Hallo,

Ich stecke aktuell in folgender Situation,

Mein alter Magenta S + Hybrid LTE / 5G Vertrag von 2023 läuft in gut 3 Wochen aus. Ich habe diesen dann vorletzte Woche, noch vor der Kündigungsfrist, gekündigt und dann anschließend ein Angebot der Telekom bekommen. Das Angebot war für einen aktuellen Magenta M Hybrid Tarif. Die nette Dame am Telefon hat dazu dann noch gesagt das aus der DSL dann auch 50MBit rauskommen würden, im alten Vertrag waren das nur 6MBit. Da war ich dann schon skeptisch, aber auf Nachfrage wurde mir versichert das es so sei.

Meine Erwartungshaltung bei der Annahme des Angebotes und der Rücknahme der Kündigung war also: Anstelle der 6MBit jetzt 50MBit stabil über DSL und wie im alten Vertrag auch zwischen 50 und 250MBit über LTE / 5G .

Die Realität nach der Umstellung am 29.7. ist jetzt aber: Unverändert 6Mbit über DSL und eine Deckelung von 50MBit über LTE / 5G .

Im Endeffekt also nicht nur kein schnelleres DSL trotz Umstellung von Magenta S zu Magenta M (ich vermute Bauartbedingt, wohne eher ländlich) sondern auch noch eine Reduktion der LTE / 5G Geschwindigkeit von 50-250Mbit (im Schnitt ungefähr 100-150Mibt) auf 50Mbit.

Aus dem versprochenen Upgrade von S zu M wurde also ein effektives Downgrade für einen höheren monatlichen Grundpreis. Ich denke ich kann rückblickend sehen wie das Missverständnis zu Stande gekommen ist, aber am Ende vom Tag ist das für mich trotzdem eine sehr unzufriedenstellende Situation.

Ich hatte hier im Forum in der Vergangenheit bessere Erfahrungen als mit dem Telefon Support, daher hoffe ich noch eine Lösung innerhalb der Widerrufsfrist zu finden und ansonsten anderen Community Mitglieder ggf. vor einem "Upgrade" zu warnen.

Vielen Dank 

Jakob