Hallo,

vielleicht kann mir Jemand helfen bzw. den Sachverhalt auflösen.

Gebuchter Tarif: Magenta Zuhause XL mit TV Netflix

Vorab bei der Hotline (08003301000) informiert und da wurde gleich 250er Leitung am Telefon bestätigt, die Verfügbarkeitsabfrage online zeigt nur 175 max. verfügbar. Daraufhin mit der Technik verbinden lassen. Auch da hieß es, es seien zunächst nur 175 möglich, nach Schaltung des Anschlusses soll man nochmals anrufen und dann wird auf 250 hochgestellt. Man sagte mir, dass angeblich ein anderer Verteilerkasten in einer Parallelstraße genutzt werden kann. 

Jetzt die AB erhalten, 175 werden bestätigt (aufgrund techn. Gegebenheiten…).

Erneut beim Kundenservice und in der Technik nachgefragt, jetzt heißt es plötzlich, dass max. 175 möglich seien. Wie kann das sein, dass man als Kunde solch irreführende Informationen bekommt? Da wurde mir mitgeteilt, dass angeblich kein Port frei sei.

@telekomhilft  Könnt Ihr Euch bitte der Sache annehmen und mir wieder Bescheid geben. Ich bin noch innerhalb der Widerrufsfrist und überlege gerade, ob der Wechsel zur Telekom richtig war (aufgrund der irreführenden Aussagen von Hotline und Technik). Ich würde mich freuen, wenn Ihr mir helfen und zumindest mitteilen könnt, ab wann ich die 250er Leitung bekomme.

Kundennummer etc. sind im Profil hinterlegt.

Bitte um Rückinfo.

Danke und Gruß