Unberechtigte Abschaltung eines bestehenden Glasfaseranschluss
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
- FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
- Problem: Der Breitband-Login schlägt fehl (Authentifizierungsfehler).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
- FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
- Problem: Der Breitband-Login schlägt fehl (Authentifizierungsfehler).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
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vor einer Stunde
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Das kannst du beurteilen?
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vor einer Stunde
Denke schon,
denn eine IP bekomme ich zugeteilt,
das Glasfaser- Modem zeigt mir durchs Dauerleuchten an, dass eine Verbindung steht.
Physisch IO.
Und zum anderen, am Montag lief mein alter Glasfaseranschluss schon mehrere Jahre problemlos, bis man ihn mir unberechtigter Weise gekappt hat.
8
von
vor 35 Minuten
weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Zeitfenster für einen Anruf: jederzeit.
Danke!
Zeitfenster für einen Anruf: jederzeit.
Moin
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Angeban wie jederzeit, morgens oder ähnliches sind selten zielführend. Jeder Anruf ist mit Vorbereitung verbunden!
Grüßle 🦂
genau. denn das Team schaut eh ins Profil, um die Kundendaten zu erfahren und da sollten alle Infos auf einem Blick stehen
0
von
vor 32 Minuten
um die Kundendaten zu erfahren und da sollten alle Infos auf einem Blick stehen
weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
genau. denn das Team schaut eh ins Profil, um die Kundendaten zu erfahren und da sollten alle Infos auf einem Blick stehen
dann wäre es schick, das da auch so zu schreiben, als hier immer wieder neu. Nur so als Idee.
Aber von mir hier Ende OT
0
von
vor 27 Minuten
dann wäre es schick, das da auch so zu schreiben
um die Kundendaten zu erfahren und da sollten alle Infos auf einem Blick stehen
dann wäre es schick, das da auch so zu schreiben, als hier immer wieder neu. Nur so als Idee.
Aber von mir hier Ende OT
Steht doch -hier- von mir beschrieben, bezüglich Befüllung oder Ergänzung des Profils, wo die Zeiten eingetragen werden sollen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 47 Minuten
Wie hast du bestellt? Online oder über den Kundenservice?
Wenn über den Kundenservice, hast du den Vertrag auch bestätigt?
Wenn du das nicht gemacht hast, also nicht den Link in der E-Mail angeklickt oder noch im Telefongespräch gesagt hast, du hast die Sachen erhalten.
Wird alles rückabgewickelt.
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vor 46 Minuten
mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Hallo @MarkusBertels
Magst Du das bitte etwas näher erklären?
So wie mir erscheint, wurde ein Tarifwechsel durchgeführt und weil dieser storniert wurde, stehst Du jetzt ohne Vertrag da.
FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Natürlich, sonst wären für GF-Modem und Speedport Router keine Firmwareupdates möglich.
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vor 39 Minuten
Ich hatte einen bestehenden Glasfaseranschluss 250 xl.
ich bekam letzten Freitag einen Anruf, ob ich auf den 600er wechseln möchte.
Ich fragte nach Details zu dem Vertrag, die man mir nicht vollständig mitteilen konnte und ich bat darum mir die Infos per Mail zuzuschicken und dass sie mich gerne am Montag wieder anrufen könnten.
Daraufhin bekam ich eine Auftragsbestätigung, die ich nie erteilt habe und da es Freitag schon später war musste ich mein Anliegen per Chat mitteilen. Im Chat gab ich den Sachverhalt wieder und der Mitarbeiter bestätigte mir die Stornierung des Auftrags.
Am Dienstag bin ich dann komplett abgeschaltet worden. Warum? Wahrscheinlich ist mein alter Vertrag, den ich hatte versehentlich vom Mitarbeiter storniert worden.
Daraufhin versucht man jetzt seit über 2 Tagen mich wieder ans Netz anzuschließen, ohne Erfolg.
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Uneingeloggter Nutzer
von