Hallo zusammen,

ich habe am 24.07.2020 ein Umzug in Auftrag gegeben, samt Tarifwechsel. Der Termin des Umzugs war ursprünglich für den 24.09.2020 geplant.

Wie das Leben so spielt hat sich der Termin aber verschoben - und zwar nach vorne. Also habe ich mich zu erst über den Chat an euch gewendet, mit der Frage, ob man den Termin nach vorne verlegen könnte. Aussage vom Chatpartner: Nein, das geht nicht, weil Urlaubszeit ist ... Die Aussage habe ich seltsam gefunden, deswegen habe ich es nochmal bei der Hotline probiert. Dort war eine wirklich sehr nette Dame am anderen Ende, die mir sagte, dass es kein Problem sei. Sie würde den bestehenden Auftrag stornieren und am nächsten Tag den neuen Auftrag mit geändertem Termin (jetzt 04.09.2020) anlegen - sie könnte es nur nicht direkt machen, weil 24 Stunden dazwischen liegen müssen. Das war am 02. oder 03.08.2020.

Bis gestern ist nichts passiert, daher habe ich den Auftrag nochmals Online eingegeben - samt Tarifwechsel. Eingangsbestätigung ist auch angekommen, aber dann ist nichts weiter passiert.

Deswegen habe ich gerade nochmal den Chat an geschmissen und der Mitarbeiter meinte, dass immer noch der 24.09.2020 als Termin drin steht, er dies aber nun ändern würde.

Gerade ist die Auftragsbestätigung, allerdings nicht mit dem richtigen Tarif. Was muss ich tun, damit am richtigen Datum der richtige Tarif geschaltet wird? Habe gerade etwas Sorge, dass es jetzt völlig durcheinander läuft.

Nochmal die Chronologie zusammen gefasst:

24.07.2020: Erst Auftrag mit Termin zum 24.09.2020

03.08.2020: Auftrag wurde storniert, neuer sollte mit Termin zum 04.09.2020 angelegt werden, aber nichts passierte

06.08.2020: Auftrag online neu aufgegeben, aber nichts weiter passiert

07.08.2020: Nach Kontakt mit dem Chat Auftragsbestätigung erhalten, aber mit falschen Tarif