VDSL Umstellung und Chaos Pur (Erfahrungsbericht)
vor 10 Jahren
Vor etlichen Monaten bekamen wir von diversen Telekom-Mitarbeitern immer wieder Anrufe, dass wir auf VDSL umstellen sollen, dass es kein ADSL mehr geben wird usw. Immer mit der indirekten Drohung, dass wir, wenn wir nicht bald umstellen, dann ohne alles dasitzen könnten.
Davon ließ ich mich nicht nervös machen und überprüfte in aller Ruhe die Optionen. Letztendlich entschieden wir uns für den Kauf einer Fritzbox 7490 (200 Euro), da sie den gewünschten Umfang bietet und ich mit dem Speedport bereits schlechte Erfahrungen gesammelt hatte.
Vor einigen Tagen wollte ich mich dann eben an die Umstellung wagen.
Da die Prüfung ergab dass nur 16 MBit verfügbar sind (im Nachbardorf 100 Mbit!!!) wollte ich also online auf Magenta S umstellen. Dort gab es nur Magenta S Hybrid. Also wählte ich dies aus. Hier stand nichts von zusätzlichen Rufnummern, also buchte ich 2 zus. Rufnummern auf der Bestellseite hinzu. Das passte soweit alles, es ging in Bearbeitung.
Bezüglich des LTE -Teils wusste ich nicht, ob das geht oder ob ein Hybrid Router zwingend ist, also rief ich bei der Telekom Technikhotline an. Dort wurde mir gesagt, dass es auch so gehen sollte, das LTE dann eben nicht genutzt wird. Also gut, so ließ ich es geschehen.
Auf der AB waren dann plötzlich 4 neue Rufnummern, 2 vom Tarif + 2 dazugebuchte 😕 Gut dass die 2 automatisch zugewiesenen nirgendwo erwähnt wurden.
Die Umstellung wurde gemacht und ich bekam Bescheid, doch meine DSL-Leuchte blinkte weiterhin. Kein Internetzugang und kein Telefon!
Also Anruf bei der Technik. Die stellten auch gleich fest, dass der Außendienst wohl was verbockt hatte und nahmen die Störung auf. Zudem wurde mir nun gesagt, dass ein Hybrid-Router zwingend notwendig sei!
2 "Fachkräfte", 2 Aussagen.
Also wollte ich umbuchen auf Magenta S OHNE Hybrid.
Das Verbinden zur Vertragsverwaltung klappte nicht. Also noch ein Anruf. Die Dame am Apparat verlor die Verbindung. Noch ein Anruf. Ich wurde vom Spracherkennungssystem wieder zur Technik geschickt. Das Verbinden klappte wieder nicht und der Mitarbeiter war zudem pampig nachdem ich den Sachverhalt geschildert hatte. Ich habe ja schließlich falsch gebucht (obwohl es nur S Hybrid zur Auswahl gab!). Also noch ein Anruf, wieder Technik. Die Dame dort sagte gleich, dass Verbinden eh nix wird und nannte mir das "Codewort" mit welchem ich bei der Vertragsverwaltung rauskomme. Das klappte dann auch und ich hatte eine kompetente und freundliche Mitarbeiterin dran, welche sich des Problems annahm und die Umstellung beauftragte.
Allerdings läuft ja noch die alte Umstellung, also dauerts wohl einige Tage nun bis ich wieder Internet + Telefon hab.
Fazit:
- Unterschiedliche Auskünfte der Berater
- Sprachsystem, welches Anrufe entgegennimmt unfähig
- Nicht mal intern bei der Telekom klappt das Verbinden
- Bestellsystem online stellt nicht alle Tarife zur Verfügung
- Außendienstler bekommt Umstellung ebenfalls nicht hin
- Alles wirkt äußerst chaotisch und unprofessionell
- Zusatz: Der Anschluss und der Telefonbucheintrag werden seit 10 Jahren auf Hausnummer 44 geführt, trotz mehrmaliger Meldung, dass wir Nummer 42 wohnen. Die Rechnungsanschrift passt allerdings. Online kann man vieles beim Tel.bucheintrag umstellen, nicht aber Straße + Hausnummer => FAIL!
+ Vereinzelte Lichter unter den ahnungslosen Beratern
Mir bleibt jetzt nur zu hoffen, dass:
a) der Hybridrouter doch nicht zwingend ist, so dass nach Fehlerbehebung doch etwas funktioniert bis der Vertrag umgestellt ist.
b) oder alternativ die Vertragsumstellung + technische Umstellung schnell von statten geht.
