Gelöst
Ungewollte Vertragsumstellung
vor 20 Stunden
Hallo zusammen,
ich hatte bereits zu mehreren Personen vom Kundenservice Kontakt, habe auch das Kontaktformular mehrfach genutzt und das Problem wirklich sehr ausführlich geschildert, aber bisher wurde mir nicht geholfen.
Ich wollte ursprünglich lediglich MagentaTV SmartStream buchen. Da ich aber wohl eine Vergünstigung auf meinem Festnetzvertrag habe, wäre diese verfallen, wenn ich es online selbst gebucht hätte. Außerdem wollte ich meine Vertragslaufzeit auch nicht ändern. Also habe ich mich an den Kundenservice gewandt und mir wurde versichert, dass es kein Problem ist Magenta TV seperat zu buchen, sodass sich nichts ändert. Im Zuge dessen wurde jedoch mein bestehender Vertrag beendet und ich hatte zwar Magenta TV, aber kein Internet mehr.
Also direkt wieder an den Kundenservice gewandt, das Problem wurde weiter gegeben und es landete bei einem Mitarbeiter der Technik. Dieser hat das Problem sofort verstanden, hat mir gesagt das müsse jetzt rückgängig gemacht werden und hat mich wieder weitergeleitet. Diese Person hat dann zwar sofort den Anschluss wieder aktivieren können, hat aber einen komplett neuen Vertrag gestartet.
Das war so definitiv nicht von mir erwünscht. Und es wäre mir auch neu, dass man einfach so mitten im Vertrag den kompletten Vertrag auflösen kann und einen neuen abschließt. Dass da noch keiner hellhörig wurde, wundert mich sowieso.
Nun habe ich die aktuelle Rechnung erhalten und damit wurde die Umstellung offenbar endgültig vollzogen. Ich soll jetzt nicht nur den neuen monatlichen Preis bezahlen, sondern es werden auch Kosten wie ein neuer Anschlusspreis berechnet.
Das kann ich ehrlich gesagt überhaupt nicht nachvollziehen. Ich hatte bereits einen bestehenden Anschluss und wollte keinen neuen Anschluss bzw. keinen neuen Vertrag abschließen, sondern lediglich MagentaTV SmartStream buchen.
Für mich stellt sich deshalb vor allem die Frage, auf welcher Grundlage mir nun ein neuer Vertrag inklusive Anschlusspreis berechnet wird, obwohl ich dieser Vertragsumstellung nicht zugestimmt habe.
Ich möchte einfach nur meinen ursprünglichen Festnetzvertrag weiterführen mit den dort abgeschlossenen Bedingungen. Vielleicht hat ja hier jemand irgendeinen hilfreichen Rat oder kann mir helfen. Ich hoffe ich konnte das verständlich erklären.
Vielen Dank!
Hinweis:
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vor 10 Tagen
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vor 20 Stunden
@sk1010
Am besten über dieses Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Dann erhälst du eine Eingangsbestätigung...
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1
von
vor 20 Stunden
@Marcel2605
Nicht falsch verstehen aber dann hat er ja wieder kein Internet wenn er den Neuauftrag widerruft
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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vor 20 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @sk1010
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht vollständig befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
3
von
vor 20 Stunden
Erledigt 🙂
von
vor 20 Stunden
@sk1010
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
von
vor 20 Stunden
Erledigt 🙂
Team hab ich informiert @sk1010
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
dass es kein Problem ist Magenta TV seperat zu buchen
Hallo zusammen,
ich hatte bereits zu mehreren Personen vom Kundenservice Kontakt, habe auch das Kontaktformular mehrfach genutzt und das Problem wirklich sehr ausführlich geschildert, aber bisher wurde mir nicht geholfen.
Ich wollte ursprünglich lediglich MagentaTV SmartStream buchen. Da ich aber wohl eine Vergünstigung auf meinem Festnetzvertrag habe, wäre diese verfallen, wenn ich es online selbst gebucht hätte. Außerdem wollte ich meine Vertragslaufzeit auch nicht ändern. Also habe ich mich an den Kundenservice gewandt und mir wurde versichert, dass es kein Problem ist Magenta TV seperat zu buchen, sodass sich nichts ändert. Im Zuge dessen wurde jedoch mein bestehender Vertrag beendet und ich hatte zwar Magenta TV, aber kein Internet mehr.
