Wir sind in ein neues Eigenheim gezogen und haben als Bauherren einen Magenta M Tarif über die Bauherren Hotline abgeschlossen. Als Übergangslösung haben wir einen LTE Sofort Tarif gebucht. Nun kam die Nachricht, dass der Anschluss bereits stehe, man könne Tarife buchen. Nachdem ich nochmal mit der Bauherren Hotline gesprochen habe, wurde mir zugesagt, dass eine Auftragsbestätigung innerhalb von 24 Stunden erfolgen werde, in der auch der Technikertermin angegeben werden solle.

Seit dem ist eine Woche vergangen, ohne dass ich eine Auftragsbestätigung erhalten hätte. Bei den anderen Bauherren, die zeitgleich mit uns die Aufträge erteilten, ist der Techniker bereits da gewesen und hat die Anschlüsse geschaltet. Ich bekomme von der Bauherren Hotline entweder gesagt, man könne zu dem Auftrag nichts mitteilen oder dass ein anderer Mitarbeiter sich darum kümmere. Ich habe keinen Ansprechpartner bzw. keinerlei Kontaktmöglichkeit. Die Bauherrenmanager ignorieren jede Nachricht, eine Rückmeldung habe ich nie erhalten.

Ich halte das leider - nachdem der Anschluss im Jahre 2019 beauftragt und eigentlich schon im Dezember 2020 gelegt werden sollte - für einen sehr unglücklichen Start mit der Telekom. Wie komme ich nun an Informationen? Wer ist der richtige Ansprechpartner?

Besten Dank im Voraus.