Hallo zusammen,

ich hatte bereits zu mehreren Personen vom Kundenservice Kontakt, habe auch das Kontaktformular mehrfach genutzt und das Problem wirklich sehr ausführlich geschildert, aber bisher wurde mir nicht geholfen. 

Ich wollte ursprünglich lediglich MagentaTV SmartStream buchen. Da ich aber wohl eine Vergünstigung auf meinem Festnetzvertrag habe, wäre diese verfallen, wenn ich es online selbst gebucht hätte. Außerdem wollte ich meine Vertragslaufzeit auch nicht ändern. Also habe ich mich an den Kundenservice gewandt und mir wurde versichert, dass es kein Problem ist Magenta TV seperat zu buchen, sodass sich nichts ändert. Im Zuge dessen wurde jedoch mein bestehender Vertrag beendet und ich hatte zwar Magenta TV, aber kein Internet mehr. 

Also direkt wieder an den Kundenservice gewandt, das Problem wurde weiter gegeben und es landete bei einem Mitarbeiter der Technik. Dieser hat das Problem sofort verstanden, hat mir gesagt das müsse jetzt rückgängig gemacht werden und hat mich wieder weitergeleitet. Diese Person hat dann zwar sofort den Anschluss wieder aktivieren können, hat aber einen komplett neuen Vertrag gestartet. 

Das war so definitiv nicht von mir erwünscht. Und es wäre mir auch neu, dass man einfach so mitten im Vertrag den kompletten Vertrag auflösen kann und einen neuen abschließt. Dass da noch keiner hellhörig wurde, wundert mich sowieso. 

Nun habe ich die aktuelle Rechnung erhalten und damit wurde die Umstellung offenbar endgültig vollzogen. Ich soll jetzt nicht nur den neuen monatlichen Preis bezahlen, sondern es werden auch Kosten wie ein neuer Anschlusspreis berechnet.

Das kann ich ehrlich gesagt überhaupt nicht nachvollziehen. Ich hatte bereits einen bestehenden Anschluss und wollte keinen neuen Anschluss bzw. keinen neuen Vertrag abschließen, sondern lediglich MagentaTV SmartStream buchen.

Für mich stellt sich deshalb vor allem die Frage, auf welcher Grundlage mir nun ein neuer Vertrag inklusive Anschlusspreis berechnet wird, obwohl ich dieser Vertragsumstellung nicht zugestimmt habe.

Ich möchte einfach nur meinen ursprünglichen Festnetzvertrag weiterführen mit den dort abgeschlossenen Bedingungen. Vielleicht hat ja hier jemand irgendeinen hilfreichen Rat oder kann mir helfen. Ich hoffe ich konnte das verständlich erklären.

Vielen Dank!