Hallo zusammen,

 

Ich wäre gerne Festnetzkunde bei der Telekom. Am 21.08. habe ich einen Anschluss beauftragt, der Schaltungstermin sollte eigentlich der 23.09. sein. Außer einer Auftragseingangsbestätigung habe ich aber bislang nichts von der Telekom erhalten.

 

Am 4.9. habe ich daraufhin eine Mail geschickt, mit der Bitte mir den aktuellen Auftragsstand durchzugeben. Am 5.9. erhielt ich die Info, dass der Auftrag noch nicht bearbeitet sei und ich mich gedulden möge. Da bis zum 11.9. weiterhin nichts passiert ist, habe ich noch eine Mail geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten.

 

Heute habe ich nun den Supportchat bemüht, was leider ziemlich holprig verlief. Verlauf ist angehängt.

 

Die Kurzfassung: Angeblich sei am 23. Schaltungstermin. Auf den Einwand, dass der bisherige Anschluss, anders als angenommen, erst zum 25.9. gekündigt sei, wurde überhaupt nicht eingegangen, stattdessen versuchte der gute Mann, mir etwas zu verkaufen, wollte aber zumindest veranlassen, dass ich noch einmal schriftlich bekommen würde, dass am 23. Schaltungstermin ist. Die Bestätigung habe ich nicht. Genauso wenig wie Hardware, Zugangsdaten oder irgendetwas außer der Eingangsbestätigung. Was ich wohl vermutlich ab dem Wochenende auch nicht haben werde, ist ein Internet- und Telefonanschluss. Aus beruflicher Sicht eine Katastrophe.

 

Besteht irgendwie die Möglichkeit, hier endlich ein bisschen Klarheit zu schaffen? Gerade bin ich einfach nur maximal frustriert und ahnungslos.

 

Grüße

 

Hinweis Telekom hilft Team: Einen Screenshot aus Datenschutzgründen entfernt.