Insgesamt bin ich wahnsinnig enttäuscht von der Telekom. Ich habe sie oft verteidigt und die Mehrkosten mit dem Service und den kurzen Reaktionszeiten verteidigt, aber mittlerweile zweifel ich da auch dran.
Sollte es Ihnen möglich sein, intern einen Super-Ultra-Dringend-Vermerk einzutragen, bitte ich Sie, dies zu tun. Mit meinem Surfstick ist alles eine Qual, aber keine Lösung. Und die Dame(n) im Haus drehen durch ohne Telefon!
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vor 10 Jahren
Generell ist das ja nicht falsch, daß Hybrid nicht ausschließlich mittels Hybrid-Router funktioniert. Nur ist es so, daß bei Hybrid-Tarif der DSL-Anschluss "zurückgedreht" wird, so daß die Telefonie störungsfrei läuft. Somit ist die Variante Hybrid-Tarif ohne Hybrid-Router ein Schuss ins Knie. Mit dem Magenta S ohne Hybrid sollten dann wenigstens 6MBit DL und 1024 UL anliegen - aber das kommt letztendlich immer auf die jeweilige Vertragsbestätigung an.
Zur Überbrückung der Ausfallzeit kannst du dir ja eine DataComfortFree-SIM im nächste Telekom-Shop holen. Erwähne dort dein Bereitstellungsproblem. Die Karte kannst du dann ja, falls du keinen LTE -Stick o.ä. besitzt in ein Smartphone stecken und dieses als Hotspot nutzen (Thethering).
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vor 10 Jahren
Vor etlichen Monaten bekamen wir von diversen Telekom-Mitarbeitern immer wieder Anrufe, dass wir auf VDSL umstellen sollen, dass es kein ADSL mehr geben wird usw. Immer mit der indirekten Drohung, dass wir, wenn wir nicht bald umstellen, dann ohne alles dasitzen könnten. Davon ließ ich mich nicht nervös machen und überprüfte in aller Ruhe die Optionen. Letztendlich entschieden wir uns für den Kauf einer Fritzbox 7490 (200 Euro), da sie den gewünschten Umfang bietet und ich mit dem Speedport bereits schlechte Erfahrungen gesammelt hatte. Vor einigen Tagen wollte ich mich dann eben an die Umstellung wagen. Da die Prüfung ergab dass nur 16 MBit verfügbar sind (im Nachbardorf 100 Mbit!!!) wollte ich also online auf Magenta S umstellen. Dort gab es nur Magenta S Hybrid. Also wählte ich dies aus. Hier stand nichts von zusätzlichen Rufnummern, also buchte ich 2 zus. Rufnummern auf der Bestellseite hinzu. Das passte soweit alles, es ging in Bearbeitung. Bezüglich des LTE -Teils wusste ich nicht, ob das geht oder ob ein Hybrid Router zwingend ist, also rief ich bei der Telekom Technikhotline an. Dort wurde mir gesagt, dass es auch so gehen sollte, das LTE dann eben nicht genutzt wird. Also gut, so ließ ich es geschehen. Auf der AB waren dann plötzlich 4 neue Rufnummern, 2 vom Tarif + 2 dazugebuchte 😕 Gut dass die 2 automatisch zugewiesenen nirgendwo erwähnt wurden. Die Umstellung wurde gemacht und ich bekam Bescheid, doch meine DSL-Leuchte blinkte weiterhin. Kein Internetzugang und kein Telefon! Also Anruf bei der Technik. Die stellten auch gleich fest, dass der Außendienst wohl was verbockt hatte und nahmen die Störung auf. Zudem wurde mir nun gesagt, dass ein Hybrid-Router zwingend notwendig sei! 2 "Fachkräfte", 2 Aussagen. Also wollte ich umbuchen auf Magenta S OHNE Hybrid. Das Verbinden zur Vertragsverwaltung klappte nicht. Also noch ein Anruf. Die Dame am Apparat verlor die Verbindung. Noch ein Anruf. Ich wurde vom Spracherkennungssystem wieder zur Technik geschickt. Das Verbinden klappte wieder nicht und der Mitarbeiter war zudem pampig nachdem ich den Sachverhalt geschildert hatte. Ich habe ja schließlich falsch gebucht (obwohl es nur S Hybrid zur Auswahl gab!). Also noch ein Anruf, wieder Technik. Die Dame dort