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Umzugsauftrag - Erweiterung des APL
6 years ago
Guten Tag zusammen
wir nutzen bereits seit langer Zeit den MagentaZuhause L - Tarif. Den Anschluss verwenden wir im Home-Office beruflich und waren bisher rundum zufrieden. Aufgrund eines Umzugs haben wir am 08.04.2019 den Umzugsauftrag mit dem Wunschdatum 01.05.2019 ausgelöst. Der Support meinte damals, dass die Zeit ausreichend wäre & alles seine Wege ginge.
Unsere neue Wohnung befindet sich in einem Haus besteht aus einem Vorderhaus (Neubau - 3 Wohneinheiten) sowie einem Hinterhaus (Altbau - 2 Wohneinheiten). Im Hinterhaus befindet sich der Technikraum inklusive APL . Dieser soll auch das Vorderhaus versorgen. Vom Technikraum geht in jede Wohneinheit ein Leerrohr. Eine Voranfrage bei der Telekom ergab, dass VDSL am Standort verfügbar ist.
Eine Woche vor Einzug erhielten wir am 24.04.2019 eine E-Mail, dass sich der Auftrag nach hinten verschiebt. Als Datum wurde der 31.05.2019 genannt. Unschön - aber eine überschaubare Zeit. Mitte des Monats war dann endlich Halbzeit - der Anschluss war in absehbarer Nähe. Am 17.05.2019 erhielt wir dann jedoch eine neue E-Mail, dass sich der Auftrag erneut verschiebt. Als Plandatum wurde der 13.08.2019 genannt. Über 4 Monate nach der Auftragserteilung. Eine erneute Verschiebung ist lt. Support nicht unwahrscheinlich.
Gründe wurden leider vom Umzugsteam nicht genannt. Ein Bekannter, welcher bei der Telekom arbeitet, recherchierte und teilte uns mit, dass der APL leider komplett belegt & eine Erweiterung notwendig ist. Bis Mitte des Monats sollten nun Tiefbauarbeiten stattfinden - bisher ist da jedoch leider nichts passiert.
Da wir den Anschluss dringend für unsere Arbeit benötigen, bitte ich Sie um eine erneute Prüfung, wo es nun gerade klemmt.
Mein Profil habe ich mit den entsprechenden Informationen gefüttert.
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6 years ago
Zur Not lässt sich die DeutschlandLAN Mobile Data Backup auch vorher umbuchen, bevor deine DeutschlandLAN geschaltet ist.
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6 years ago
Dringend für die Arbeit? Warum klärst das nicht mit deinem Geschäftskundenberater? Zur Not lässt sich die DeutschlandLAN Mobile Data Backup auch vorher umbuchen, bevor deine DeutschlandLAN geschaltet ist.
Zur Not lässt sich die DeutschlandLAN Mobile Data Backup auch vorher umbuchen, bevor deine DeutschlandLAN geschaltet ist.
Hallo
vielen Dank für deine Antwort. Ich habe einen HomeOffice-Platz - ein Geschäftskunden-Tarif existiert nicht.
DeutschlandLAN Mobile Data Backup ist meiner Einschätzung nach auch eher zur kurzzeitigen Überbrückung geeignet um Kartenzahlungen etc. aufrecht zu erhalten.
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6 years ago
CyberSW Dringend für die Arbeit? Warum klärst das nicht mit deinem Geschäftskundenberater? Zur Not lässt sich die DeutschlandLAN Mobile Data Backup auch vorher umbuchen, bevor deine DeutschlandLAN geschaltet ist. Dringend für die Arbeit? Warum klärst das nicht mit deinem Geschäftskundenberater? Zur Not lässt sich die DeutschlandLAN Mobile Data Backup auch vorher umbuchen, bevor deine DeutschlandLAN geschaltet ist. CyberSW Dringend für die Arbeit? Warum klärst das nicht mit deinem Geschäftskundenberater? Zur Not lässt sich die DeutschlandLAN Mobile Data Backup auch vorher umbuchen, bevor deine DeutschlandLAN geschaltet ist. Hallo vielen Dank für deine Antwort. Ich habe einen HomeOffice-Platz - ein Geschäftskunden-Tarif existiert nicht. DeutschlandLAN Mobile Data Backup ist meiner Einschätzung nach auch eher zur kurzzeitigen Überbrückung geeignet um Kartenzahlungen etc. aufrecht zu erhalten.
Dringend für die Arbeit? Warum klärst das nicht mit deinem Geschäftskundenberater? Zur Not lässt sich die DeutschlandLAN Mobile Data Backup auch vorher umbuchen, bevor deine DeutschlandLAN geschaltet ist.
Zur Not lässt sich die DeutschlandLAN Mobile Data Backup auch vorher umbuchen, bevor deine DeutschlandLAN geschaltet ist.
Hallo
vielen Dank für deine Antwort. Ich habe einen HomeOffice-Platz - ein Geschäftskunden-Tarif existiert nicht.
DeutschlandLAN Mobile Data Backup ist meiner Einschätzung nach auch eher zur kurzzeitigen Überbrückung geeignet um Kartenzahlungen etc. aufrecht zu erhalten.
Ich schätze mal @CyberSW wollte mit seiner Antwort darauf hinaus: Wenn du mit der Dringlichkeit in Bezug auf deine Arbeit argumentierst müsstest du auch einen Geschäftskundentarif (z.B. DeutschlandLAN ) buchen und keinen Privatkunden Tarif (MagentaZuhause). Das macht natürlich nicht jeder, nur das Resultat aus der Ganzen Geschichte: Das Argument "es wird dringend beruflich benötigt" zieht hier halt leider nicht, weil es ein Privatkundentarif ist.
Ich denke aber trotzdem das ein Teamie sich das Ganze mal ansehen wird und euch sicherlich einen aktuellen Stand der Dinge nennen kann!
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6 years ago
Okay :))..
Ich würde mich freuen, wenn sich ein Teamie das ganze mal anschauen könnte.
Die letzte Information ist lt. Umzugsmanagerin, der Vermerk der Technik " APL Erweiterung gestaltet sich sehr schwierig".
Ein Nachbar aus dem Nebenhaus hat bereits vor 1,5 Jahren den Anschluss beantragt. Vor wenigen Wochen wurde der Auftrag dann mit der Aussage "nicht möglich" storniert.
Ein wenig habe ich bedenken, dass mir das identische droht.
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Accepted Solution
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6 years ago
ich habe gesehen, dass das Anliegen bereits durch die Kollegen des Beschwerdeteams bearbeitet wird. Da dort auch die Bundesnetzagentur vermerkt ist, dürfen wir dort nicht weiter eingreifen und halten uns aus dem Vorgang raus. Die Kollegen werden sich um dein Anliegen kümmern.
Gruß
André A.
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