Gelöst
VDSL Abbrüche/ neuen 24 Monate Vertrag unterschieben
vor 5 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vorgeschichte:
leider muß ich Aufpassen das ich mich nicht im Ton vergreife. Seit 06.2020 haben wir VDSL 175 Magenta xl TV Plus gebucht, am Anfang hat die Leitung 115 MB gebracht nach einiger Zeit ( musste sich wohl erst warm laufen) so um die 150 MB aber ab Herbst wieder ständig Einbrüche 105 MB bis 80 MB.
Aktuell: Seit Mitte Februar mehrmals täglich Totalausfälle, viel Kontakt mit Störungsstelle Telekom, Leider viel BlaBla. Ein Techniker meinte, bei meiner Fritzbox 7590 ( ja upgedatet, Kabel ausgetauscht) sei das Modem Defekt, in Ordnung, einen Speedport zur Probe schicken lassen und Fritzbox einen tausch beantragt ( Routermiete.de). Lief auch nicht alles so zufriedenstellend.
So, jetzt kommt morgen der Techniker ins Haus da gestern anscheinend doch ein Leitungsdefekt entdeckt wurde.
Das war eine schnelle Zusammenfassung nun zum Thema hier:
Ich wurde bei dem Vorletzten Störungsgepräch weiterverbunden um unseren Vertrag auf VDSL 100 zurückzustufen, da jetzt plötzlich auffiel, unsere Leitung von Verteilung bis zu uns sei zu Lang und nicht 175 MB tauglich.
Mir wurde VDSL 100 MB mit TV angeboten und eine Gutschrift, die Dame wollte das ganze in die Wege leiten und mich am 26.03.2021 nach 19:00 anrufen, kein Anruf und auch keine Vertragsänderung bekommen.
01.04.2021 erneut Störungsstelle da so gut wie gar nichts mehr geht und wieder wegen Vertragsrückstufung.
Heute habe ich in meine E-Mails folgende unbefriedigende Buchung gefunden:
Monatliche Leistungen: | Brutto € |
MagentaZuhause L - MagentaTV Smart | 54,95 |
Geschwindigkeit Internet-Zugang VDSL 100 |
|
TVNOW PREMIUM |
|
Zusätzliche Rufnummer |
|
MagentaCLOUD S. |
Dieser Vertrag ist keine Option für mich, ich möchte auf die günstigere VDSL 100MB mit Magenta TV ohne TVNOW Premium und sonstige Leckerlies zurückgestuft werden und außerdem die zugesagte Gutschrift und auch keinen neuen Vertrag mit Laufzeit von 24 Monaten sondern mit meiner aktuellen Laufzeit.
Folgende Punkte sind verbesserungswürdig:
- wenn die Störungsstelle mit einem telefoniert und die Verbindung bricht ab, BITTE ich doch das man gleich wieder zurückgerufen wird
- es fehlt die Möglichkeit Nachmeldungen zu mache die die Störung betreffen, bitte bei Status ein Textfeld Einrichten
- das Personal am Telefon so Schulen das nicht alle als leichtgläubige und unfähige Deppen abgestempelt und behandelt werden
- dem Mitarbeiter bitte die Möglichkeit geben zu sehen was bereits abgearbeitet wurde, bin inzwischen leider soweit das ich sofort nach der Kundennummer erst einmal Mitteile was ich bereits gemacht habe ohne Punkt und Komma.
mit lieben Ostergrüßen
Sebastian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Da bleibt nur Eins, den neuen Vertrag widerrufen und auf den alten zurück fallen @Gelöschter Nutzer
Sonst bleibt es bei den neuen Bedingungen.
5
von
vor 5 Jahren
Es kommt ja morgen auch der Techniker, nachdem gestern der Mann in der Störungsstelle meinte, es liegt an der Leitung von außen nach innen.
Es kommt ja morgen auch der Techniker, nachdem gestern der Mann in der Störungsstelle meinte, es liegt an der Leitung von außen nach innen.
Bevor der Termin durch ist würde ich übrigens zunächst mal nichts weiter machen - denn die Telekom IT kann nur Schritt für Schritt. Parallele Dinge gehen gerne in Richtung Chaos.
Der Punkt ist auch: wenn wirklich die Leitung von draußen nach drinnen was hat, dann wirst Du auch mit einem MagentaZuhause L womöglich nicht glücklich, selbst wenn das Downgrade funktionieren sollte.
Bei mir an meiner Wohnadresse gibt es übrigens für mich ein massives Argument gegen MagentaZuhause XL:
nur bis einschließlich MagentaZuhause L ist die Hybrid LTE Option verfügbar.
Und Hybrid ist mir in Zeiten von Home Office und Online Vorlesungen/Klausuren wichtig.
Zwar hängt am Anschluss eine Fritzbox - aber ein Speedport Hybrid mit der Hybrid SIM ist einsatzbereit, sollte es mit der DSL-Seite Probleme geben.
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von
vor 5 Jahren
Da sich nun der Nutzer gelöscht hat, kann man das Thema wohl als erledigt betrachten 🙄
von
vor 5 Jahren
Da sich nun der Nutzer gelöscht hat,
Da sich nun der Nutzer gelöscht hat,
Das empfinde ich übrigens als mindestens so daneben wie die Aktion der Telekom.
Wenn ich hier meine Freizeit investiere, dann würde ich mir zumindest ein minimales Durchhaltevermögen wünschen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von