sagte gleich, dass Verbinden eh nix wird und nannte mir das "Codewort" mit welchem ich bei der Vertragsverwaltung rauskomme. Das klappte dann auch und ich hatte eine kompetente und freundliche Mitarbeiterin dran, welche sich des Problems annahm und die Umstellung beauftragte. Allerdings läuft ja noch die alte Umstellung, also dauerts wohl einige Tage nun bis ich wieder Internet + Telefon hab. Fazit: - Unterschiedliche Auskünfte der Berater - Sprachsystem, welches Anrufe entgegennimmt unfähig - Nicht mal intern bei der Telekom klappt das Verbinden - Bestellsystem online stellt nicht alle Tarife zur Verfügung - Außendienstler bekommt Umstellung ebenfalls nicht hin - Alles wirkt äußerst chaotisch und unprofessionell - Zusatz: Der Anschluss und der Telefonbucheintrag werden seit 10 Jahren auf Hausnummer 44 geführt, trotz mehrmaliger Meldung, dass wir Nummer 42 wohnen. Die Rechnungsanschrift passt allerdings. Online kann man vieles beim Tel.bucheintrag umstellen, nicht aber Straße + Hausnummer => FAIL! + Vereinzelte Lichter unter den ahnungslosen Beratern Mir bleibt jetzt nur zu hoffen, dass: a) der Hybridrouter doch nicht zwingend ist, so dass nach Fehlerbehebung doch etwas funktioniert bis der Vertrag umgestellt ist. b) oder alternativ die Vertragsumstellung + technische Umstellung schnell von statten geht. Insgesamt bin ich wahnsinnig enttäuscht von der Telekom. Ich habe sie oft verteidigt und die Mehrkosten mit dem Service und den kurzen Reaktionszeiten verteidigt, aber mittlerweile zweifel ich da auch dran. Sollte es Ihnen möglich sein, intern einen Super-Ultra-Dringend-Vermerk einzutragen, bitte ich Sie, dies zu tun. Mit meinem Surfstick ist alles eine Qual, aber keine Lösung. Und die Dame(n) im Haus drehen durch ohne Telefon!
Vor etlichen Monaten bekamen wir von diversen Telekom-Mitarbeitern immer wieder Anrufe, dass wir auf VDSL umstellen sollen, dass es kein ADSL mehr geben wird usw. Immer mit der indirekten Drohung, dass wir, wenn wir nicht bald umstellen, dann ohne alles dasitzen könnten.
Davon ließ ich mich nicht nervös machen und überprüfte in aller Ruhe die Optionen. Letztendlich entschieden wir uns für den Kauf einer Fritzbox 7490 (200 Euro), da sie den gewünschten Umfang bietet und ich mit dem Speedport bereits schlechte Erfahrungen gesammelt hatte.
Vor einigen Tagen wollte ich mich dann eben an die Umstellung wagen.
Da die Prüfung ergab dass nur 16 MBit verfügbar sind (im Nachbardorf 100 Mbit!!!) wollte ich also online auf Magenta S umstellen. Dort gab es nur Magenta S Hybrid. Also wählte ich dies aus. Hier stand nichts von zusätzlichen Rufnummern, also buchte ich 2 zus. Rufnummern auf der Bestellseite hinzu. Das passte soweit alles, es ging in Bearbeitung.
Bezüglich des LTE -Teils wusste ich nicht, ob das geht oder ob ein Hybrid Router zwingend ist, also rief ich bei der Telekom Technikhotline an. Dort wurde mir gesagt, dass es auch so gehen sollte, das LTE dann eben nicht genutzt wird. Also gut, so ließ ich es geschehen.
Auf der AB waren dann plötzlich 4 neue Rufnummern, 2 vom Tarif + 2 dazugebuchte 😕 Gut dass die 2 automatisch zugewiesenen nirgendwo erwähnt wurden.
Die Umstellung wurde gemacht und ich bekam Bescheid, doch meine DSL-Leuchte blinkte weiterhin. Kein Internetzugang und kein Telefon!
Also Anruf bei der Technik. Die stellten auch gleich fest, dass der Außendienst wohl was verbockt hatte und nahmen die Störung auf. Zudem wurde mir nun gesagt, dass ein Hybrid-Router zwingend notwendig sei!
2 "Fachkräfte", 2 Aussagen.
Also wollte ich umbuchen auf Magenta S OHNE Hybrid.
