Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
VDSL Umschaltung fehlerhaft
vor 5 Jahren
Hallo,
gestern war der Termin zur Umschaltung von DSL16 auf VDSL 100MBit/s.
Allerdings hat der Router seit gestern ca. 16 Uhr keine Verbindung zum DSLAM mehr. Fehlermeldung habe ich gestern Abend gestellt. Bislang fehlt aber jegliche Info. Beim letzten Problem (ein Leitungsfehler) wurde die Dose in unserer Wohnung getauscht. Es handelt sich nun um eine Dose, die vom DSLAM aus gemessen werden kann. Zumindest hätte doch schon eine solche Messung erfolgen müssen.
Der Router wurde von mir mehrfach neu gestartet und zusätzlich von der Versorgungsspannung getrennt (um einen kompletten Reset zu erreichen). Alles ohne Erfolg. Mehr kann ich von hier aus nicht machen.
Hinweis: Beim Leitungsproblem wurde das Adernpaar mehrfach gewechselt. Sollte das VDSl Signal auf einem anderen Adernpaar liegen, weil in die Datenbanken damals nicht das genutzte Adernpaar nachgetragen wurde?
535
21
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
483
0
2
520
0
4
vor 6 Jahren
891
0
1
4 Sterne Mitglied
vor 5 Jahren
Der Status in der Auftragsübersicht zur Umschaltung auf VDSL lautet: Auftrag durchgeführt
0
Community Guide
vor 5 Jahren
Welcher Router ist vorhanden? Was zeigen die Leuchtdioden? Ist powerlan im einsatz?
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Es wurde immer noch nicht gesagt welcher Router und ob Powerlan im Einsatz sind!
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Hallo @Grisu_168,
bitte hinterlegen Sie Ihre Mobilfunknummer im Nutzerprofil und geben uns dann Bescheid.
Wann können wir Sie am besten erreichen? Halten Sie bitte auch Ihre Kundendaten bereit.
Grüße Detlev K.
7
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die positive Rückmeldung.
Grüße Detlev K.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich sehe, dass bereits eine Störung aufgenommen wurde und sich ein Techniker um das Problem kümmern wird.
Kann ich noch etwas für dich tun?
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Detlev K.
Hallo, herzlichen Dank!
Viele Grüße
Ralf
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Kai Daniel D. !
Der Techniker hat das Leitungsproblem gelöst! Das ist super!
Was weniger schön ist, in den zwei Tagen habe ich das Datenvolumen meines D1 Vertrags fast komplett aufgebraucht.
Darf ich hier ein weiteres Problem melden, oder muss ich dafür eine neue Störungsmeldung erstellen? Im Rahmen des MA Tarifs hatte ich mir eine vierte Rufnummer dazu genommen. Seit Umschaltung ist die vierte Rufnummer nicht mehr aktiv. Im Router wird diese Rufnummer angezeigt, aber als inaktiv.
Viele Grüße