Gelöst
Unberechtigte Abschaltung eines bestehenden Glasfaseranschluss
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
- FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
- Problem: Der Breitband-Login schlägt fehl (Authentifizierungsfehler).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
- FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
- Problem: Der Breitband-Login schlägt fehl (Authentifizierungsfehler).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @MarkusBertels,
vielen Dank für das nette Gespräch. Leider wurde hier bisher durch uns nicht geglänzt. Die Unannehmlichkeiten bitte ich zu entschuldigen. Bedauerlicherweise ist hier Glasfaser Nordwest mit drin. Die Aktivierung des Anschlusses kann leider erst in 8-10 Arbeitstagen erfolgen. Somit frühestens am 07.05.2026
Zur Überbrückung habe ich nun das Schnellstartpaket als Expresslieferung bestellt. Ich hoffe, dass dies morgen im Laufe des Tages ankommt. Sollte das Datenvolumen nicht ausreichen, gerne jederzeit hier wieder melden. Dann buchen wir kostenlos etwas nach.
Bei weiteren Fragen bitte ebenfalls jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André
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vor 2 Monaten
Eine Frage noch, wie komme ich an ein Rücksendelabel für das Starterkit?
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von
vor 2 Monaten
Hallo @MarkusBertels,
entweder über den im Verpackungsdeckel aufgedruckten QR-Code oder über www.telekom.de/retoure.
Gruß
André
0
von
vor 25 Tagen
Wie versprochen, melde ich mich hier noch mal. 🙂
Die Rechnung mit den Kosten der zusätzlichen Rufnummern liegt nun vor. Die Erstattung der Beträge habe ich bereits erstellt, weshalb du nun den Differenzbetrag zur Rechnung gutgeschrieben bekommst. 🙂👍
Somit wäre das Thema abgeschlossen.
Viele Grüße
Timur
0
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