Das Positive vorweg: Nachdem es vor ca. 10-15 Jahren wirklich schlimm war und man den Eindruck hatte, dass die Mitarbeiter an der Kundenhotline massiv unter Druck standen, Aufträge abzuschließen, war es in den letzten Jahren viel, viel besser. Man hatte den Eindruck, dass sich in diesem Bereich wirklich was getan hat. Keine Übertreibung:  Ich war richtig begeistert davon,  wie kundenorientiert die Telekom wurde und man hat die Telekom mit gutem Gewissen weiterempfohlen.

Aber, die Erfahrung heute war hoffentlich nur ein Einzelfall:

• Kundenhotline angerufen, mein Anliegen besprochen und am Ende "Glasfaser 600" angeboten bekommen.

• Ich verneine das, weil kein Bedarf besteht und sage, dass ich z.Z. eher laufende Kosten senken will.

• Das Telefonat endet so freundlich, wie es begann.

Wenige Minuten später erhalte ich eine E-Mail: „Vielen Dank für Ihren Auftrag. Er wird schon bearbeitet." Ich halte es zunächst für Spam, schaue aber sicherheitshalber in die Magenta-App. Und tatsächlich! Toll! Mein altes Internet-Produkt wurde beendet und "Glasfaser 600" gebucht. Eine #Frechheit! Nun durfte ich 2x hinterher telefonieren, um sicherzugehen, dass dieser [Verzeihung] Mist widerrufen und storniert wird.

Nun warte ich auf die Widerrufs- bzw. Stornierungsbetätigung.

Für mich ärgerlich, aber für eine alte Omi, der ein 1000GBit-Anschluss für 70 Euro / Monat ans Bein gebunden wird, ist das schlimm!