unregelmäßige Unterbrechungen seit 2 Monaten
5 months ago
Seit ca. 2 Monaten habe ich sehr unregelmäßige Internet Abbrüche welche manchmal nur für 10 Minuten sind und manchmal für Stunden (Rekord liegt bei 6 Stunden). Die Uhrzeiten scheinen sehr zufällig zu sein, sowohl mitten in der Nacht als auch jede denkbare Zeit am Tag und auch die Abstände können nur wenige Stunden oder mehrere Tage auseinander liegen. Das Problem kann in den meisten Fällen durch einen Leitungsreset behoben werden und dann habe ich auch meist für 2 - 3 Tage Ruhe. Das Problem hat sich bisher aber auch schon des Öfteren von selbst behoben.
Diese Abbrüche sehen dann wie in diesem Beispiel aus:
04:52 DSL antwortet nicht mehr
04:55 Internetverbindung wurde hergestellt
05:07 DSL antwortet nicht mehr
05:12 Internetverbindung wurde hergestellt
05:14 DSL antwortet nicht mehr
...
08:55 Internetverbindung wurde hergestellt
Ich kann auch gerne eine Systemlog Datei mit hochladen in der man die Abbrüche sehr gut verfolgen kann, müsste nur vorher wissen, ob ich da IPs oder ähnliches streichen muss.
Bisher hatte ich schon ein paar Gespräche mit dem Kundendienst aber keiner scheint zu wissen, was das Problem ist.
bisher probiert:
Router restart
Router 5 min abstecken
Telekom Techniker vor Ort gehabt:
Neue Dose angeschlossen
DSL Kabel ausgetauscht
20 Minuten die Leitung getestet, kein Problem gefunden
Der Techniker meinte aber auch wenn der Fehler gerade nicht besteht, ist es schwierig diesen via verwendeten Test zu finden.
Verteiler im Keller getestet
Er sagte, er teste auch draußen am Kasten, ob alles passt (da war ich allerdings nicht mit bei)
Danach dann den Speedport 3 durch den Speedport 4 ausgetauscht.
Da ich momentan im Homeoffice arbeite und auch häufig via Videocalls, sind diese Abbrüche leider sehr problematisch, weswegen ich hoffe hier vielleicht Hilfe zu finden.
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11 months ago
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2 years ago
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Marcel2605
5 months ago
Hallo @RickBo
aus dem Beitrag geht nicht hervor:
Gruß Marcel
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RickBo
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Marcel2605
5 months ago
Hey
1. Ich habe mal kurz geschaut was ein PowerLAN ist, bei mir ist der Speedport 4 direkt angeschlossen ohne zwischen Geräte.
2. Vertrag: MagentaZuhause L
3. Die Dose wurde aufgeschraubt und der Techniker schien auch die Kabel zu checken. Bin gerade im Meeting kann aber sobald die Zeit besteht mal aufschrauben und ein Foto machen.
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Louisa G.
Telekom hilft Team
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Marcel2605
5 months ago
Guten Abend @RickBo,
aufgrund der Uhrzeit möchte ich nicht einfach so anrufen, aber dennoch möchte ich gern meine Hilfe anbieten.
Läuft denn aktuell auch eine gemeldete Störung? Und wenn ja, wie ist da der Stand der Dinge?
Ich hinterlege für meine Kolleg*innen ab morgen auch einmal einen Rückruf. Ich selbst bin allerdings erst kommende Woche wieder im Dienst.
Bei Fragen melden Sie sich gern jederzeit hier.
Beste Grüße
Louisa
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Jonas W.
Telekom hilft Team
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Marcel2605
5 months ago
Hey @RickBo, 👋
spontan konnte ich dich leider nicht erreichen. Schreib mir am besten ein Zeitfenster (z.B. 10 - 12 Uhr), in dem wir es nochmal versuchen sollen. Gemeinsam sehen wir uns die Messwerte an und suchen nach einer Lösung. 😊
Grüße
Jonas
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Marcel2605
CyberSW
5 months ago
Entstörungen laufen mehrstufig .. aufhören Zeit vergehen zu lassen oder dir andere Kanäle zu suchen.
Wenn nach dem Technikertermin die Störung erneut auftaucht, direkt bei der Störungstelle melden und die Wiederholungsstörung melden.
Dann gehts den nächsten Schritt.
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RickBo