Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem geklärten Tarifwechsel, da Kundenservice und Shop bisher leider nicht weiterhelfen konnten:
17.07.2026: Rechtsverbindliche Vereinbarung eines Tarifwechsels inklusive vereinbarter Router-Option (Miete ab 21.08.2027 für 6,95 €/Monat).
Problem: Die vereinbarten Konditionen werden im System nicht korrekt hinterlegt. Ein angebotener 40-Euro-Gutschein ersetzt die vereinbarte Dauerleistung nicht und wurde abgelehnt.
Aktueller Stand: Ein entsprechendes Aufforderungsschreiben per Einschreiben ist am 03.09.2026 bei Ihnen eingegangen (Fristsetzung: 14.09.2026). Da mein bisheriger Altvertrag von Ihnen zum November gekündigt wurde, benötige ich hier dringend Klarheit.
Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie mir die Einrichtung des Tarifs zu den am 17.07.2026 vereinbarten Konditionen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profibereich hinterlegt.
Viele Grüße
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Ch.H.F.,
ich bedanke mich an dieser Stelle nochmal für das nette Telefonat.
Beide Router wurden gekündigt, dafür gab es auch die Bestätigung. Bedeutet, es wird auch in Zukunft kein Router berechnet. :)
Sollte es in Zukunft weitere Fragen geben, gerne melden.
Beste Grüße
Julia
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