Gelöst
Unberechtigte Fahrtkosten bei Störung im Internet
vor 2 Stunden
Guten Tag, am 2602.2026 reklamierte ich telefonisch die seit Tagen stark herabgesetzte Internetgeschwindigkeit meines Anschlusses Magenta Zuhause S. Die Servicemitarbeiterin bestätigte dies und entschied, einen Servicetechniker zu schicken. Meine Vermutung war, dass diese Störung mit Erdarbeiten für Glasfaserausbau in unserer Straße zusammenhing, zumal auch Nachbarn über den Leistungsabfall klagten. Während ich mit der Dame sprach, normalisierte sich plötzlich die Internetgeschwindigkeit. Dies bemerkte die Servicemitarbeiterin auch und entschied, den Servicetechniker zu schicken, weil die Geschwindigkeit nach wie vor zu gering sei.
Der Techniker kam am nächsten Tag, fand keine Störung und befand , dass die Verbindung in Ordnung sei. Umso erstaunter war ich,
als mir mitgeteilt wurde, dass ich für diesen Einsatz 49,95 € Fahrtkosten zu tragen habe. Ich habe sofort per e-Mail Einspruch erhoben
und, als ich keine Antwort bekam, wieder telefonisch Kontakt aufgenommen. Diese Mitarbeiterin hat mir zugesichert, dass
Buchung storniert werden muss und ich eine entsprechende Information erhalten werde. Trotzdem sind mir am 10.03.2026 die
49,95 € von meinem Konto abgebucht worden. Ich bin sehr verärgert und am meisten ärgert mich dass ich aufgrund der Zuverlässigkeit die Telekom dem bei uns etablierten Glasfaseranbieter vorgezogen habe.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @Eddie 42,
vielen Dank für deine Anfrage - schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 😊
Wie gerade besprochen, tut es mir sehr leid, dass auf deine E-Mail bislang niemand reagiert hat. Du hast vollkommen recht: Die Fahrtpauschale hätte in deinem Fall nicht berechnet werden dürfen. Hierbei handelt es sich um einen reinen Abrechnungsfehler - selbstverständlich ohne jede Absicht.
Den entsprechenden Betrag habe ich soeben für dich gutgeschrieben. Eine separate Bestätigung erhältst du hierzu in Kürze.
Melde dich jederzeit gerne wieder, wenn wir etwas für dich tun können.
Beste Grüße
Jenny
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