Gelöst
Unberechtigte Mietgebühr (4,94 €) für Speedport trotz schriftlichem Retourenverzicht
vor 24 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre manuelle Unterstützung bei einem hängenden Mietvertrag. Unserer Firma werden weiterhin monatlich 4,94 Euro für einen Speedport berechnet, obwohl mein Festnetzvertrag bereits vollständig beendet ist.
Zum Hintergrund: Das Gerät erlitt einen Wasserschaden und wurde entsorgt. Ich hatte diesbezüglich bereits Kontakt mit Ihnen und mir liegt ein offizielles Schreiben der Telekom vor, in dem mir ausdrücklich bestätigt wurde, dass das Gerät nicht mehr zurückgesendet werden muss.
Scheinbar wurde der Mietvertrag in der System-IT jedoch nicht korrekt beendet, da monatlich weiter abgebucht wird.
Wie kann der Fall geprüft werden , damit zukünftigen Abbuchungen vermieden und bereits gezahlte Beträge rückerstattet werden können, die seit der Bestätigung zu viel berechnet wurden.
Da der Vertrag seit August gekündigt ist, gibt es keinen zugehörigen Firmen-Telekom-Login und habe mich daher mit meinem privaten Account eingeloggt, um erreichbar zu sein. Daher sind die im Profil hinterlegten Kundendaten nicht für dieses Thema geltend
Danke vorab.
Vielen Dank und viele Grüße!
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vor 24 Tagen
Scheinbar wurde der Mietvertrag in der System-IT jedoch nicht korrekt beendet, da monatlich weiter abgebucht wird.
Da der Vertrag seit August gekündigt ist, gibt es keinen zugehörigen Firmen-Telekom-Login und habe mich daher mit meinem privaten Account eingeloggt, um erreichbar zu sein. Daher sind die im Profil hinterlegten Kundendaten nicht für dieses Thema geltend
Danke vorab.
Vielen Dank und viele Grüße!
Vergleiche bitte mal die Daten.
Nicht, dass sich das ganze nur zeitlich überschnitten hat und mit der nächsten Rechnung ausgeglichen wir.
Ein Rechnung hat den Redaktionsschluss ca. zehn Tage vor Versand.
Grüßle
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von
vor 24 Tagen
Kann sich gaaanz knapp verfehlt haben.
Warte mal bitte ab bis zur nächsten Rechnung.
Entweder ist es dann glatt oder du meldest dich bitte in diesen Thread wieder.
EIn schönes Wochenende 🦂
0
von
vor 24 Tagen
Alles klar, Danke.
Ebenso ein schönes Wochenende.
von
vor 3 Tagen
Hallo,
Heute kam die neue Rechnung vom 13.10.2026 - wieder über 4,94€ 😑.
Was kann ich jetzt tun?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Was kann ich jetzt tun?
Hallo,
Heute kam die neue Rechnung vom 13.10.2026 - wieder über 4,94€ 😑.
Was kann ich jetzt tun?
@HHEF
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es jetzt ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Hallo @HHEF,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe den IT-Sofort-Service Basic rückwirkend gekündigt. Sie bekommen einen Bestätigung per E-Mail und in der nächsten Rechnung die Gutschrift der zu viel gezahlten Beträge.
Wenn es noch Fragen gibt, bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie
1
von
vor 3 Tagen
Vielen Dank.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von