Das Verbinden zur Vertragsverwaltung klappte nicht. Also noch ein Anruf. Die Dame am Apparat verlor die Verbindung. Noch ein Anruf. Ich wurde vom Spracherkennungssystem wieder zur Technik geschickt. Das Verbinden klappte wieder nicht und der Mitarbeiter war zudem pampig nachdem ich den Sachverhalt geschildert hatte. Ich habe ja schließlich falsch gebucht (obwohl es nur S Hybrid zur Auswahl gab!). Also noch ein Anruf, wieder Technik. Die Dame dort sagte gleich, dass Verbinden eh nix wird und nannte mir das "Codewort" mit welchem ich bei der Vertragsverwaltung rauskomme. Das klappte dann auch und ich hatte eine kompetente und freundliche Mitarbeiterin dran, welche sich des Problems annahm und die Umstellung beauftragte.
Allerdings läuft ja noch die alte Umstellung, also dauerts wohl einige Tage nun bis ich wieder Internet + Telefon hab.
Fazit:
- Unterschiedliche Auskünfte der Berater
- Sprachsystem, welches Anrufe entgegennimmt unfähig
- Nicht mal intern bei der Telekom klappt das Verbinden
- Bestellsystem online stellt nicht alle Tarife zur Verfügung
- Außendienstler bekommt Umstellung ebenfalls nicht hin
- Alles wirkt äußerst chaotisch und unprofessionell
- Zusatz: Der Anschluss und der Telefonbucheintrag werden seit 10 Jahren auf Hausnummer 44 geführt, trotz mehrmaliger Meldung, dass wir Nummer 42 wohnen. Die Rechnungsanschrift passt allerdings. Online kann man vieles beim Tel.bucheintrag umstellen, nicht aber Straße + Hausnummer => FAIL!
+ Vereinzelte Lichter unter den ahnungslosen Beratern
Mir bleibt jetzt nur zu hoffen, dass:
a) der Hybridrouter doch nicht zwingend ist, so dass nach Fehlerbehebung doch etwas funktioniert bis der Vertrag umgestellt ist.
b) oder alternativ die Vertragsumstellung + technische Umstellung schnell von statten geht.
Insgesamt bin ich wahnsinnig enttäuscht von der Telekom. Ich habe sie oft verteidigt und die Mehrkosten mit dem Service und den kurzen Reaktionszeiten verteidigt, aber mittlerweile zweifel ich da auch dran.
Sollte es Ihnen möglich sein, intern einen Super-Ultra-Dringend-Vermerk einzutragen, bitte ich Sie, dies zu tun. Mit meinem Surfstick ist alles eine Qual, aber keine Lösung. Und die Dame(n) im Haus drehen durch ohne Telefon!
Brilliant, having done anything wrong one can think of, and complaining.
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vor 10 Jahren
@Schumi827
Genau dasselbe wie Du hätte ich gemacht:
Allerdings in Folge hätte ich mich nicht darauf eingelassen, mitten im Galopp einen Tarifwechsel auf die "ohne Hybrid" Variante zu machen - denn dadurch wird sicher nichts einfacher.
Es ist korrekt, dass für die Nutzung des LTE -Anteils im Hybridanschluss aktuell definitiv ein Speedport Hybrid erforderlich ist. Für mich gilt die Gleichung
MagentaZuhause S Hybrid + Fritzbox = MagentaZuhause S + Fritzbox + SIM in einer Schublade
also letztlich genau das was Du ursprünglich bestellen wolltest mit dem Zusatz, dass Du eine nicht genutzte SIM in der Schublade hast, die dort ihres Einsatzes harrt.
@ellbogen
Nur ist es so, daß bei Hybrid-Tarif der DSL-Anschluss "zurückgedreht" wird, so daß die Telefonie störungsfrei läuft. Somit ist die Variante Hybrid-Tarif ohne Hybrid-Router ein Schuss ins Knie.
Nur ist es so, daß bei Hybrid-Tarif der DSL-Anschluss "zurückgedreht" wird, so daß die Telefonie störungsfrei läuft. Somit ist die Variante Hybrid-Tarif ohne Hybrid-Router ein Schuss ins Knie.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich richtig verstehe, was Du damit sagen möchtest. Dass DSL so eingestellt wird, dass die Telefonie störungsfrei läuft ist doch nicht ein Merkmal des Hybridanschlusses speziell - sondern das wird bei jedem IP-Anschluss (inkl. Hybrid) so gemacht.
