Umzug - völliges Chaos bei der Telekom
vor 9 Jahren
Leider wurde der Umzug unseres Telefon/Internetanschlusses durch die Telekom trotz Auftragsbestätigung und mehrfahcer Nachfrage nicht durchgeführt. Der Umzug war zum 03.02.2017 zugesichert und ist bis heute nicht umgesetzt wurden.
Ich habe x-fach bei der Telekom Hotline und beim technischen Service angerufen, nachgefragt etc. - es ist keiner fähig uns zu helfen. Es findet wohl eine technische Migration statt, die noch einige Zeit dauert. Als Onlineversandhandel sind wir auf die Erreichbarkeit per Telefon-/Internet absolut angewiesen, der Schaden beläuft sich schon jetzt auf mehrere zehntausend Euro.
Wer hat einen Tipp?
Besten Dank Michael Huhn, Elektrofahrrad24 GmbH
Anbei unser aktuell letztes Anschreiben an die Telekom per Email:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte offizielle Beschwerde einreichen und Schadensersatzansprüche geltend machen für den bei uns nicht durchgeführten Umzug unseres Telefon/Internetanschlusses.
Mit obiger Mitteilung und nach mehrfacher Nachfrage, über einen Zeitraum von ca. 3-4 Wochen vorher, wurde uns der Umzug in unsere neuen Räumlichkeit auf der
Emilienstrasse 20
01139 Dresden
zugesichert. Es wurde ein Technikertermin für den 0302.2017 vereinbart, wir waren am vereinbarten Tag vor Ort – jedoch ist niemand erschienen. Aufgrund eigener Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass der Umzug derzeit technisch noch nicht realisiert werden kann und sich in der Nacharbeit befindet.
Es wurden uns verschiedene Male auf unsere Anrufe hin, Rückrufe versichert – u.a. auch von einem Umzugsmanager.
Ich habe nie einen solchen Rückruf durch Ihr Unternehmen erhalten. Wir haben mit der Telekom wie folgt in den vergangenen Tagen kommuniziert:
03.02.2017 - Frau [DATENSCHUTZ] - Rückruf wurde angekündigt
03.02.2017 - [DATENSCHUTZ] - Rückruf wurde angekündigt
06.02.2017 – unbekannt – Aussage Ihr Umzugsmanager meldet sich bis spätestens Dienstag bei uns
08.02.2017 – Frau [DATENSCHUTZ] / Herr [DATENSCHUTZ] – Vereinbarung eines Technikertermins für den 09.02.2017 zwischen 12-14:00 Uhr
09.02.2017 – Herr [DATENSCHUTZ] (Techniker) – war auf der Moritzburger Strasse 7, 01445 Radebeul vor Ort - Aussage – die Leitung ist noch auf die alte Adresse geschaltet und kann aufgrund von technischen Veränderungen erst ab dem 13.20.2017 auf die neue Anschlussstelle geschaltet werden, die Mitteilung, dass der Umzug nicht realisiert werden kann, wurde uns leider nicht übermittelt
Grundsätzlich waren alle Kollegen sehr nett, aber keiner fühlte sich wirklich zuständig bzw. hatte die Kompetenz etwas zu bewegen. Dies kann ich nur als absoluten Dilettantismus bezeichnen.
Aufgrund des bestellten Umzugsunternehmens und der kompletten Verpackung unseres gesamten Warenlagers / Regale / Materialien mussten wir den Umzug am 04.02.2017 realisieren. Wir sind behelfsmäßig durch eine Weiterleitung auf das Mobiltelefon zumindest telefonisch erreichbar.
Als Onlineversandunternehmen sind wir sowohl auf den Internetanschluss als auch auf eine gute telefonische Erreichbarkeit angewiesen. Beides ist nicht gewährleistet. Da wir täglich zwischen 30 -100 Bestellungen abwickeln, beläuft sich der für uns entstehende Schaden auf mehrere tausend Euro pro Tag.
Ich fordere Sie auf, den uns zugesagten Telefonanschluss bis spätestens 13.02.2017 bereit zu stellen. Wir werden uns zur Geltendmachung unserer Schadensersatzansprüche anwaltlicher Hilfe bedienen müssen, soweit von Ihnen nicht umgehend ein belastbares Angebot vorgelegt und der Anschluss bis zum genannten Datum realisiert wird.
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vor 9 Jahren
@Michael Huhn Hast Deine Daten im Profil hinterlegt?dann kann Dir ein Teami bestimmt helfen.
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vor 9 Jahren
hy nabend un herzlich willkommen hier @Michael Huhn ürgs das hört sich net gut an fals noch net gemacht
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa ...überlege ob I das eskalieren soll sobald du benutzerdaten eingetipselt hast.. grüsle
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1
von
vor 9 Jahren
Benutzerdaten sind drin ...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
Warum nicht die Ausfalllösung verwendet?
