Gelöst
Unberechtigte Abschaltung eines bestehenden Glasfaseranschluss
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
- FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
- Problem: Der Breitband-Login schlägt fehl (Authentifizierungsfehler).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
- FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
- Problem: Der Breitband-Login schlägt fehl (Authentifizierungsfehler).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
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vor 3 Stunden
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Das kannst du beurteilen?
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vor 2 Stunden
Denke schon,
denn eine IP bekomme ich zugeteilt,
das Glasfaser- Modem zeigt mir durchs Dauerleuchten an, dass eine Verbindung steht.
Physisch IO.
Und zum anderen, am Montag lief mein alter Glasfaseranschluss schon mehrere Jahre problemlos, bis man ihn mir unberechtigter Weise gekappt hat.
8
von
vor 2 Stunden
weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Zeitfenster für einen Anruf: jederzeit.
Danke!
Zeitfenster für einen Anruf: jederzeit.
Moin
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Angeban wie jederzeit, morgens oder ähnliches sind selten zielführend. Jeder Anruf ist mit Vorbereitung verbunden!
Grüßle 🦂
genau. denn das Team schaut eh ins Profil, um die Kundendaten zu erfahren und da sollten alle Infos auf einem Blick stehen
0
von
vor 2 Stunden
um die Kundendaten zu erfahren und da sollten alle Infos auf einem Blick stehen
weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
genau. denn das Team schaut eh ins Profil, um die Kundendaten zu erfahren und da sollten alle Infos auf einem Blick stehen
dann wäre es schick, das da auch so zu schreiben, als hier immer wieder neu. Nur so als Idee.
Aber von mir hier Ende OT
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von
vor 2 Stunden
dann wäre es schick, das da auch so zu schreiben
um die Kundendaten zu erfahren und da sollten alle Infos auf einem Blick stehen
dann wäre es schick, das da auch so zu schreiben, als hier immer wieder neu. Nur so als Idee.
Aber von mir hier Ende OT
Steht doch -hier- von mir beschrieben, bezüglich Befüllung oder Ergänzung des Profils, wo die Zeiten eingetragen werden sollen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Wie hast du bestellt? Online oder über den Kundenservice?
Wenn über den Kundenservice, hast du den Vertrag auch bestätigt?
Wenn du das nicht gemacht hast, also nicht den Link in der E-Mail angeklickt oder noch im Telefongespräch gesagt hast, du hast die Sachen erhalten.
Wird alles rückabgewickelt.
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vor 2 Stunden
mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Hallo @MarkusBertels
Magst Du das bitte etwas näher erklären?
So wie mir erscheint, wurde ein Tarifwechsel durchgeführt und weil dieser storniert wurde, stehst Du jetzt ohne Vertrag da.
FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Natürlich, sonst wären für GF-Modem und Speedport Router keine Firmwareupdates möglich.
0
vor 2 Stunden
Ich hatte einen bestehenden Glasfaseranschluss 250 xl.
ich bekam letzten Freitag einen Anruf, ob ich auf den 600er wechseln möchte.
Ich fragte nach Details zu dem Vertrag, die man mir nicht vollständig mitteilen konnte und ich bat darum mir die Infos per Mail zuzuschicken und dass sie mich gerne am Montag wieder anrufen könnten.
Daraufhin bekam ich eine Auftragsbestätigung, die ich nie erteilt habe und da es Freitag schon später war musste ich mein Anliegen per Chat mitteilen. Im Chat gab ich den Sachverhalt wieder und der Mitarbeiter bestätigte mir die Stornierung des Auftrags.
Am Dienstag bin ich dann komplett abgeschaltet worden. Warum? Wahrscheinlich ist mein alter Vertrag, den ich hatte versehentlich vom Mitarbeiter storniert worden.
Daraufhin versucht man jetzt seit über 2 Tagen mich wieder ans Netz anzuschließen, ohne Erfolg.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 37 Minuten
Hallo @MarkusBertels,
vielen Dank für das nette Gespräch. Leider wurde hier bisher durch uns nicht geglänzt. Die Unannehmlichkeiten bitte ich zu entschuldigen. Bedauerlicherweise ist hier Glasfaser Nordwest mit drin. Die Aktivierung des Anschlusses kann leider erst in 8-10 Arbeitstagen erfolgen. Somit frühestens am 07.05.2026
Zur Überbrückung habe ich nun das Schnellstartpaket als Expresslieferung bestellt. Ich hoffe, dass dies morgen im Laufe des Tages ankommt. Sollte das Datenvolumen nicht ausreichen, gerne jederzeit hier wieder melden. Dann buchen wir kostenlos etwas nach.
Bei weiteren Fragen bitte ebenfalls jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André
1
von
vor 23 Minuten
Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von