Solved
Ungewollter Neuvertrag bei Umzug
2 years ago
Ich bin im Oktober 2022 umgezogen und habe mich diesbezüglich bei der Telekom gemeldet, um meinen Vertrag (M) mitzunehmen. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass es bei Umzug aktuell eine Möglichkeit gibt, dass ich kostenlos 6 Monate lang testweise einen schnelleren Internetzugang(L) erhalte. Wenn ich diesen danach behalten möchte, werde mein Vertrag zu diesem Tarif geändert, wenn ich mich dagegen entscheide, läuft mein vorheriger Vertrag wie gehabt weiter ohne Nachteile für mich.
Ich habe mich nach der Testzeit gegen den schnelleren Tarif entschieden.
Im Anschluss stellt sich heraus, dass entgegen der Verprechungen am Telefon jeweils ein neuer Vertrag erstellt wurde und jetzt hänge ich ungewollt in meinem teuren Vertrag mit einer erneuten Laufzeit von 24 Monaten drin, ohne dass ich dies wollte.
Wie kann das sein, dass ich am Telefon belogen werde und mir solche Sachen verschwiegen werden?!
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13 years ago
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3 years ago
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2 years ago
Grüße @Wzzl
Ich bin im Oktober 2022 umgezogen und habe mich diesbezüglich bei der Telekom gemeldet, um meinen Vertrag (M) mitzunehmen. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass es bei Umzug aktuell eine Möglichkeit gibt, dass ich kostenlos 6 Monate lang testweise einen schnelleren Internetzugang(L) erhalte.
Gibt es nur bei Neuvertrag.
Im Anschluss stellt sich heraus, dass entgegen der Verprechungen am Telefon jeweils ein neuer Vertrag erstellt wurde und jetzt hänge ich ungewollt in meinem teuren Vertrag mit einer erneuten Laufzeit von 24 Monaten drin, ohne dass ich dies wollte.
Auftragsbestätigung nicht gelesen.
Selbst in der zustimmungspflichtigen vertraglichen Pflichtinformationen stand es drinnen.
Somit hat man dem, nach dem Ablauf der Widerrufsfrist, dem zugestimmt.
Wie kann das sein, dass ich am Telefon belogen werde und mir solche Sachen verschwiegen werden?!
Stand alles in der Auftragsbestätigung, somit nix belogen, aber selber nicht gelsen.
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from
2 years ago
Gibt es nur bei Neuvertrag
Es war ja ein Neuvertrag an neuer Adresse ... das mit dem Downgrade nach 6 Monaten hat ja scheinbar auch funktioniert, aber halt nur
jeweils [...] mit einer erneuten Laufzeit von 24 Monaten
und dem Nachteil das sich zwischendurch die Preise erhöht haben ... dumm gelaufen
Unlogged in user
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from
2 years ago
@Wzzl
Sie haben damals die Auftragsbestätigung inklusive aller Daten bekommen.
Zusätzlich haben sie noch die vorvertraglichen Information bekommen, die sie bestätigen mussten.
Da sind sie nicht stutzig geworden, oder haben sie die Unterlagen nicht gelesen?
19
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2 years ago
Ich hatte damals Kunden die meinten im Gespräch mit Herr X wäre XYZ vereinbart und versprochen wurden. Lustig nur, dass ich der Herr X war (Kunde hatte meine Stimme nicht wieder erkannt) und das somit definitiv gelogen war.
Lustig nur, dass ich der Herr X war (Kunde hatte meine Stimme nicht wieder erkannt) und das somit definitiv gelogen war.
Dieses "Erlebnis" kann ich genau so bestätigen und noch einen drauf tun!
Nicht nur, dass ich der 'Herr X' war, bei beiden Gesprächen saß mein damaliger Teamleiter neben mir weil wir was ausprobiert haben!
Grüßle
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2 years ago
ich hätte da ein Angebot für Sie
Hey Du,
willst ein •T• kaufen?
Sesamstraße 80er Jahre. 😄
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from
2 years ago
Hallo @Wzzl,
vielen Dank für das super nette Gespräch. 🙂
Leider konnte ich dir bezüglich der MVLZ nicht entgegenkommen. Dafür haben wir eine Lösung in unser beider Interesse gefunden. ✨
Bei weiteren Anliegen stehe ich gern zur Verfügung.
Einen schönen Tag noch & liebe Grüße
Maria An.
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from
2 years ago
Hallo @Wzzl,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Erst einmal möchte ich mich für die Erfahrung, welche du gemacht hast entschuldigen, dies sollte in keiner Weise in unserem Sinn sein.
Ich habe mir die Situation angeschaut und möchte das Ganze mit dir besprechen. Wenn du magst, hinterlege in deinem Profil deine Rückrufnummer und nenne mir gern ein passendes Zeitfenster für einen Rückruf.
Liebe Grüße
Maria An.
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from
2 years ago
@Maria An. mir passts den ganzen Tag, Nummer sollte jetzt hinterlegt sein.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass es bei Umzug aktuell eine Möglichkeit gibt, dass ich kostenlos 6 Monate lang testweise einen schnelleren Internetzugang(L) erhalte.
Ab diesen Punkt hätte klar sein müssen, dass ein Tarifwechsel IMMER mit einem Neuvertrag und erneuter MVLZ einher geht. Der Umzug nach TKG wird somit außer Kraft gesetzt. Gleiches wäre auch bei einem Downgrade passiert, wenn der gewünschte Tarif nicht zur Verfügung stünde und auf ein Sonderkündigungsrecht verzichtet wird. Insofern alles richtig.
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2 years ago
Hallo @Wzzl,
vielen Dank für das super nette Gespräch. 🙂
Leider konnte ich dir bezüglich der MVLZ nicht entgegenkommen. Dafür haben wir eine Lösung in unser beider Interesse gefunden. ✨
Bei weiteren Anliegen stehe ich gern zur Verfügung.
Einen schönen Tag noch & liebe Grüße
Maria An.
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