Nach Umzug keine Leitung bekommen

Question

Der Umzug wurde von mir Mitte Februar beauftragt für den 15.04.2019.Der Technikertermin hatte an dem Tag auch stattgefunden jedoch hat der Techniker keine Leitung schalten können, da er keine Direktleitung vom Haus an den DSLAM gefunden hat. Die Alternativschaltung mit 2 Ausgleichsadern über die Nachbarhäuser war auch nicht realisierbar, da dort im OG ausgebaut wurde und die 'freie' Leitung im Nachbarhaus offiziell für die neue Wohnung reserviert ist.Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice und weiterreichens durch alle Abteilungen des Kundenservices mit der Bitte um Klärung der Schaltung des Anschlusses sind die Kollegen der Disposition zum Schluss gekommen, dass sich im Hintergrund alles geklärt hat und haben mir einen weiteren Termin für den 02.05.19 angeboten. Der Techniker, der an dem Tag kommen sollte hatte mich vor dem Termin noch angerufen, da er in der Auftragshistorie gesehen hat, dass keine Möglichkeit der Schaltung der Ausgleichsadern über die Nachbarhäuser bestand und wollte nochmal nach den genauen Gegebenheiten fragen. Nach kurzer Rücksprache mit der Disposition hatte sich dann herausgestellt, dass das Problem immer noch besteht, somit der Technikertermin abgesagt wurde bevor er überhaupt stattgefunden hat.Beim erneuten Anruf beim Kundenservice ging die Durchreicherei wieder von vorne los, mit einem Unterschied, dass bei der Weiterleitung zur nächsten Abteilung einfach das Telefonat beendet wurde. Mit freundlichen GrüßenRaphael Rütten

raphael.ruetten · Accepted Answer

Hallo liebes Telekom Hilft Community Team und speziell @Stefan D., wie ich schon mit Stefan besprochen habe, wollte ich hier auch nochmal eine öffentliche Nachricht hinterlassen und mich bedanken, dass wir schlussendlich zu jedem Problem in der Kette seit letztem Jahr eine Lösung gefunden haben.Deshalb ein herzliches Dankeschön und vielen Dank für die Mühen und die gute Betreuung. Viele GrüßeRaphael

CyberSW · Answer

Beim Kundenservice brauchst du eigentlich nicht anrufen .. das klärt die Technik. Wenn weder eine direkte Beschaltung noch eine Ausgleichschaltung möglich ist, die Telekom dir das Produkt aber bestätigt hat, geht es in den Baubezirk der bei Gelegenheit ne Erweiterung machen muss.

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