Hallo zusammen,

ich schreibe hier im Namen meines Vaters und bräuchte einmal Unterstützung vom "Telekom hilft Team" und hoffe dabei auf entsprechende Kulanz seitens der Telekom.

Bei meinen Eltern wurde kürzlich ein Glasfaser Anschluss direkt ins Haus durch den hiesigen Energieversorger verlegt. Ein entsprechender Vertrag wurde Monate zuvor bereits abgeschlossen und nun wird nur noch auf den Abschluss der gesamten Bauphase gewartet. Genau zu Beginn der Arbeiten in der Straße erschien ein Mitarbeiter des Telekom Partners "BT-Sale" an der Haustür und ließ meinen Vater in dem Glauben, er müsse seinen aktuellen Telekom Vertrag auf Grund der Glasfaser Anschlusses umstellen. Die Folge ist nun eine neue Laufzeit von 24 Monaten, obwohl in den nächsten 6-7 Wochen ohnehin ein Telekom Anschluss überflüssig geworden wäre und somit nun zukünftig doppelt gezahlt werden muss. Darüber hinaus ist der neue Vertrag auch noch deutlich teurer, da entsprechende Sonderkonditionen weggefallen sind und die Geschwindigkeit von 100 auf 175 MBit/s erhöht wurde. Für einen 2 Personen Rentnerhaushalt völlig überdimensioniert. Zumal der vorhandene Router nicht mal eine solche Geschwindigkeit unterstützt. Solche "Beratungen" erinnern mich doch eher an Drückerkolonnen als an seriöse Geschäftspartner der Telekom. Leider ist mir die Vertragsänderung erst 6 Wochen später durch Zufall aufgefallen, so dass die Widerrufsfrist längst überschritten ist. Meine Mutter war mit diesem Anliegen bereits beim örtlichen Telekom Shop. Diese kannten die „Masche“ bereits und empfahlen meinen Eltern eine entsprechende Beschwerde an den Vorstand zu schreiben. Bevor wir diesen Weg gehen, wollte ich zumindest einmal hier nachfragen, ob jemand vom Telekom hilf Team unterstützen könnte, um eine faire und kulante Lösung zu finden.

Freundliche Grüße,
Klaus