Sehr geehrte Damen und Herren,

Vorgeschichte:

leider muß ich Aufpassen das ich mich nicht im Ton vergreife. Seit 06.2020 haben wir VDSL 175 Magenta xl TV Plus gebucht, am Anfang hat die Leitung 115 MB gebracht nach einiger Zeit ( musste sich wohl erst warm laufen) so um die 150 MB aber ab Herbst wieder ständig Einbrüche 105 MB bis 80 MB.

Aktuell: Seit Mitte Februar mehrmals täglich Totalausfälle, viel Kontakt mit Störungsstelle Telekom, Leider viel BlaBla. Ein Techniker meinte, bei meiner Fritzbox 7590 ( ja upgedatet, Kabel ausgetauscht) sei das Modem Defekt, in Ordnung, einen Speedport zur Probe schicken lassen und Fritzbox einen tausch beantragt ( Routermiete.de). Lief auch nicht alles so zufriedenstellend. 

So, jetzt kommt morgen der Techniker ins Haus da gestern anscheinend doch ein Leitungsdefekt entdeckt wurde.

Das war eine schnelle Zusammenfassung nun zum Thema hier:

Ich wurde bei dem Vorletzten Störungsgepräch weiterverbunden um unseren Vertrag auf VDSL 100 zurückzustufen, da jetzt plötzlich auffiel, unsere Leitung von Verteilung bis zu uns sei zu Lang und nicht 175 MB tauglich.

Mir wurde VDSL 100 MB mit TV angeboten und eine Gutschrift, die Dame wollte das ganze in die Wege leiten und mich am 26.03.2021 nach 19:00 anrufen, kein Anruf und auch keine Vertragsänderung bekommen.

01.04.2021 erneut Störungsstelle da so gut wie gar nichts mehr geht und wieder wegen Vertragsrückstufung.

Heute habe ich in meine E-Mails folgende unbefriedigende Buchung gefunden:

Dieser Vertrag ist keine Option für mich, ich möchte auf die günstigere VDSL 100MB mit Magenta TV ohne TVNOW Premium und sonstige Leckerlies zurückgestuft werden und außerdem die zugesagte Gutschrift und auch keinen neuen Vertrag mit Laufzeit von 24 Monaten sondern mit meiner aktuellen Laufzeit.

Folgende Punkte sind verbesserungswürdig:

- wenn die Störungsstelle mit einem telefoniert und die Verbindung bricht ab, BITTE ich doch das man gleich wieder zurückgerufen wird

- es fehlt die Möglichkeit Nachmeldungen zu mache die die Störung betreffen, bitte bei Status ein Textfeld Einrichten

- das Personal am Telefon so Schulen das nicht alle als leichtgläubige und unfähige Deppen abgestempelt und behandelt werden

- dem Mitarbeiter bitte die Möglichkeit geben zu sehen was bereits abgearbeitet wurde, bin inzwischen leider soweit das ich sofort nach der Kundennummer erst einmal Mitteile was ich bereits gemacht habe ohne Punkt und Komma.

mit lieben Ostergrüßen

Sebastian