Unter der angegebenen Modem-ID ist bereits ein Glasfaser-Modem registriert
11 months ago
Hallo zusammen,
nach einem Anbieterwechsel (Glasfaser) zu Telekom erhalte ich bei der Einrichtung stets die Fehlermeldung „Unter der angegebenen Modem-ID ist bereits ein Glasfaser-Modem registriert“.
Leider konnte mir die Hotline auch noch nicht weiterhelfen.
Viele Grüße
Marcel
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11 months ago
Hallo @rnnr
Welche Hotline konnte nicht weiterhelfen? Die 08003301000 oder die Glasfaserhotline?
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11 months ago
Glasfaserhotline
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11 months ago
War der Wechseltermin denn schon?
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11 months ago
Ja, vorgestern.
Unlogged in user
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11 months ago
Der Einrichtungslink funktioniert nicht, da das Glasfasermodem bereits registriert ist.
Es erscheint die Meldung, dass das Glasfasermodem bereits registriert sei.
Das Modem hat auch eine Verbindung (Lampe leuchtet dauerhaft grün).
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10 months ago
Hallöchen @rnnr,
ich habe soeben versucht, dich telefonisch zu erreichen. - Leider ohne Erfolg.
Magst du mir bitte einen Rückrufzeitraum angeben, der dir am besten zusagt?
Halte für das Gespräch die Kundennummer & die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bereit.
Ich möchte das Ganze prüfen und alles Erforderliche in die Wege leiten, damit wir dich online bekommen.
Liebe Grüße
Christina
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10 months ago
Leider habe ich immer noch keine Zugangsdaten erhalten (für die FritzBox) und bin weiterhin nicht online.
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10 months ago
Hi @rnnr ,
wir schauen uns das gerne an. 😊
Schick uns doch wie von @Christian P. angefragt, ein Zeitfenster, wann du für uns telefonisch erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja
Unlogged in user
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10 months ago
Hi @Svenja P. ,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Heute bin ich tagsüber gut erreichbar. Morgen zwischen 10 und 13 Uhr ebenfalls.
Viele Grüße
Marcel
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10 months ago
Guten Abend @rnnr und vielen Dank für das nette Telefonat. So wie es aussieht, scheint die Registrierung noch über deinen alten Provider zu laufen. Ich halte hierzu aber nochmal Rücksprache mit unseren Spezialisten und melde mich Morgen Nachmittag telefonisch bei dir!
Viele Grüße Sven
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10 months ago
Guten Abend @Sven Ö. ,
vielen Dank für die Rückmeldung! 🙂
D.h. der Glasfaseranschluss muss beim alten Provider deregistriert werden?
Viele Grüße
Marcel
Unlogged in user
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10 months ago
@rnnr
Altanbieter 1&1?
Es gibt derzeit im CB-Forum einen gleichgelagerten Fall, wo ebenfalls die Registrierung scheitert, da das Modem noch mit dem Altanschluss verknüpft ist.
2
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10 months ago
wo ebenfalls die Registrierung scheitert, da das Modem noch mit dem Altanschluss verknüpft ist
Verstehe ich nicht ganz, ist das nicht derselbe OLT ?
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10 months ago
Richtig, physikalisch ändert sich nichts. Aber die Seriennummer vom Glasfasermodem ist in den Fällen noch mit dem Anschluss des vorherigen Anbieters verknüpft. Da sich ein Modem nicht mit zwei Anschlüssen verknüpfen lässt, kommt dieser Fehler.
Das Glasfasermodem muss wieder freigegeben werden, damit der Kunde es mittels Einrichtungslink mit seinem neuen Anschluss verknüpfen kann.
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10 months ago
@eifelman85
Ja, genau. Der Altanbieter war 1&1.
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10 months ago
@Eiger @Sven Ö.
Mit dem Altanbieter 1&1 habe ich gerade eben telefoniert.
Sie verweisen wieder auf die Telekom, da bei einem Anbieterwechsel die Freischaltung des Anschlusses / Glasfasermodems „angefordert“ werden müsste.
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10 months ago
Guten Abend @rnnr und vielen Dank für das nette Telefonat zu später Stunde. Wir melden uns nächste Woche erneut.
Viele Grüße Sven
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10 months ago
Guten Tag,
gibt es schon etwas Neues?
Der Umstellungstermin ist jetzt bald 2 Wochen her und ich bin weiterhin nicht online.
Gibt es eine Chance, dass das Thema zeitnah geklärt wird oder muss ich doch wieder zu meinem alten Anbieter wechseln?
Viele Grüße
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10 months ago
Hallo @Christina P. ,
danke für deine Nachricht.
Ja, die Rufnummern sollen mitgenommen werden. Das wurde auch von euch in der Auftragsbestätigung vom April bestätigt.
Ja, bei 1&1 wurde schon im April gekündigt. Die Kündigung wurde auch von 1&1 am 22.04. bestätigt (inkl. Vermerk, dass es sich um einen Anbieterwechsel zum Vertragsende handelt).
Der abgestimmte Umstellungstermin war der 22.05.
Viele Grüße
Marcel
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10 months ago
@rnnr
Der andere Kunde, der exakt das gleiche Problem hat, konnte den Anschluss heute mit einem neuen Glasfasermodem problemlos aktivieren: https://www.computerbase.de/forum/threads/wechsel-zu-telekom-glasfaser.2193379/page-5#post-29467578
Hättest du auch die Möglichkeit, dir ein Modem zu besorgen? Möglicherweise kann @Telekom hilft Team das auch mit einer Gutschrift ausgleichen, da du keine Schuld an der Sache trägst.
Ich bin ganz klar der Meinung, dass hier irgendwo ein Fehler im Wechselprozess vorliegt, der behoben werden muss. Besonders, da sonst künftig immer mehr Kunden mit diesem Problem auftauchen werden. Aber ein neues Modem zu besorgen, wäre vermutlich die schnellste Möglichkeit, damit du deinen Anschluss endlich nutzen kannst.
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10 months ago
Ich bin ganz klar der Meinung, dass hier irgendwo ein Fehler im Wechselprozess vorliegt
Ja, denn man bräuchte ja lediglich das bereits registrierte Modem dem nun über die Telekom abgerechneten Vertrag zuordnen. Es passiert ja nichts Anderes als dass der funktionierende Anschluss jetzt direkt mit dem Kunden abgerechnet wird. Wozu da erst die Modem ID erst entfernt und dann wieder im OLT eingetragen wird ist mir schleierhaft.
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