Existiert den kein Ausfallkonzept bei euch?
Bei mehreren 1000 Euro pro Tag bist du als Geschäftsführer absolut fahrlässig unterwegs - mal vorsichtig gesagt.
Die Telekom garantiert in den Verträgen eine Verfügbarkeit von 97% des Jahres - also mit 11 Tagen Ausfall müsst Ihr rechnen. Weiterhin könnt Ihr gemäß TKG ohnehin maximal 12.500 Euro als Schaden geltend machen. Wenn euch am Tag mehrere Tausend Euro an Schaden entstehen würde, warum habt Ihr euch keine Platte gemacht?
Eine alternative Zugangslösung kannst du als Unternehmer für keine 200 Euro - IM JAHR - vorhalten. Wenn die Erreichbarkeit der Kunden per Telefon wichtig ist, hätte man eine anschlussunabhängige Mehrwertrufnummer verwenden können.
Hier gibt es sowas wie die Schadensminderungspflicht - der seit Ihr nicht nachgekommen und sogar freudestrahlend in den zu erwartenden Ausfall gerannt. Am Ende bleibt Ihr so auf den Kosten sitzen weil Ihr die Kosten durch die fehlende Vorsorge selbst verursacht habt.
Drück euch die Daumen das es bald wieder funktioniert muss jedoch ganz deutlich sagen: AUFWACHEN!
Wie hast du es ausgedrückt - Dilettantismus.
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von
vor 9 Jahren
Grundsätzlich haben wir eine Redunanz - alle Telefonate sind auf Mobiltelefone umgeleitet, WLAN über HotSpots - leider ist dies um ordentlich und schnell arbeiten zu können keine Dauerlösung ...
Außerdem hat es bisher 5 Jahre gut funktioniert - das man uns hier so ausbremst hätte ich im Leben nicht gedacht. Das Bild der Telekom (bei der ich selbst Aktionär bin) hat sich innerhalb weniger Tage komplett gewandelt ...
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von
vor 9 Jahren
@Michael Huhn I hab das Richtung team eskaliert da I möchte das dir zügig geholfen wird ... den das is nix im sinne des Kunden un gar nix im sinne der Telekom ... Es wird sich ein teami bei dir melden ...ganz liebes grüsle da lass
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von
vor 9 Jahren
Dennoch ist das eigentlich kein Konzept für eine ordentliche Ausfalllösung.
Bitte überlege auch mal, ob deine Kontaktdaten (Firmenname/Adresse) stehen bleiben soll.
Die Teamies hier brauchen das nicht, der Kundenservice auch nicht.
Wenn jemand, der sich für Fahrräder interessiert und beispielsweise eine kleine Mietflotte für seine Mitarbeiter will, googelt was man über euch findet - landet der auch bei diesen Eintrag hier. Diesen Beitrag hier kann jeder sehen.
Dann stellt sich jemand so die Frage, ob ihr die richtige Firma für den Job wärt. Immerhin bereitet ja nen kleiner Ausfall euch schon solche Sorgen. Was wird evtl. noch was anderes so leicht gesehen wie ne Absicherung des Unternehmens?
Solche Sachen können daraus passieren - wenn du es rausnehmen willst und nicht mehr selbst kannst, schreib es kurz.
Bitte nach Abschluss der Sache mal mit nem IT Berater/dem Geschäftskundenservice der Telekom sprachen und nen Konzept erarbeiten. Eine Ausfalllösung ist, wenn du von dem Ausfall nix mitbekommst und es erst durch die Meldung des Systems erfährst. Je wichtiger der Anschluss für das Unternehmen, je besser sollte da Vorsorge getragen werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Das klingt wirklich nach keinem gelungenem Umzug und das tut mir Leid. Da die Daten bereits im Profil hinterlegt wurden, konnte ich mir hierzu einen Einblick verschaffen.
Der Umzug ist aufgrund einer internen Netzumstellung nicht durch das System gelaufen, bzw. kam es noch gar nicht dazu, dass die relevanten Schnittstellen bedient wurden. Dies kann ab morgen vollzogen werden. Soweit ich gesehen habe, wurden Sie darüber informiert und die Kollegen haben es weiterhin in Bearbeitung und werden dann alles veranlassen.
Gleichzeitig habe ich gesehen, dass der Anschluss als Privatkundenanschluss geführt wird. Inwiefern hier Schadenersatz geltend gemacht werden kann, weiß ich an der Stelle nicht.
Zusammenfassend ist durch die Kollegen alles in Bearbeitung und die werden sich direkt melden, wenn alles weitere veranlasst wurde.
Liebe Grüße
Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
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