Also direkt wieder an den Kundenservice gewandt, das Problem wurde weiter gegeben und es landete bei einem Mitarbeiter der Technik. Dieser hat das Problem sofort verstanden, hat mir gesagt das müsse jetzt rückgängig gemacht werden und hat mich wieder weitergeleitet. Diese Person hat dann zwar sofort den Anschluss wieder aktivieren können, hat aber einen komplett neuen Vertrag gestartet.
Das war so definitiv nicht von mir erwünscht. Und es wäre mir auch neu, dass man einfach so mitten im Vertrag den kompletten Vertrag auflösen kann und einen neuen abschließt. Dass da noch keiner hellhörig wurde, wundert mich sowieso.
Nun habe ich die aktuelle Rechnung erhalten und damit wurde die Umstellung offenbar endgültig vollzogen. Ich soll jetzt nicht nur den neuen monatlichen Preis bezahlen, sondern es werden auch Kosten wie ein neuer Anschlusspreis berechnet.
Das kann ich ehrlich gesagt überhaupt nicht nachvollziehen. Ich hatte bereits einen bestehenden Anschluss und wollte keinen neuen Anschluss bzw. keinen neuen Vertrag abschließen, sondern lediglich MagentaTV SmartStream buchen.
Für mich stellt sich deshalb vor allem die Frage, auf welcher Grundlage mir nun ein neuer Vertrag inklusive Anschlusspreis berechnet wird, obwohl ich dieser Vertragsumstellung nicht zugestimmt habe.
Ich möchte einfach nur meinen ursprünglichen Festnetzvertrag weiterführen mit den dort abgeschlossenen Bedingungen. Vielleicht hat ja hier jemand irgendeinen hilfreichen Rat oder kann mir helfen. Ich hoffe ich konnte das verständlich erklären.
Vielen Dank!
@sk1010
Das geht nur wenn man sich mit einer neuen e-mail Adresse anmeldet.
Ansonsten ist das immer ein Tarifwechsel !
Das sieht man doch auch im Kundencenter.
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2
von
vor 19 Stunden
Ja, das weiß ich. Deshalb hab mich an den Kundenservice gewandt und einfach mal nachgefragt, ob es trotzdem geht und dem wurde zugestimmt und zwar ohne, dass sich etwas ändert. Das ist doch dann nicht meine Schuld und rechtfertigt es auch nicht meinen laufenden Vertrag ohne meine Zustimmung zu beenden und einen komplett neuen zu starten.
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von
vor 19 Stunden
Deshalb hab mich an den Kundenservice gewandt und einfach mal nachgefragt, ob es trotzdem geht und dem wurde zugestimmt
Ja, das weiß ich. Deshalb hab mich an den Kundenservice gewandt und einfach mal nachgefragt, ob es trotzdem geht und dem wurde zugestimmt und zwar ohne, dass sich etwas ändert. Das ist doch dann nicht meine Schuld und rechtfertigt es auch nicht meinen laufenden Vertrag ohne meine Zustimmung zu beenden und einen komplett neuen zu starten.
Leider auf einen gestossen der keine Ahnung hat oder er hat es bewußt gemacht.
Die Hotline kann auch nichts anderes verkaufen ! Sollte eigentlich klar sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Stunden
Hallo und willkommen @sk1010. 🌸
Schön, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist.
Wir beide haben ja schon miteinander telefoniert und ich habe mir einen Überblick verschafft.
Tut mir wirklich leid, dass durch den Wechsel nun solche Umstände entstanden sind. 😐
Um das Buchungschaos nicht weiterzuführen, habe ich dir einen Ausgleich der Konditionen angeboten.
Das fasse ich nun schriftlich zusammen und warte auf dein Feedback.
Wir finden auf jeden Fall eine gute Lösung für dich. 🙏🏻 Dann kannst du endlich ein ✅ hinter der Odyssee machen.
LG & einen schönen Mittwoch 🌞
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von