@Gelöschter Nutzer
Brilliant, having done anything wrong one can think of, and complaining.
Brilliant, having done anything wrong one can think of, and complaining.
Da bin ich mir sicher, dass ich nicht verstehe, was Du im Kontext damit sagen möchtest. Denn der TE hat es m.E. von Anfang an richtig gemacht - genau so wie ich es auch gemacht hätte.
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von
vor 10 Jahren
Gleichwertige Tarife wären ja da (S Entertain, 0,00 Aufpreis), aber....... Entertain wäre auch gar nicht so verkehrt....vor allem wenn die Leitung muckert. Ich meine dann werden auch Leitungsstörungen ernster genommen! Hier wird dir eine Mindestbandbreite von ....ich glaube.... 12MBit geschalten, da sonst HDTV nicht funktioniert.
Gleichwertige Tarife wären ja da (S Entertain, 0,00 Aufpreis), aber.......
Entertain wäre auch gar nicht so verkehrt....vor allem wenn die Leitung muckert. Ich meine dann werden auch Leitungsstörungen ernster genommen! Hier wird dir eine Mindestbandbreite von ....ich glaube.... 12MBit geschalten, da sonst HDTV nicht funktioniert.
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von
vor 10 Jahren
Ok, wie auch immer, jetzt funktioniert es plötzlich!
Wer auch immer da jetzt noch seine Finger im Spiel hatte oder was gedreht hat, vielen vielen Dank! Endlich wieder surfen!
@Sarah S. Meinen herzlichsten Dank für Ihr Engagement und Ihre tatkräftige Hilfe. Nächstes Mal weiß ich gleich an wen ich mich wende
Danke nochmals an alle Helfer!
von
vor 10 Jahren
Schumi827 Gleichwertige Tarife wären ja da (S Entertain, 0,00 Aufpreis), aber....... Gleichwertige Tarife wären ja da (S Entertain, 0,00 Aufpreis), aber....... Schumi827 Gleichwertige Tarife wären ja da (S Entertain, 0,00 Aufpreis), aber....... Entertain wäre auch gar nicht so verkehrt....vor allem wenn die Leitung muckert. Ich meine dann werden auch Leitungsstörungen ernster genommen! Hier wird dir eine Mindestbandbreite von ....ich glaube.... 12MBit geschalten, da sonst HDTV nicht funktioniert.
Gleichwertige Tarife wären ja da (S Entertain, 0,00 Aufpreis), aber.......
Gleichwertige Tarife wären ja da (S Entertain, 0,00 Aufpreis), aber.......
Entertain wäre auch gar nicht so verkehrt....vor allem wenn die Leitung muckert. Ich meine dann werden auch Leitungsstörungen ernster genommen! Hier wird dir eine Mindestbandbreite von ....ich glaube.... 12MBit geschalten, da sonst HDTV nicht funktioniert.
Entertain ist ein "höherwertiger" und regulär teuerer Tarif. Die 34,94 gelten nur für einen begrenzten Zeitraum und (zumindest laut Fußnote) nur für (Breitband-)Neukunden.
Daß Leitungsstörungen dabei "ernster genommen" werden, bezweifle ich.
Wenn Entertain mit ADSL2+ möglich ist, dann wird auch ohne Entertain das "schnellste Profil" DSL 16000 RAM IP (das in der Praxis bei störungsfreier Leitung mind. rund 14 Mbit/s brutto liefert) geschaltet. Das scheint bei Schumi827 der Fall zu sein.
Nur wenn via ADSL2+ nur DSL 16000 RAM IP (1) oder (2) möglich, andererseits aber auch VDSL 16 TV IP verfügbar ist, würde man mit Entertain eine (spürbar) höhere Downstreamrate erreichen.
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vor 10 Jahren
willkommen in unserer Community.
Sie können Ihre Daten hier in Ihrem Profil hinterlegen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Daten ergänzt, haben dann schau ich mir den Stand der Dinge gerne ein mal an.
Grüße
Sarah S.
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vor 10 Jahren
@Schumi827
Über all dem Geplänkel und der Fachsimpelei hier im Thread - bitte überseh nicht das Posting von @Sarah S. mit der Bitte, in Deinem Profil Daten zu hinterlassen, sodass sie nachschauen/Dich kontaktieren kann (das kann sie nur Kraft Deines Nutzernamens hier im Forum nämlich nicht). Hier erneut der Link:
Kundennummer/Telefonnummer nicht öffentlich einsehbar hinterlegen
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