So...ich verschaffe mir mal ein bißchen Luft. Vor ein paar Wochen erhielt ich eine Mail, wo man mir versicherte dass ich für meine Adresse ein Upgrade beantragen können. ( 100mbit auf 250mbit). Ich, auf den Upgrade Link geklickt und zusätzlich einen Speedport Smart 4 gemietet. Nach ungefähr 1 Woche hörte ich noch immer nichts von meinem Auftrag. Durch Zufall bin ich dann über die Magenta App in den Bereich "Lieferstatus" gekommen. Dort sah ich, dass mein Antrag schon 2 Tage nach meiner Bestellung storniert wurde. Und zwar ohne mir via Email Bescheid zu geben. Leute....so kann man nicht mit den Kunden umgehen.
Und nun geht es weiter. ....also bestellte ich mir am 15.01.2023 einen Speedport Smart 4 zum MIETEN. Wunschtermin war voreingestellt auf den 19.01.2023. Ich bekam eine Zusammenstellung mit dem Text
" den verbindlichem Termin teilen wir Ihnen in der Auftragsbestätigung mit, den Sie in Kürze erhalten"
Von wegen KÜRZE! Mittlerweile ist der 18.01.23 und keine Auftragsbestätigung in Sicht.
Also einen so unterirdischen Service habe ich noch nie erlebt. Wie wird hier mit Kunden umgegangen.
Ich überlege nun der Telekom den Rücken zu kehren.
vor 3 Jahren
@eckertralf58
Brauchst du den SP Smart 4 überhaupt, wenn es mit dem Geschwindigkeitsupdate nicht klappt?
Außerdem noch den Hinweis, dass der Smart 4 nur einen analogen Telefonanschluss hat.
Wenn die zwei analoge Anschlüsse brauchst, solltest du dem Smart 4 Plus nehmen.
4
von
vor 3 Jahren
Hi, den Smart4 wollte sowieso haben, als Upgrade auf meine alte Fritzbox. Plus Mesh ( speed home wlan). Danke für die Antwort Gruss Ralf
Hi,
den Smart4 wollte sowieso haben, als Upgrade auf meine alte Fritzbox. Plus Mesh ( speed home wlan).
Danke für die Antwort
Gruss Ralf
und ein analoger Anschluß ist ausreichend?
Wenn noch keine SP Home WLAN beschafft wurden, würde ich eher auf die Fritzbox und AVM Komponenten setzen bzgl. Mesh.
von
vor 3 Jahren
@eckertralf58
Ich weiß nicht, welche FritzBox Du aktuell hast, aber ein Speedport ist da nicht wirklich ein Upgrade...
Dann eher wieder eine Fritzbox... mit den entsprechenden Mesh-Komponenten...
Und wenn es denn gemietet sein soll:
https://www.routermiete.de/
von
vor 3 Jahren
Jepp…..habe kein analoges phone
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Jahren
Und zwar ohne mir via Email Bescheid zu geben
Ich frag mal kleinlaut nach dem Spamordner (Spam steht hoffentlich nicht auf abweisen). Ich hab mit Providerspamfiltern kuriose Erfahrungen gemacht, weswegen ich das lieber selbst auf meinem Mailserver mache.
Anekdote am Rande: Die einzigen Mails, die ich abweise, sind die, deren Herkunftsserver keinen DNS-MX-Eintrag haben. Was soll ich sagen, die einzigen Mails, die das in 10 Jahren betraf, waren ausgerechnet von der Telekom.
0
2
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Jahren
Ich kann mich irren...
Aber:
Solange der Auftrag im System nicht durchgebucht wurde und es somit auch keine Auftragsbestätigung gibt, gibt es auch keine Mail mit einer Stornoinfo.
Ich würde hier vermuten, dass der Auftrag wegen Ressourcenmangels "rausgeflogen" ist.
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Jahren
Ich würde hier vermuten, dass der Auftrag wegen Ressourcenmangels "rausgeflogen" ist.
Ich würde dann als Kunde eine Mail erwarten in der steht:
Sorry, is nich....
Allemal besser als nix zu schreiben und den Kunden warten zu lassen
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Jahren
Guten Abend @eckertralf58 , tut mir leid für Unannehmlichkeiten. Da es schon recht spät ist, möchte ich nicht einfach durchklingeln und stelle zu morgen Mittag einen Rückruf ein.
Wir verschaffen uns dann einen Überblick und besprechen das weitere Vorgehen mit Ihnen. Bitte halten Sie schon mal zur Legitimation die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße Sven Ö.
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @eckertralf58 ,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Wie eben telefonisch besprochen, kümmere ich mich um den Versand des Routers. Sollten noch weiter Fragen aufkommen, dann gib bitte Bescheid. Dir wünsche ich noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Dilber S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von