VDSL defekt
vor 12 Jahren
Pfingstmontag 12:04. Plötzlich friert das Fernsehbild ein. Der Router zeigt mir mit einem gleichmässigen Blinken einen fehlenden Snyc an. Gut, dass man für genau solche Fälle den Reserverouter im Auto hat, schlecht, wenn der auch nicht synchronisiert. Also den Argus ausgepackt, der kann zwar kein VDSL, aber immerhin eine Kabelprüfung. Immerhin zeigt der dann auch etwas an, nämlich 97 Volt Fremdspannung. 97 Volt? Da war doch was. Achja, ich hatte ja mal einen ISDN Anschluss. Hab ich offensichtlich immer noch, nur dass der seit der Umstellung auf IP nicht mehr funktioniert. Wenigstens ist die Leitung dann wohl in Ordnung. Also die Telekom angerufen und die üblichen Fragen für Technik Laien erfolgreich abgeblockt (Nein, der Router synchronisiert nicht, ja, ich bin sicher der ist nicht kaputt). Also wird die Störung aufgenommen, leider ist Feiertag, aber die Kollegen kümmern sich direkt morgen früh darum ... Der Folgetag. Von wegen. Weder der versprochene Rückruf noch eine Info über den Status bleiben aus. Stattdessen also wieder die Hotline: "Moment ich verbinde!" und weg. Nochmal. Diesmal klappt sogar das Verbinden. Offensichtlich hat es mein DSL Profil zerschossen. Wieso das an einem Feiertag passiert, und warum nun gute 30 Stunden später immer noch niemand in der Lage ist den Fehler zu beheben bleibt ein Rätsel.
Mittlerweile ist es fast 18:00 und ich kann wohl mit einiger Sicherheit davon ausgehen, dass zumindest heute Niemand mehr reagieren wird.
Telefon, Internet, TV, Radio - alles in einem Produkt. Spitze. Wenn man da noch Service dazupackt wäre es noch besser.
Mittlerweile ist es fast 18:00 und ich kann wohl mit einiger Sicherheit davon ausgehen, dass zumindest heute Niemand mehr reagieren wird.
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vor 12 Jahren
herzlich willkommen im Telekom Service-Forum.
Wir möchten Ihnen in diesem Fall ganz gerne unsere Hilfe anbieten und schauen was wir für Sie tun können.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „Gombito". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11244537".
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vor 12 Jahren
Ihre E-Mail ist eingetroffen, danke.
Ich habe mir anhand Ihrer Daten den Anschluss aufgerufen. Leider ist zur Zeit in Ihrem Bereich eine Baugruppe defekt. Dies hat zur Folge, dass bei Ihnen kein Internet (inkl. aller Dienste) möglich ist. Die Kollegen setzen alles daran, diese schnellstmöglich zu reparieren. Bitte haben Sie noch etwas Geduld, danke.
Gruß
Sebastian
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vor 12 Jahren
Ich habe mir anhand Ihrer Daten den Anschluss aufgerufen. Leider ist zur Zeit in Ihrem Bereich eine Baugruppe defekt. Dies hat zur Folge, dass bei Ihnen kein Internet (inkl. aller Dienste) möglich ist. Die Kollegen setzen alles daran, diese schnellstmöglich zu reparieren. Bitte haben Sie noch etwas Geduld, danke.
Ich habe mir anhand Ihrer Daten den Anschluss aufgerufen. Leider ist zur Zeit in Ihrem Bereich eine Baugruppe defekt. Dies hat zur Folge, dass bei Ihnen kein Internet (inkl. aller Dienste) möglich ist. Die Kollegen setzen alles daran, diese schnellstmöglich zu reparieren. Bitte haben Sie noch etwas Geduld, danke.
Vielen Dank. Die Theorie mit der defekten Baugruppe hatte ich bei der Störungsmeldung bereits gegenüber der Hotline erwähnt. Eine richtige Reaktion wäre zum Beispiel gewesen, mir unter Hinweis auf das Unwetter in Düsseldorf mitzuteilen, dass die Bearbeitung sich etwas verzögern kann. Die telefonische Aussage der Hotline über die Priorität meines Anliegens war offensichtlich unwahr und hinterlässt das bittere Gefühl, schlicht und einfach nicht ernst genommen zu werden.
Da bereits bei der Aufschaltung des VDSL Anschlusses ähnliche Probleme einen 1 wöchigen Ausfall verursacht hatten, kann ich mich wohl als "gebranntes Kind" bezeichnen.
Gruß
Gombito
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vor 12 Jahren
Die Theorie mit der defekten Baugruppe hatte ich bei der Störungsmeldung bereits gegenüber der Hotline erwähnt. Eine richtige Reaktion wäre zum Beispiel gewesen, mir unter Hinweis auf das Unwetter in Düsseldorf mitzuteilen, dass die Bearbeitung sich etwas verzögern kann.
Da haben Sie recht, das wäre so richtig gewesen. Wir haben Ihren Anschluss noch einmal durchgemessen und haben nun keine Fehler auf der Leitung mehr festgestellt. Können Sie bestätigen, dass Ihr Anschluss nun wieder läuft?
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