Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
VDSL abgeschaltet wegen Glasfaseranschluss
vor 4 Jahren
Hallo und guten Abend,
am 12.05.21 sollte ich einen Glasfaseranschluss bekommen. Weil aber kein Glasfaser an meinem Anschluss vorlag, konnte dieser Auftrag nicht realsiert werden. Tags zuvor hat die Telekom freundlicher und frecher Weise , aber einfach meinen VDSL Anschluss gekappt, weil ich ja jetzt einen Glasfaseranschluss habe. Der Monteur erklärte mir, das eine Rückabwicklung nicht möglich ist. Am 12.05.21 bekam ich dann eine Email der Telekom betitelt als Auftragsbestätigung, wo mir mitgeteilt wurde, das meine neue gebuchte Leistung bis zum 14.05.2021, 21,00 Uhr zugeschaltet wird und der alte Vertrag zum 15.05.21 entfällt.
Aber denkste, nichts passierte.
Alle meine Beschwerden, ob Online, per Mail, Telefon oder sonst wie, liefen ins Leere und wenn ich mit meiner Kundennummer meldete, wurde ich freundlich in die Warteschleife geschickt und nach 20 Minuten oder auch weniger, rausgeschmissen. Toller Service eines Weltkonzerns.
971
22
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
440
0
3
vor 5 Jahren
693
0
6
1585
0
6
4 Sterne Mitglied
vor 4 Jahren
@stangl.gudrun Hallo,
den Anhang bitte sofort entfernen, aus Datenschutzgründen!
Ein Teamie vom @Telekom hilft Team kann sich den Sachverhalt gerne einmal ansehen.
Kann aber derzeit etwas dauern, oder Sie versuchen es nochmal an der Hotline: 08003301000
Bitte hinterlegen Sie Ihre Daten im Community-Profil. Die Daten können auch nur vom Team gesehen werden.
18
Antwort
von
vor 4 Jahren
Endlich erklärt mir das mal jemand😂😂Dank, danke, danke....
Community Manager*in
vor 4 Jahren
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Danke auch an @ellbogen für die Eskalation.
Ich kümmere mich sehr gerne um den Sachverhalt und möchte hierbei Klarheit schaffen.
Befülle doch bitte dazu dein Profil mit einer aktuellen Rückrufnummer, damit ich dich erreichen kann.
Optimal wäre auch ein Zeitraum.
Liebe Grüße
Christina P.
0
Community Guide
vor 4 Jahren
Das der VDSL Anschluss am Tag der Umstellung auf Glasfaser abgeschaltet wird ist übrigens nicht frech sondern normal.
Es kann nur einen Leitungsweg im system für einen Vertrag geben.
Das ihr mit dem Vermieter nicht geklärt habt was ihr im Haus dürft oder nicht ist naja
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Stefan
Naja... Kann man so oder so lesen bzw. interpretieren...
Ich würde erstmal interpretieren:
Beim dritten Punkt scheint es aus meiner Interpretation der Infos zu scheitern...