Unerwartete Technikerkosten (200 €) – Keine Kostenaufklärung vor Reparatur & bei Unterschrift
vor 32 Minuten
Hallo zusammen,
ich wende mich heute mit einer großen Enttäuschung über den Ablauf eines Technikertermins an euch, in der Hoffnung, dass mir das Telekom hilft Team hier noch einmal weiterhelfen kann.
Vor Kurzem war ein Techniker bei mir vor Ort, um eine Störung zu beheben. Wie sich herausstellte, lag die Ursache wohl in meinem Heimnetz. Das Problem wurde behoben, jedoch erhielt ich im Nachgang völlig unerwartet eine Rechnung über ca. 200 €.
Mein Problem liegt in der fehlenden Transparenz:
- Keine Info vorab: Der Techniker hat mich vor Beginn der Arbeiten im Heimnetz mit keinem Wort darauf hingewiesen, dass sein Einsatz ab diesem Punkt kostenpflichtig wird oder welche Gebühren anfallen. Hätte ich das gewusst, hätte ich das Problem nach der Ursachenklärung auch selber lösen können oder hätte mich anders entschieden.
- Unterschrift ohne Preisanzeige: Am Ende hielt mir der Techniker sein Gerät hin, um den abgeschlossenen Einsatz zu quittieren. Zu diesem Zeitpunkt wurden mir auf dem Display keinerlei Kosten oder Beträge angezeigt.
Auf meinen schriftlichen Rechnungswiderspruch beim regulären Kundenservice erhielt ich leider nur eine Standard-Absage mit dem Hinweis, dass ein unterschriebener Servicemontagenachweis vorliegt (auf dem die Kosten im Nachhinein aufgeführt sind) und man mir nicht entgegenkommen könne.
Ich fühle mich hier schlichtweg überrumpelt. Eine nachträgliche Unterschrift für eine Arbeitsbestätigung – ohne dass dabei Preise sichtbar waren – ersetzt aus meiner Sicht keine faire Kostenaufklärung vor der Reparatur.
Eigentlich bin ich gerne Kunde bei der Telekom, aber diese Art des Umgangs enttäuscht mich sehr. Wenn es bei dieser unkulanten Haltung bleibt, werde ich meinen Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und mir für die Zukunft einen anderen Anbieter suchen.
Meine Kundendaten (Kundennummer und Rückrufnummer) habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt. Es wäre klasse, wenn sich ein Teamie den Vorgang noch einmal anschauen könnte und wir hier eine faire Lösung finden.
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
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vor 12 Minuten
Hätte ich das gewusst, hätte ich das Problem nach der Ursachenklärung auch selber lösen können
Du fandest aber spannender, aufwändig einen Techniker vorbei kommen zu lassen.
Über sie ggfs. anfallenden Kosten bist du bereits bei der Beauftragung informiert worden.
Zumindest hast du einen Haken gessetzt, die AGB gelesen zu haben.
Wenn dein Widerspruch bereits abgelehnt wurde, ist da nicht mit weiteren zu rechnen.
Grüßle
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