unberechtigte Kostenberechnung bei Störungsmeldung
vor 2 Jahren
Hallo,
ich habe leider seit mehreren Wochen Probleme mit der Internetverbindung (Abbrüche und Geschwindigkeit).
Daraufhin gab es mehrere Störungsmeldungen und Kontakte zum Telekom Service.
Neben einem Wechsel der TAE durch einen Techniker und diversen Rücksetzungen der Verbindung, wurde mir sogar empfohlen einen neuen Router zu installieren. Leider wurde das Problem auch dadurch nicht gelöst und ist es abschliessend noch immer nicht, da es nach einiger Zeit wieder zu Abbrüchen und geringen Geschwindigkeiten kommt.
Heute plötzlich werden mir mit der neuen Rechnung 75,- € belastet, die ich weder nachvollziehen kann, noch akzeptieren werden werde. Weder wurde eine "Fehlerbehebung" in meinem Heimnetz durchgeführt, noch sind auf einen Arbeitsnachweis irgend welche Kosten aufgeführt.
Es ist schon etwas befremdlich, wenn man sich wochenlang mit Verbindungsproblemen beschäftigen muß, für die man nichts kann und dann auch noch eine nicht nachvollziehbare Forderung zahlen soll.
Es wäre nett, wenn mir dies mal jemand erläutern könnte.
LG, Andreas
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vor 3 Jahren
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vor 2 Jahren
@AndyG. Ob das vielleicht daran liegt, dass Du nach Klärung aller Fragen aus dem Eingangsposting immer noch nicht zufrieden bist?
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3
von
vor 2 Jahren
Hallo @AndyG. ,
schön, dass du dich hier meldest.
Es kann schon einige Tage dauern, bis die Änderung in der MeinMagenta App aktualisiert ist. Bitte habe etwas Geduld.
Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Beste Grüße
Natascha A.
von
vor 2 Jahren
Es kann schon einige Tage dauern, bis die Änderung in der MeinMagenta App aktualisiert ist.
Es kann schon einige Tage dauern, bis die Änderung in der MeinMagenta App aktualisiert ist.
Um genau zu sein 72 Stunden 😃
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von
vor 2 Jahren
@Thunder99 Mach hier keinen Ärger. Wenn es dann doch 70 oder 75 sind, gibt's wieder Ärger😉.
Da ist 'ein paar Tage' schon besser.🤣
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hi @AndyG.,
wie von @wolliballa bereits geschrieben dauert es einen Moment bis der Bestand in der Update sich updated.
Gruß
Sören G.
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vor 2 Jahren
@Sören G.
Wo wir gerade bei Geduld sind, nach immerhin 3 Tagen mit stabiler Leitung, seit
gestern wieder massiv Abbrüche, trotz neuem Tarif mit reduzierter Geschwindigkeit. Neue Störmeldung ist erstellt, alles auf Anfang. Nur gut, dass ich so geduldig bin …
Gruss Andreas
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vor 2 Jahren
Guten Abend @AndyG. ,
ich hoffe sehr, dass das den Bogen nicht überspannt, nach der kurzen Zeit sind die erneuten Probleme wirklich nervig, das tut mir ehrlich leid für dich.
Sehr gut, dass du direkt eine neue Störung gemeldet hast. 👍🏻
Lieben Gruß
Diandra S.
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vor 2 Jahren
@Diandra S.
Termin Techniker Vol.5 am Freitag 🙄
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vor 2 Jahren
Hallo @AndyG.,
halte uns gern auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Maria An.
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von
vor 2 Jahren
@Maria An.
update, Techniker war da, hat wohl in der Vermittlung den Port gestauscht/gewechselt.
Seit dem ist die Verbindung stabil und schnell, seit knapp 5 Stunden. Das hatte allerdings vorher schon mal 3 Tage geklappt.
Mal abwarten, wie es weiter geht...
Wenn es sich tatsächlich als Lösung herausstellt, frage ich mich allerdings ernsthaft, wieso dazu 4 weitere Techniker, ein neuer Router, ein Tarifwechsel,
ein Schnellstart-Router und eine fehlerhafte Kostenberechnung nötig waren. 🤔
Gruß Andreas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo hilft-team,
nach nunmehr einer Woche ohne Abbrüche kann ich hoffentlich sagen, Problem gelöst.
Danke nochmal für die (überwiegend) tolle Unterstützung hier im board.
Was mir nach der ganzen Odyssee allerdings etwas grenzwertig vorkommt, ist die Störungsbehebung vor Ort.
Nach diversen Technikern und "Experten" mit tollen Messinstrumenten, war es der (hoffentlich) letzte Mitarbeiter, der das Problem nach Wochen, durch
einen Portwechsel sofort behoben hat. (Habe den Namen leider nicht parat, evtl. ist das ja intern nachzuvollziehen) Ihm gilt mein besonderer Dank !
Hier fragt sich der genervte Endkunde, ob das alles so sein musste ...
Alles ein schönes Wochenende,
Andreas
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von
vor 2 Jahren
@AndyG. Vielleicht war bei anderen Versuchen kein Port frei?
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von
vor 2 Jahren
@wolliballa
na das hätte man ja dann zumindest mal kommunizieren können, ein Portwechsel war aber nie ein Thema.
Egal, hoffen wir mal das beste ...
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von
vor 2 Jahren
@AndyG. Typischerweise bekommst Du sowieso keine Details....
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @AndyG.,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Super, dass die Störung behoben werden konnte. Es tut mir leid, dass es sich in die Länge gezogen hat.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Sarah E.
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Uneingeloggter Nutzer
von