Hallo
Ich bin mit meinem Latein am Ende....ich wollte schon ein paar Mal mein Umzug in ein Einfamilienhaus melden....doch kann ich es nicht da mein Vormieter der ein Haus gebaut hat nicht vom Anschluss runter ist....wir stehen in regem Kontakt ....doch er bekommt es über die Service Hotline....den Umzugservice und der Bauherrenabteilung nicht hin sein Anschluss freizugeben....ich kann doch nicht noch 4 Monate warten bis die Techniker sein Anschluss im neuen Haus fertig machen ...zu Mal ich kein Internet habe obwohl die Dose ja da ist....das nächste ist das ich meinen Anschluss nicht freigeben kann und somit der Nachmieter meiner alten Wohnung auch kein Internet hat ....ich habe langsam keine Lust mehr Stunden lang im Service zu erklären das nur ich da wohne und der Vormieter den Anschluss garnicht nutzen kann....aber zahlen soll ich natürlich trotzdem....genauso wie mein Nachmieter....liebes Service-Team....ich brauche HILFE ....Stichwort Homeoffice
vor 5 Jahren
@DocMaus
Das wird sich ein Teamie anschauen müssen.
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
12
von
vor 5 Jahren
Eigentlich wäre das mit den blockierten Umzügen ganz einfach zu lösen:
Der Anschluss des Vormieters, der ja von ihm am bisherigen Ort nicht mehr genutzt werden kann, da der Vormieter dort nicht mehr wohnt, wird einfach auf einen Virtuellen Anschluss geschaltet.
Und schon ist die Leitung frei, und der Nachmieter kann seinen Anschluss erhalten.
Und auch eine Rufweiterleitung wäre möglich.
Das würde natürlich voraussetzen, dass man ein zeitgemässes System betreibt.
von
vor 5 Jahren
@Käseblümchen
Der Anschluss des Vormieters, der ja von ihm am bisherigen Ort nicht mehr genutzt werden kann, da der Vormieter dort nicht mehr wohnt, wird einfach auf einen Virtuellen Anschluss geschaltet.
Nein, dieses Prinzip gab es in der Vergangenheit mal. Wurde aber nach kurzer Zeit schnell eingestampft, weil es in der Praxis schlicht nicht funktioniert. Es gab einfach bundesweit zu viele Bereitstellungsstörungen, bei denen reale Anschlüsse auf virtuelle Leitungen gebucht wurden.
Und nichts ist doofer, als wenn man einem Kunden sagen muss: "Sie hatten zwar letzte Woche die Freischaltungen Ihres Anschlusses, aber hey, vielleicht funktioniert dieser ja in acht bis zwölf Monaten, wenn das Netz bis dahin erweitert wurde und es dann auch eine reale Leitung gibt und keine virtuelle.
@DocMaus
Liegt denn das neue Haus des Raumvorgängers im gleichen Vorwahlbereich oder außerhalb?
Denn wenn er seine bisherige Rufnummer behalten will, dann kann man dessen Anschluss nicht so einfach aufheben. Sonst ist die Rufnummer weg.
von
vor 5 Jahren
. . . . . . Liegt denn das neue Haus des Raumvorgängers im gleichen Vorwahlbereich oder außerhalb? Denn wenn er seine bisherige Rufnummer behalten will, dann kann man dessen Anschluss nicht so einfach aufheben. Sonst ist die Rufnummer weg.
. . . . . .
Liegt denn das neue Haus des Raumvorgängers im gleichen Vorwahlbereich oder außerhalb?
Denn wenn er seine bisherige Rufnummer behalten will, dann kann man dessen Anschluss nicht so einfach aufheben. Sonst ist die Rufnummer weg.
Man könnte z.B. die Nummer zu einem Sip-Provider portieren, dann bleibt die Nummer erhalten.
Und wenn man sich jetzt sogar vortsellen könnte, dass dieser SIP-Provider die Telekom selbst wäre, dann gäbe es noch nicht mal irgend welche Laufzeit/Vertragsprobleme.
P.S.
Wenn mir jemand sagt, dass sich der Aufwand dafür für die Telekom nicht rechnet, muss ich das zur Kenntnis nehmen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
@DocMausMoinsen, na da hat dir der Vorbesitzer ein tolles Ei hinterlassen. Wo wohnt er denn momentan, wieso zieht er den Anschluss nicht dorthin um ? Der Bauherren Service ist da auch machtlos, der macht keine Umzüge oder kann, wenn der vorherige Besitzer nun neu baut, deswegen das Bauvorhaben beschleunigen. Wie schaut bei dir die LTE Verfügbarkeit aus? Es gibt eine Übergangslösung die mir da im Kopf rumgeistert, damit könntest du deine Durstphase überbrücken und deinen Umzug erst einmal darauf laufen lassen.
3
von
vor 5 Jahren
LTE ist nicht wirklich gut bei uns ...zumal meine Frau in der Datenerfassung arbeitet und den ganzen Tag grosse Datenmengen hin und her schaufelt....dann komm noch zwei Kinder die an der Leitung hängen ....
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von
vor 5 Jahren
@DocMaus
Dein Problem habe ich eskaliert.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
Du könntest hier schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du tel. erreichbar bist.
0
von
vor 5 Jahren
@Ludwig II ich bin die ganze Zeit mobil erreichbar .
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @DocMaus ,
Dein Vormieter hat einen Umzug gemeldet der nicht ausgeführt wird?
Deswegen bekommst Du keinen Anschluss weil der Deine Leitung blockiert?
Und Du hast einen Umzug gemeldet der deswegen auch nicht ausgeührt wird?
Ist das so richtig?
Und beides sind wirklich "Umzüge" im telekom-Sinne, keine Neubauftragung o.ä.
1
von
vor 5 Jahren
Der Vormieter zieht in ein Haus....und bekommt ein Glasfaseranschluss ....dieser ist aber noch nicht da....er hat mit dem Umzugsservice und der Bauherrenabteilung telefoniert ....Wird aber immer nur hin und her geschoben ...Keine von beiden Abteilung will den Altanschluss freigeben....zumal ich jetzt schon in der Wohnung wohne...es hieß bevor er sein neuen Anschluss nicht am Haus hat kann der alte nicht freigegeben werden....er ist auch bei der Telekom.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
danke für das freundliche Gespräch
Liebe Grüße
Nicole G.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
inzwischen solltest Du die Auftragsbestätigung erhalten haben - der Anschluss wird ja heute im Laufe des Tages bereitgestellt
Melde Dich gern, falls noch etwas sein sollte.
Liebe Grüße
Nicole G.
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von
vor 5 Jahren
Guten Abend
Vielen vielen lieben Dank für die Unterstützung und die Hilfe...ich freue mich wirklich sehr daß es jetzt am Ende doch so unproblematisch und schnell zu einer Lösung gekommen ist...ich werde Sie weiterempfehlen.
Mfg
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Guten Abend
Vielen vielen lieben Dank für die Unterstützung und die Hilfe...ich freue mich wirklich sehr daß es jetzt am Ende doch so unproblematisch und schnell zu einer Lösung gekommen ist...ich werde Sie weiterempfehlen.
Mfg
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Uneingeloggter Nutzer
von