Gelöst
Unberechtigte Abschaltung eines bestehenden Glasfaseranschluss
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
- FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
- Problem: Der Breitband-Login schlägt fehl (Authentifizierungsfehler).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
- FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
- Problem: Der Breitband-Login schlägt fehl (Authentifizierungsfehler).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
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vor 4 Stunden
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Das kannst du beurteilen?
0
vor 4 Stunden
Denke schon,
denn eine IP bekomme ich zugeteilt,
das Glasfaser- Modem zeigt mir durchs Dauerleuchten an, dass eine Verbindung steht.
Physisch IO.
Und zum anderen, am Montag lief mein alter Glasfaseranschluss schon mehrere Jahre problemlos, bis man ihn mir unberechtigter Weise gekappt hat.
8
von
vor 4 Stunden
, bis man ihn mir unberechtigter Weise gekappt hat.
Denke schon,
denn eine IP bekomme ich zugeteilt,
das Glasfaser- Modem zeigt mir durchs Dauerleuchten an, dass eine Verbindung steht.
Physisch IO.
Und zum anderen, am Montag lief mein alter Glasfaseranschluss schon mehrere Jahre problemlos, bis man ihn mir unberechtigter Weise gekappt hat.
auch das, kannst du beurteilen?.
Sicherlich wird nichts gekappt bzw gespert, solange es keinen Zahlungsausfall gab.
Damit das Team mal schauen kann:
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
von
vor 4 Stunden
Und zum anderen, am Montag lief mein alter Glasfaseranschluss schon mehrere Jahre problemlos, bis man ihn mir unberechtigter Weise gekappt hat.
Denke schon,
denn eine IP bekomme ich zugeteilt,
das Glasfaser- Modem zeigt mir durchs Dauerleuchten an, dass eine Verbindung steht.
Physisch IO.
Und zum anderen, am Montag lief mein alter Glasfaseranschluss schon mehrere Jahre problemlos, bis man ihn mir unberechtigter Weise gekappt hat.
Aus welchem Grund kommst du zu dieser Annahme? Evtl. Rechnung nicht bezahlt?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Wie hast du bestellt? Online oder über den Kundenservice?
Wenn über den Kundenservice, hast du den Vertrag auch bestätigt?
Wenn du das nicht gemacht hast, also nicht den Link in der E-Mail angeklickt oder noch im Telefongespräch gesagt hast, du hast die Sachen erhalten.
Wird alles rückabgewickelt.
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0
vor 3 Stunden
mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Hallo @MarkusBertels
Magst Du das bitte etwas näher erklären?
So wie mir erscheint, wurde ein Tarifwechsel durchgeführt und weil dieser storniert wurde, stehst Du jetzt ohne Vertrag da.
FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Natürlich, sonst wären für GF-Modem und Speedport Router keine Firmwareupdates möglich.
0
vor 3 Stunden
Ich hatte einen bestehenden Glasfaseranschluss 250 xl.
ich bekam letzten Freitag einen Anruf, ob ich auf den 600er wechseln möchte.
Ich fragte nach Details zu dem Vertrag, die man mir nicht vollständig mitteilen konnte und ich bat darum mir die Infos per Mail zuzuschicken und dass sie mich gerne am Montag wieder anrufen könnten.
Daraufhin bekam ich eine Auftragsbestätigung, die ich nie erteilt habe und da es Freitag schon später war musste ich mein Anliegen per Chat mitteilen. Im Chat gab ich den Sachverhalt wieder und der Mitarbeiter bestätigte mir die Stornierung des Auftrags.
Am Dienstag bin ich dann komplett abgeschaltet worden. Warum? Wahrscheinlich ist mein alter Vertrag, den ich hatte versehentlich vom Mitarbeiter storniert worden.
Daraufhin versucht man jetzt seit über 2 Tagen mich wieder ans Netz anzuschließen, ohne Erfolg.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @MarkusBertels,
vielen Dank für das nette Gespräch. Leider wurde hier bisher durch uns nicht geglänzt. Die Unannehmlichkeiten bitte ich zu entschuldigen. Bedauerlicherweise ist hier Glasfaser Nordwest mit drin. Die Aktivierung des Anschlusses kann leider erst in 8-10 Arbeitstagen erfolgen. Somit frühestens am 07.05.2026
Zur Überbrückung habe ich nun das Schnellstartpaket als Expresslieferung bestellt. Ich hoffe, dass dies morgen im Laufe des Tages ankommt. Sollte das Datenvolumen nicht ausreichen, gerne jederzeit hier wieder melden. Dann buchen wir kostenlos etwas nach.
Bei weiteren Fragen bitte ebenfalls jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André
1
von
vor 2 Stunden
Danke!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von