Sehr geehrte Damen und Herren,Unsere Eltern haben letztes Jahr einen neuen Vertrag mit Internet abgeschlossen. Als der Wlan ausfiel, riefen sie den Kundenservice an, um das Problem zu lösen. Das Problem wurde schnell gelöst. Hierbei wurde meine Mutter gefragt, ob sie eine Computerhilfe dazubuchen möchte. Dies hat sie verneint. Da müsse die erstmal ihren Mann fragen. Trotzdem wird seither monatlich die Computerhilfe M abgebucht. Meine Eltern waren sofort mehrfach im Telekom Shop in Kamen und wollten Einspruch einlegen. Da wurde ihnen gesagt, dass man ihnen hier nicht helfen könnte. Auch telefonisch war ein Einspruch nicht möglich. Ich finde es schlichtweg unverständlich, warum man für etwas 2 Jahre zahlenszahlen was man nicht gebucht hat?! Meine Eltern wollten nach über 50 Jahren Telekom Zugehörigkeit keinen anderen Anbieter, um nicht übers Ohr gehauen zu werden. War das die falsche Entscheidung? Als ich heute die Computerhilfe online kündigen wollte, habe ich keine Zusatzoptionen gefunden.

Guten Morgen @Ellen7,die Bestätigung sollte heute im Laufe des Tages bei Ihnen ankommen, ich habe soeben alles veranlasst.Grüße Mandy S.

Hallo @Ellen7 Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann. Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. 'habe die Daten hinterlegt'), wenn es erledigt ist.

‎Ungewollter Computerservice M | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Ungewollter Computerservice M

5 years ago

Sehr geehrte Damen und Herren,

Unsere Eltern haben letztes Jahr einen neuen Vertrag mit Internet abgeschlossen. Als der Wlan ausfiel, riefen sie den Kundenservice an, um das Problem zu lösen. Das Problem wurde schnell gelöst. Hierbei wurde meine Mutter gefragt, ob sie eine Computerhilfe dazubuchen möchte. Dies hat sie verneint. Da müsse die erstmal ihren Mann fragen. Trotzdem wird seither monatlich die Computerhilfe M abgebucht. Meine Eltern waren sofort mehrfach im Telekom Shop in Kamen und wollten Einspruch einlegen. Da wurde ihnen gesagt, dass man ihnen hier nicht helfen könnte. Auch telefonisch war ein Einspruch nicht möglich. Ich finde es schlichtweg unverständlich, warum man für etwas 2 Jahre zahlenszahlen was man nicht gebucht hat?! Meine Eltern wollten nach über 50 Jahren Telekom Zugehörigkeit keinen anderen Anbieter, um nicht übers Ohr gehauen zu werden. War das die falsche Entscheidung? Als ich heute die Computerhilfe online kündigen wollte, habe ich keine Zusatzoptionen gefunden.

529

5 years ago
Hallo @Ellen7
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.

Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
1
Answer
from
5 years ago
Nicht schon wieder....es ist echt nur zum kübeln....Absatz Absatz Absatz...besonders auffällig wenn ein Kunde an die Störung gerät. Ich finde das nicht mehr feierlich.

Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Dann hätte man einfach schriftlich widerrufen müssen und nicht in einen Telekom SHOP gehen sollen.
Ist trotzdem nicht toll, das ist klar. Jetzt wird es zu spät sein...
0
5 years ago
Hallo @Ellen7,

Danke für das nette Gespräch.

Ich kümmere mich nun um alles und lasse Ihnen die Bestätigung zukommen.

Grüße
Mandy S.
1
Answer
from
5 years ago
Hallo Mandy,
Danke für die schnelle Rückmeldung und kompetente Beratung! Erwarte noch ihre Rückmail.

Schöne Grüße

Ellen7

Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Guten Morgen @Ellen7,

die Bestätigung sollte heute im Laufe des Tages bei Ihnen ankommen, ich habe soeben alles veranlasst.

Grüße
Mandy S.
0
4 years ago
Habe die gleiche Erfahrung gemacht. Absolute Frechheit und Dreistigkeit!
3
Answer
from
4 years ago
Hallo @AW21,

herzlich Willkommen in unserer Community.

Ich hoffe, dass sich Ihr Anliegen bereits erledigt hat. Wenn nicht, dann füllen Sie dafür bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Liebe Grüße
Emy P.
Answer
from
4 years ago
Hallo @Emy P. ,

Danke für die Nachfrage!

Das Problem ist insofern behoben, dass der Service zum nächstmöglichen Termin gekündigt wurde. Die bis dahin bezahlten Beträge sind natürlich noch auf dem Konto der Telekom, ungeachtet der Tatsache, dass der Service nie in Anspruch genommen wurde. Ob sich grundsätzlich etwas an der Abzocke-Taktik geändert hat, weiß ich nicht.

MfG
Answer
from
4 years ago
Guten Morgen @AW21 vielen Dank für die Rückmeldung.

Die Computerhilfe besteht bereits seit Dezember 2017, es ist natürlich jetzt nicht mehr nachvollziehbar in welchem Rahmen diese angesprochen und gebucht wurde. Wie bereits erwähnt wurde diese nun zum Vertragslaufzeit Ende gekündigt.

Grüße Anne W.
Unlogged in user
Answer
from