Mein Vater ist seit über 20 Jahren treuer Kunde der Telekom. Am 25.10.2025 habe ich seinen Tarif von MagentaZuhause M auf MagentaZuhause L umstellen lassen, damit er eine höhere Internetgeschwindigkeit erhält.

Gestern wurde mein Vater telefonisch von einem Telekom-Mitarbeiter kontaktiert. Da mein Vater 76 Jahre alt ist und sich mit Vertragsangelegenheiten nicht gut auskennt, habe ich das Gespräch übernommen.

Der Mitarbeiter erklärte, dass es aufgrund geänderter Vertragsbedingungen neue Tarife gebe und Bestandskunden nun umgestellt würden. Der neue Vertrag hätte eine Laufzeit von 24 Monaten. Zusätzlich würde MagentaTV Smart für sechs Monate kostenlos enthalten sein. Außerdem wurde uns zugesichert, dass es in den kommenden zwei Jahren keine Preiserhöhung geben werde. Andernfalls sei in den nächsten Monaten mit einer Preissteigerung zu rechnen.

Ich teilte dem Mitarbeiter mit, dass ich keine Vertragsabschlüsse am Telefon tätigen möchte und bat um ein schriftliches Angebot. Dieses sollte mir unmittelbar nach dem Gespräch zugesandt werden, woraufhin das Telefonat beendet wurde.

Am folgenden Tag meldete sich ein weiterer Telekom-Mitarbeiter telefonisch. Er erklärte, viele Bestandskunden würden sich darüber beschweren, dass nur Neukunden von attraktiven Rabatten profitieren, und nun solle auch Bestandskunden ein entsprechendes Angebot gemacht werden. Inhaltlich entsprach es dem Angebot vom Vortag. Er bat ebenfalls darum, das Gespräch zur Bestätigung des Vertragsabschlusses aufzeichnen zu dürfen.

Ich bat auch diesmal um eine schriftliche Zusendung der Vertragsdetails. Daraufhin erklärte er, der Vertragsabschluss müsse noch am selben Tag erfolgen, da er ab März keinen Zugriff mehr auf die Daten habe und das Angebot sonst verfallen würde. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Angebot:

MagentaZuhause L inklusive MagentaTV Smart für 48,95 € monatlich,

ab dem 7. Monat 58,95 €.

Zum Vergleich: Der aktuelle Vertrag meines Vaters für MagentaZuhause L beträgt derzeit 47,95 € monatlich.

Etwa 30 Minuten später rief der Mitarbeiter erneut an. Ich fragte ihn, wo genau das „gute“ Angebot liege, da es offensichtlich teurer sei als der bestehende Vertrag. Daraufhin erklärte er, dass sich der aktuelle Vertrag in den kommenden Monaten auf 55 € erhöhen würde, sofern wir dem neuen Angebot nicht zustimmen.

Ich entgegnete, dass dies für mich in Ordnung sei und wir in diesem Fall von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen würden. Der Mitarbeiter behauptete daraufhin, dies sei nicht möglich, da wir bereits vor drei Monaten über eine Preiserhöhung informiert worden seien und keinen Widerspruch eingelegt hätten. Ich stellte klar, dass wir keine schriftliche Mitteilung erhalten haben und daher auch keine wirksame Information über eine Preisanpassung vorliegt.

Daraufhin erklärte der Mitarbeiter, er informiere mich hiermit telefonisch über die Preiserhöhung. Ich wies ihn darauf hin, dass eine solche Vorgehensweise rechtlich nicht ausreiche, und fragte, ob ich das Gespräch ab jetzt zu Beweiszwecken aufzeichnen dürfe. Er zeigte sich unsicher und leitete mich an seine Vorgesetzte weiter.

Diese entschuldigte sich für das Verhalten des Mitarbeiters mit dem Hinweis, er sei noch neu. Auf meine konkreten Einwände ging sie jedoch nicht näher ein und bemühte sich, das Gespräch zügig zu beenden.

Für mich entsteht der Eindruck, dass hier mit Zeitdruck, widersprüchlichen Aussagen und möglicherweise falschen Informationen versucht wurde, das Zusatzprodukt MagentaTV Smart zu verkaufen. Da bereits der erste Mitarbeiter unzutreffende Angaben gemacht hat, scheint es sich aus meiner Sicht nicht um einen Einzelfall zu handeln.

Meine Frage dazu: was soll das?