Hallo,
wir haben bei uns ein VDSL50 (Magenta Zuhause M) mit voller Geschwindigkeit (also 50/10 MBit). Die angeschlossene Fritzbox meldet eine Leitungskapazität von 106/41 MBit. Wir würden daher gern auf den Magenta Zuhause L Tarif wechseln, um 100/40 Mbit zu erhalten. Wenn ich online versuche, den Tarif zu wechseln, wird mir jedoch lediglich ein "S" angeboten, also die ADSL-Variante. Eine Verfügbarkeitsprüfung mit unserer Adresse ergibt aber auf Ihrer Website, dass auch L verfügbar ist.
Können Sie das bitte mal überprüfen und uns einen Weg aufzeigen, wie wir in den L-Tarif upgraden können? Ich freue mich auf Feedback.
Danke & Gruß
Daniel
PS: Wir haben zwei Anschlüsse in unserem Vertrag. Mein Anliegen bezieht sich auf den Anschluss, dessen Rufnummer mit 657 beginnt.
8 years ago
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8 years ago
Hallo @concept.one,
wenn dir online angezeigt wird, dass der MagentaZuhause L verfügbar ist, dann kontaktier einfach die Hotline oder geh in den Telekom-Shop in deiner Nähe und lass von denen den Tarifwechsel beauftragen
Schöne Weihnachten🎅
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8 years ago
Hallo nochmal,
die Hotline sagt, es ginge an unserem Anschluss nur VDSL 50. Online ist bei einem Tarifwechselwunsch sogar nur ADSL verfügbar. Allerdings: Wenn ich online einen zusätzlichen Anschluss zu meinem Vertrag hinzufüge (alles an der gleichen Adresse), dann geht VDSL100. Ich möchte jetzt ungern einen zusätzlichen Anschluss haben, nur um VDSL100 zu nutzen, sondern das gern an unserem aktuellen Anschluss realisieren. Könnte hier bitte nochmal ein Telekom-Mitarbeiter draufschauen? Danke!
Gruß
Daniel
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8 years ago
Hallo @concept.one,
willkommen in unserer Community.
Ihrem Wunsch entsprechend habe ich den Anschluss beginnend mit 657 überprüft. Im jetzigen Tarif können wir Ihnen maximal VSDL 50 IP zur Verfügung stellen. Bei einem Tarifwechsel auf MagentaZuahuse L mit TV PLus ist zumindest VDSL 100TV möglich.
Viele Grüße
Regina K.
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7 years ago
Hallo nochmal,
es lag an der verzögerten Aktualisierung der Telekom Vertriebsdatenbank. Jetzt ist VDSL100 offiziell möglich und ich habe es soeben bestellt. Vielen Dank für die zwischenzeitlichen Hinweise.
Beste Grüße
Daniel
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7 years ago
Hallo nochmal,
es lag an der verzögerten Aktualisierung der Telekom Vertriebsdatenbank. Jetzt ist VDSL100 offiziell möglich und ich habe es soeben bestellt. Vielen Dank für die zwischenzeitlichen Hinweise.
Beste Grüße
Daniel
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