Michael Huhn, Elektrofahrrad24 GmbH

 

Anbei unser aktuell letztes Anschreiben an die Telekom per Email:

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich möchte offizielle Beschwerde einreichen und Schadensersatzansprüche geltend machen für den bei uns nicht durchgeführten Umzug unseres Telefon/Internetanschlusses.

Mit obiger Mitteilung und nach mehrfacher Nachfrage, über einen Zeitraum von ca. 3-4 Wochen vorher, wurde uns der Umzug in unsere neuen Räumlichkeit auf der

 

Emilienstrasse 20

01139 Dresden

 

zugesichert. Es wurde ein Technikertermin für den 0302.2017 vereinbart, wir waren am vereinbarten Tag vor Ort – jedoch ist niemand erschienen. Aufgrund eigener Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass der Umzug derzeit technisch noch nicht realisiert werden kann und sich in der Nacharbeit befindet.

Es wurden uns verschiedene Male auf unsere Anrufe hin, Rückrufe versichert – u.a. auch von einem Umzugsmanager.

 

Ich habe nie einen solchen Rückruf durch Ihr Unternehmen erhalten. Wir haben mit der Telekom wie folgt in den vergangenen Tagen kommuniziert:

 

03.02.2017  - Frau [DATENSCHUTZ] - Rückruf wurde angekündigt

03.02.2017 - [DATENSCHUTZ] - Rückruf wurde angekündigt

06.02.2017 – unbekannt – Aussage Ihr Umzugsmanager meldet sich bis spätestens Dienstag bei uns

08.02.2017 – Frau [DATENSCHUTZ] / Herr [DATENSCHUTZ] – Vereinbarung eines Technikertermins für den 09.02.2017 zwischen 12-14:00 Uhr

09.02.2017 – Herr [DATENSCHUTZ] (Techniker) – war auf der Moritzburger Strasse 7, 01445 Radebeul vor Ort - Aussage – die Leitung ist noch auf die alte Adresse geschaltet und kann aufgrund von technischen Veränderungen erst ab dem 13.20.2017 auf die neue Anschlussstelle geschaltet werden, die Mitteilung, dass der Umzug nicht realisiert werden kann, wurde uns leider nicht übermittelt

 

Grundsätzlich waren alle Kollegen sehr nett, aber keiner fühlte sich wirklich zuständig bzw. hatte die Kompetenz etwas zu bewegen. Dies kann ich nur als absoluten Dilettantismus bezeichnen.

 

Aufgrund des bestellten Umzugsunternehmens und der kompletten Verpackung unseres gesamten Warenlagers / Regale / Materialien mussten wir den Umzug am 04.02.2017 realisieren. Wir sind behelfsmäßig durch eine Weiterleitung auf das Mobiltelefon zumindest telefonisch erreichbar.

Als Onlineversandunternehmen sind wir sowohl auf den Internetanschluss als auch auf eine gute telefonische Erreichbarkeit angewiesen. Beides ist nicht gewährleistet. Da wir täglich zwischen 30 -100 Bestellungen abwickeln, beläuft sich der für uns entstehende Schaden auf mehrere tausend Euro pro Tag.

 

Ich fordere Sie auf, den uns zugesagten Telefonanschluss bis spätestens 13.02.2017 bereit zu stellen. Wir werden uns zur Geltendmachung unserer Schadensersatzansprüche anwaltlicher Hilfe bedienen müssen, soweit von Ihnen nicht umgehend ein belastbares Angebot vorgelegt und der Anschluss bis zum genannten Datum realisiert wird.

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